服务产品及品牌策略(5)

6.1.1非实体

产品及服务产品服务产品实体 形式相似

实物产品

形式相异(差异性)

生产、分销与消费同时进行 生产、分销与消费分离顾客参与生产过程 一种行为或过程 顾客一般不参与生产过程 一种物品

核心价值在买卖接触中产生 核心价值在工厂被生产出来

不能储存(即时消费)所有权不能转让

可以储存所有权可以转让