A、短信 B、通话 C、GPRS流量 D、无线上网
7、您通常办理业务的方式是？ A、营业厅 B、10086人工客服 C、网上营业厅 D、短信营业厅
8、您感兴趣的移动活动是？ A、存费送费 B、存费送礼品 C、演唱会抢票 D、存费送心机 E、举办名师讲座 9 、除了移动卡外使用的卡是？ A、只有移动一个 B、还有联通 C、还有电信
10、您信赖的手机品牌是？ A、诺基亚 B、三星 C、中兴 D、华为 E、摩托罗拉
11、请问您对营业厅人员的服务满意么？ A、不满意 B、基本满意 C、满意 D、十分满意
12、您对10086人工客服的评价是? A、不满意 B、基本满意 C、满意 D、十分满意
13、您每月大致使用流量为？ A、5M以内 B、5M-30M C、30M-70M D、70M-100M E、100M以上
14、您感兴趣的新业务有？ A、动感亲情号 B、合家欢 C、校园V网 D、wifi E、短号短信 F、假期漫游
15、您认为相比电信，移动的优势是？ A、有飞信，可免费发短信 B、存送活动较多 C、服务质量好 D、品牌感召力强 16、您认为相比电信，移动的劣势是？ A、话费较贵 B、GPRS流量较少 C、无线信号不稳定 D、以上都不是
您对移动服务方面的建议是？ ______________________________________________________________________ 您对移动产品（业务）的建议有？ ______________________________________________________________________ 您对移动心机的建议有哪些？ ______________________________________________________________________ 感谢您的合作！祝你生活愉快！
（二）参考文献
涂平，北京大学出版社 《营销研究方法与应用》 伯恩斯 ，《营销调研》第六版 （三）：附加的图表