c1)反应层 (2)学习层 (3)行为层 C4)结果层
9．绩效目标的SMART原则 cl)目标明确具体原则 (2)目标可衡量原则 (3)目标可达成原则 C4)目标相关原则 (5)目标时间原则
10．绩效考核中的误区 c1)晕轮效应 (2)逻辑错误 (3)近期误差 C4)首因效应 (5)对比效应 (6)溢出效应 C7)宽大化倾向
11．四种人性假设理论
cl)“经济人”假设cx理论）
(2)“社会人”假设（人群关系理论） (3)“自动人”假设(Y理论)
C4)复杂人假设（超Y，权变理论） 12．社会保险的内容 cl)养老保险 (2)医疗保险 (3)失业保险 C4)工伤保险 (5)生育保险
13．劳动争议处理途径 c1)协商 (2)调解 (3)仲裁 C4)诉讼
14．影响企业人力资源需求的因素 cl)员工的工资水平 (2)企业的销售量 (3)企业的生产技术
C4)企业的人力资源政策 (5)企业员工的流动率 15．疲劳的类型 c1)肉体疲劳 (2)精神疲劳 (3)病理疲劳