本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬
复印等服务订票服务工作记录客人离店手续办理
离店服务
离店信息记录
四、考核实施
欢送客人
差错1次扣2分
准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分
完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分
主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分
迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分
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1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。
2.根据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉情况等对员工进行考核评分。3.员工在考核期内填写“员工自评表”，作为绩效考核参照依据。4.前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。五、考核结果应用
本部门各岗位员工绩效考核结果为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据，其具体应用如下表所示。
绩效考核结果的运用
等级SABCD
等级定义优秀良好一般差
分值90~100分80~89分70~79分60~69分60分以下
结果运用
薪酬上调3个等级或升职1级薪酬上调2个等级薪酬上调1个等级薪资待遇保持不变减少5%的工资
相关说明编制人员编制日期
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