20-40的消费者使用频率最高的是短信，通话和流量都相对较少。因此可以增加短信条数以保证现有顾客量，同时通过通话和流量来吸引这部分消费者提高通讯消费。
针对40—60之间的顾客可以加强通话及流量优惠业务的宣传，同时推短信促销的活动。
总结
通过我们这次的调查，达到了预期目标。认为移动应该从以下几个方面做起： 服务方面：提高营业人员的服务水平，建议使用普通话并定期回访顾客，缩
短处理投诉的时间
业务方面：丰富业务，增加长途亲情优惠包，完善飞信功能，细化账单，加
强wifi信号，增加相关套餐的流量，提高3G质量。 资费方面:降低资费水平（月租、漫游），减少活动对消费额度的限制，多做
存送活动
心机方面：提高质量，缩短更新周期，扩大智能手机得进购 附件
（一）问卷概览：
大学移动服务使用状况调查表
1、请问您现在使用的品牌是？ A、 动感地带 B、神州行 C 、全球通
2 、 请问您获得移动卡得途径是？ A、学校寄的 B、自己去营业厅买的 C、学长学姐推销的 D、其他
3、您所使用的业务有（可多选）？ A、手机报 B、彩铃 C、wifi D、流量 E、V网 F、合家欢
4、您选择使用移动的原因是？ A、信号比联通电信好 B、服务好 C、用的人最多 D、有飞信 E、有无线上网业务 F其他
5、您每月通讯费大概是？ A、20以内 B、20-40 C、40-60 D、60-80 E、80 以上
6、您每月使用频率较高的业务是？