达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知
我方。我方自收到书面或电话通知后，24 小时内调换/ 维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素( 除战争、灾害、人力不可抗拒因素外 ) 导致的设备故障进行技术服务和支持( 我公司可做到 4 小时内响应， 8小时内到达施工现场，12 小时内将设备故障排除完毕。若12 小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状
况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握
基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客
户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到亲切、
热情、响应迅速。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够
更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地
完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期
地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地
一个重要资料。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或
工程部经理反映。
售后服务承诺书（七）：
致：XX集团有限公司
1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格
按照厂家质保期进行质保。
2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，三包承诺如下：①七日内免费退
货; ②八至十五日免费换货;
3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有
经济损失 ; 产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。
5. 保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的
质量、规格和性能要求;