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（3）安保员负责安全防范。
（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4 工作程序
（1）任何员工接到员工报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间；
（2）消防监控室接到报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安环主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部维修工前往解救；
（3）安环主任或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向负责人汇报；
（4）工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救； （5）在解救过程中，若发现被困乘客中有人头晕、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；
（6）被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
防台防汛防雷应急预案
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1 目的
为了避免台风、雷电、特大暴雨袭击时可能出现的事故,尽量减少不必要的损失，特制定本预案. 2 适用范围
适用于科大讯飞大楼区域内的防台、防汛、防雷的应急管理。 3 职责
（1）安环服务部负责防台、防汛、防雷工作组织实施。
（2）各部门须积极配合秩序维护部的统一部署，共同做好防台工作。 （3）物业服务中心如有无法解决事项，或发生事故、造成损失时应及时报告分管领导协调处理。 4 工作程序
（1）台风、暴雨来前的准备工作 （A）温馨提示
根据当地气象部门发出的台风、暴雨、雷电警报，物业服务中心应告知大楼办公人员。 （B）安排值班
根据台风、暴雨、雷电信息启动本预案时，服务中心应安排防台、防汛、防雷应急人员进行值班。物业服务中心应根据实际情况安排人员24小时值班，并向办公人员公布值班电话。
物业服务中心应组织应急抢修队伍24小时值班，并准备排水泵等设备、工具，以便在发生紧急情况后及时反应、处理。
（C）加强巡视在台风、汛情、雷电到来前物业服务中心应在日常检查的基础上组织人员加强巡视，以减少灾害天气条件下的不安全因素，杜绝事故隐患。 （D）物资准备
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物业服务中心应从台风、汛情可能造成的危害等方面考虑，准备必要的物资，具体应包括：
应急照明工具、防止树木倾倒的加固材料、必要的雨具、应急准备用排水泵、消防器材、防汛沙袋。 （2）台风、暴雨来时应急处置 （A）加强巡查
物业服务中心应安排主要管理人员24小时轮流值班，做好相关的值班记录，负责紧急抢救灾害工作；
工程人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情况进行检查，内容包括：排水渠道尤其是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等；
安保应组织应急队伍，加大对大楼区域的巡逻频次，一旦发现紧急情况迅速处理；同时加强车辆疏导工作，发现异常情况，立即进行处理； 保洁员应及时清扫路面落叶、杂物等，避免这些东西被冲进排水渠道，造成堵塞；
绿化员应分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒或被积压伤等，一旦发现异常情况立即采取抢救措施。 （B）及时加固、排堵
当发现有建筑、设施有倒塌危险时，物业服务中心应在第一时间采取措施予以加固；如发现排水沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物业服务中心应及时组织排堵，对有故障的设备立即组织抢修，尽快恢复正常运行，必要时应启用备用设备，加速排水，防止水淹事故。如事件紧急，应立即要求物业管理部应急抢修队伍予以支援。 （C）停电处置
如遇供电部门突然停电，物业服务中心应及时与供电部门联系，了解
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停电原因及后续供电的大致时间，并采用通告广播等有效方法，通知办公人员。如遇天暗时段，应立即将情况向服务中心值班人员汇报，同时还应启用备用照明（尤其在公共通道、主要出入口等关键部位），以安保全，在有可能的条件下，还应提供蜡烛等应急照明。 必须及时切换供电电路或启用备用电源，保证监控设备的正常有效运行。 （D）及时处理积水
如发现有大面积积水，影响人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检查，查明原因后采取相应的措施清理积水。
（E）隔离事故易发场地，做出明显标志 加强对事故易发地段的检查，保持标识清晰有效，
如有标识被台风刮掉，应随时补上，防止人员、车辆靠近而受到损害。 （F）出现事故的处置
台风、暴雨造成建筑物倒塌、树木吹倒、水淹等事故，物业服务中心应立即向分管领导及相关职能部门汇报，对事发场地做出明显标识，做好相应的隔离防护，尽量减小损失。
发生雷击伤害事故立即拨打120急救电话，并及时通知受伤人员的亲属，并报告领导。受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。 （3）台风、暴雨过后的处置
（A）物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损伤部位，并协助各部门做好相关的书面统计记录；
（B）设施设备维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常，无异常情况，排水系统是否畅通无堵塞等；
（C）安环部组织各安保员检查物业内的治安情况及消防设施完好情
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况，查看地面泊位上的车辆停放情况，为业主提供其他特殊情况的帮助等；
（D）保洁员检查管辖物业内的卫生情况，及时处理灾后的残枝落叶、杂物及其他垃圾等；
（E）服务中心在5个工作日内统计有关受损资料。
雪灾应急预案
1 目的
为提高防范雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大限度地降低雪灾对生产造成的损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。 2 适用范围
适用于科大讯飞区域内发生雪灾紧急情况的准备和处置。 3 管理职责
（1）物业服务中心负责组织安环部、工程部、组团编制“应急预案”。 （2）物业服务中心负责紧急情况下按组织应急实施工作。 （3）其他部门配合做好善后处理工作。 4 工作程序
（1）物业服务中心接到大雪气象预报或有关信息后，应立即告知服务区域内人员配合检查其室外自有的悬挂物、搁置物、封闭物的牢固程度，并将花盆等易坠物品告示移放进室内，以免发生伤及路人等事故。
（2）物业服务中心组织安保员和工程维修人员对管理区域进行一次检查：
（A）检查楼顶的避雷针、旗杆、广告牌、等露天设施的抗风、承重能力，加固所有易松脱的部件；
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