本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬
8客房部绩效考核管理制度23.23.8
制度名称第1章总则第1条目的
为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。第2条原则
本部门绩效考核坚持的原则，如下表所示。
客房部绩效考核的原则
考核原则公平、公开定期化与制度化定量与定性相结合沟通与反馈
说明
客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准作为制度定期施行，员工必须遵照执行
定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%
考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者
客房部绩效考核管理制度
受控状态编
号
第2章绩效考核的实施第3条考核周期
本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。第4条考核内容与指标的设计（1）考核内容
绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。
考核内容
评估内容工作态度服务技能工作业绩
权重10%30%60%
指标示例
考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等
工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率提升率、准确率等
（2）客房部关键绩效指标体系客房部关键绩效指标体系如下表所示。
客房部关键绩效考核指标体系一览表
指标类别绩效指标客房整洁度与舒适度客房设施设备合格率
单位指标（值）
设备设施管理
客房设施设备安全率配套设施合理性
客房清扫是否及时及卫生合格率
客产服务质量
是否符合客房服务规范化要求