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②.负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时； ③.按照操作规程进行设备操作，每2小时对设备运行状况检查一次， 及时发现故障信息；
④.负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障。注意发现并及时报 告违规乘坐客用电梯情况；
⑤.监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员，立即报告，防止骚扰 客户行为的继续进行；
⑥.负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作；
⑦.认真记录设备运行情况，并做好当班工作情况记录，做好交接班 工作交接班时，将当班工作交接清楚，接班人应检查设施设备的 工作和清洁情况；
⑧.认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。外部设备维 修人员维修设备，必需有工程部人员陪同；
⑨.接到各类报修项目，立即报客户服务部前台，说明设施设备的具 体位置、损坏情况，事后及时跟踪解决； ⑩.完成上级交办的其它工作任务。
四、工作流程
目的 全体立岗 换岗 巡视 换岗 休息 时间点 8:00-9：00 9:00-9:10 9:15-10:30 10:30-10:50 10:50-11:00 岗位范围 各岗岗位 具体检查事项 指挥交通及车辆停放 流动换岗 巡视 流动换岗 休息 各岗位 指定区域
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巡视问题上报客整理巡视记录 11:00-11:30 监控中心 服中心 各岗位换岗中午（午饭时间） 11:30-13:30 吃饭 隔离柱是否整齐、巡视外围 13:30-14：00 园区 卫生情况 仓库及楼层清运垃圾 14:00-14:30 杂物 换岗 14:30-15:00 各岗轮换 21F-1F检查巡视照明 15:00-16:00 公共区域照明 清运垃圾 16：00-16：30 仓库杂物 流动岗 隔离柱整、卫生及巡视外围 16：30-17：00 园区 车辆情况 立岗 吃饭时间 巡视关灯 交接班时间 巡视关灯 巡视关灯
各岗位 安全通道巡视 不得超过半小时 楼层 17：00-18：00 17：40-18：30 19：00-19：30 19：30-20：00 20：00-20：30 20：30-21：00 第 12 页 共 12 页
各岗位 轮换岗位 21F-1F 各岗位 23F-1F 23F-1F 各岗位 各岗位 持续到十点半 各岗位 楼层 楼层 科大讯飞大厦
换岗休息 巡视关灯 巡视外围 巡视关灯 21：00-21：10 21：10-22：00 22：00-22：30 22：30-24：00 各岗位 23F-负1F 园区 23F-负1F 外围巡视及各岗位 楼层 流动岗 楼层 巡视流动 24：00-5：00 各岗位轮换 流动岗 巡视大厦 整理交班物品 05：00-07：00 07：00-07：30 23F-负1F 各岗位 接班人员到楼层 各岗位 交接班时间 07：30-08：00 岗 各班人员
五、工作标准
事项 时间 单位 备注 含整理着装、班长分配（总结）一班前（后）会 15.0 分钟 日工作内容以及其他注意事项 岗亭卫生 3.0 分钟 必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕 必须2分钟以内检查好物品是否齐清点物品 2.0 分钟 全，性能是否良好 查看前班未完成事项 1.0 分钟 如有未完成事项，以便跟踪处理 当监控中心消防联动主机报火警消防联动主机报火警 3.0 分钟 时，安保人员前去查看时间不得超过3分钟
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当监控发出电梯困人时，安保人员在3分钟内前去安抚乘客情绪，等电梯困人 3.0 分钟 待电梯公司前来救人，未有电梯操作证严禁开梯救人 凡公司物品出门，安保人员必须在2物资出门 2.0 分钟 分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行 当准许进入车库的车辆无法打开道车辆出入库 1.0 分钟 闸时，监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行 访客登记 1.0 分钟 来访人员、车辆核实、登记、指引 各岗位在视线范围内车辆乱停时，车辆引导 1.0 分钟 做好引导 接电话 吃饭 楼层开门 3声 25.0 5.0 声 分钟 分钟 电话铃3声以内 全体安保 开门时间根据楼层、员工上下班 在50分钟内对大楼进行巡视，发现楼道巡视 50 分钟 问题及时汇报处理 在监控或者其他单位同事报告说有可疑人员进入楼道 5 分钟 可疑人员进入大楼，安保人员应在5分钟内进行处理 消火栓等器材 abc干粉灭火器 1 1 月 月 每月进行检查一次 每月进行检查，发现问题及时处理
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每日对消防通道进行检查，发现堵消防通道 1 日 住及时处理 公共部位开关 1 日 每日夜间 六、服务范围
序号 安保管理内容 管理工作实施要点 a. 做好外来人员的咨询服务工作； 1 外围安全管理（24小时） b. 做好外来车辆的指挥、提醒工作； c. 维护外围的安全、有序。 a. 确保内部安全； 2 内部安全管理（24小时） b. 处理各类突发事件； c. 发现违法情况及时制止； a. 定期检查消防设施设备运转； 3 消防安全管理（24小时） b. 定期组织人员演习； c. 处理突发事件； a. 确保出入口道路畅通； 4 车辆管理（24小时） b. 确保车辆停放有序； 七、突发事件预案
治安事件应急预案
1 目的
为确保科大讯飞发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我公司物业服务工作实际，制定本预案。 2 适用范围
适用科大讯飞大楼发生盗窃、打架斗殴、抢劫、交通意外、酗酒闹事、
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