科大讯飞大厦
精神病人等突发事件的处理。 3 职责
（1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的
处理。
（2）值班人员应严守岗位。 （3）安保员负责安全防范。
（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4 工作程序 盗窃
（1）当安保员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置， 迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意 自身安全。
（2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料，并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置，根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报； 打架斗殴
（1）当安保员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
（A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的双方损伤。同时，安保员应立即用通讯设备向上级报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围（无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时，及时报警处理110）；
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（B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
（C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 （2）安保主任接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保人员对现场进行保护，通知监控中心做好现场监控和取证工作，同时监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏，并迅速赶赴现场指挥，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置； （A）如有伤员，应该及时送医院救治； （B）及时报警和向项目负责人汇报。 抢劫
（1）当安保员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置，迅速赶赴被抢劫现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
（2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料，并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置，根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报； 交通意外事故
（1）安保员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
（A）应立即用通讯设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体位置；
（B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； （C）对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。
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（2）安保主任接到报告后立即报告安环经理，并迅速赶赴现场参加抢救；
（A）调遣指挥门岗安保员维护现场秩序、交通秩序； （B）送重伤者到医院抢救（急救120）；
（C）报交警大队事故组（电话122）：告知事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。
（3）安环服务部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救。
醉酒闹事和精神病人事件
（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员照成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。 可疑爆炸物品事件
（1）发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险
物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何人员不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向集团领导通报。 （4）对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。
（5）待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并
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进行调查。
火灾应急预案
1 目的
根据公安部门和市政府有关要求，结合科大讯飞大楼的实际情况，为确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全，使大厦一旦发生火情，能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员，抢救大厦财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《科大讯飞消防应急预案》。 2 适用范围
适用于科大讯飞大楼范围内消防应急管理。 3 职责
（1）安环服务部负责消防培训，统筹实施消防演习。
（2）在事故或紧急情况发生后，物业服务中心安环部门负责组织义务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。 （3）相关部门应予以配合。 4 工作程序
（1）执勤安保队班长和安保员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告安环主任；安环主任应立即采取以下措施，具体措施包含： （A）立即向物业服务中心负责人进行报告； （B）组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；
（C）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。 （2）紧急疏散程序
（A）在发生严重危害生命或财产安全的事故时，要尽力保持冷静，
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采取适当的应急措施。
（B）听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。 （C）在疏散过程中一定要注意以下事项： （D）迅速并有秩序地离开工作岗位； （E）在疏散过程中把电源关掉； （F）切勿使用电梯；
（G）疏散中急步离开，切勿拥挤奔跑； （H）不要因收拾个人物品而延迟逃生机会；
（I）离开现场后，在未经许可的情况下切勿重返现场；
（J）疏散后，马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。
（3）现场保护和处理
（A）灾后应保护好现场，协助集团相关部门进行事故现场分析，查明原因，并编制整顿报告上报。
（B）必要时，安环部要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。
电梯困人应急预案
1 目的
确保电梯困人事件发生时，能迅速、果断进行处理，保障乘客的安全。 2 适用范围
适用科大讯飞大厦区域内电梯困人等突发事件的处理。 3 职责
（1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理。
（2）值班人员应严守岗位。
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