服务产品及品牌策略(8)

6.1.2

服务产品中的顾客利益

不要给我衣服，我要的是迷人的外表； 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松； 不要给我房子，我要的是安全和温暖； 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足； 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐； 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐； 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和 收益！