服务产品及品牌策略(17)

6.1.5

服务递送体系

顾客的易接近性：服务人员的数量和技术； 办公时间及其安排； 办公室、演示室和柜台的摆设； 服务的工具

、设备和文件； 顾客的数量与知识水平等。