提前准备，加强危机意识
?提前做好企业危机处理预案。 ?实行―首问责任制‖。
?注重日常管理和员工教育。
?不管遇到任何事，都要以客户为中心。 危机公关案例
?补充：危机公关5S理论以及2009年10大危机公关案例
四、注重诚信，做好合同管理
?诚信是一个企业生存和壮大的立足点。
?注意遵守合同，信守承诺，这是一个需要时时注意的环节。 ?在合作时及时签订合同，有利于建立自己企业的诚信度。 ?合同是对双方的约束，也可以作为企业一种自我保护手段。 切记：
?不要因为是熟人合作，就不签订交易合同。 ?不要因为是熟悉的业务就粗心大意。 ?不要因为遇到了困难就不信守合同。 案例
?大学生合伙创业谨防协议陷阱
补充：大学生创业风险有哪些？ ?大学生创业风险之资金风险 ?大学生创业风险之管理风险 ?大学生创业风险之竞争风险
?大学生创业风险之团队分歧的风险
?大学生创业风险之核心竞争力缺乏的风险 ?大学生创业风险之人力资源流失风险 ?大学生创业风险之意识上的风险
第四节 案 例 学 习
?企业最初的发展主要靠创业者,创业者的个人素质和意志在一定程度上制约着企业的发展，只有具备必需的人、财、物、信息等条件，才可以保证经营方针的顺利贯彻执行。 ?制定方针靠智慧，实施方针靠意志。
The end 第七章
如何带好创业团队 互补型合作伙伴
?对一个企业家来说，最难的事有两件：一是寻找到能够胜任业务的人；二是可以寻找到可
以信赖的人。
?不应让团队中的两个能人做同一类事。 ?最好两个人是互补型的。
?俗话说：一山不能容二虎，除非一公和一母。 多用外脑，团队出击
?遇事要多利用外脑来帮助你思考。 ?有事多跟团队的人商量。
?每一步投资和决策，都应该如履薄冰。
?创业之初，维系团队的主要因素更多的是感情，而非金钱。 ?团队成员应该具有相同的价值观和同一个奋斗目标。 外脑的含义
?外脑就是食脑者，在商场中必不可少人群，他们用他们丰富的经验为一些商家在残酷的商场中杀出血路，商家利用他们专业的商业策划以及进一步的操作执行，以及市场调查等等，不少商家可以安心坐收渔利 。
?注：―食脑者‖指脑力劳动者，通俗地说就是―靠智慧吃饭‖的人。 需要倾听对的意见
?创业者需要有人给他提出忠告。 ?他必须自己做出最后的决定。
?只有从不同的角度去看待问题，才会得出相对正确的答案。 谁谁 就拥
拥有有人未才来，-5-
?个人英雄主义的时代已经成为历史！
?现代企业竞争，就是看谁拥有最好的人才、最紧密的合作伙伴、最多的资源。 ?团队合作的典范就应该是―三个臭皮匠赛过诸葛亮‖。 ?―一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃‖，就是典型的团队合作失败的写照。 团队案例
?没有人有能力挖走马云的团队 主要内容
?让合适的人做最合适的事 ?从弦乐四重奏谈团队合作 ?从唐僧师徒谈领导者魅力 ?同舟共济 成就梦想 学习重点
?从弦乐四重奏谈团队合作 ?从唐僧师徒谈领导者魅力 如何带好创业团队 第一节
让合适的人做最合适的事 千里马常有而伯乐不常有-8- 一、善于识人是创业者的基 本功
诸葛亮《识人七法》：
一曰问之以是非而观其志； 二曰穷之以辞辩而观其变； 三曰咨之以计谋而观其识； 四曰告之以祸难而观其勇； 五曰醉之以酒而观其性； 六曰临之以利而观其廉； 七曰期之以事而观其信。 解释诸葛亮识人七法-9- 1、问之以是非而观其志
?即对人的直接提问，看其分辨曲折是非的能力如何，以考察他的立场、观点、志向、爱好和兴趣 。
?同一个团队的人，合作的基础是拥有相同的价值观。 ?不同道不同于谋。 诸葛亮识人七法-10-
2、 穷之以辞辩而观其变
和一个人就一些相关的争论性话题进行争辩，可以看出一个人的机敏反应能力及其心境是否开阔。 诸葛亮识人七法
3、咨之以计谋而观其识 咨就是咨询，识就是见识。
?让其对重大问题提出决策意见。 ?看他有无远见卓识和雄才大略。 诸葛亮识人七法
4、告之以祸难而观其勇
?让其处理一些艰难的事情，看其是否具有胆略。
?让其处理一些企业的危机和风险时，看其是否具有勇往直前的精神。 ?看其在直面祸难时是否冷静、镇定。 ?君子不逞匹夫之勇。 诸葛亮识人七法
5、 醉之以酒而观其性
★与人喝酒并劝酒，可以看出一个人的品性。 三种禁忌：酒后喋喋不休 、当众 桌边大吐 、酒后乱性 。
★世界上有三种嗜好得人一定得小心相处：毒、赌、黄。 诸葛亮识人七法
6、 临之以利而观其廉
▲你需要给其制造很多可以贪小便宜的机会，看其是否清廉。
▲分析其贪小便宜的地方，确实为生活所迫的则需要给予帮助解决，并长期观察。 ▲如果是自私、贪小的人需要谨慎的提用 。 诸葛亮识人七法
7、 期之以事而观其信
?考察一个人的信誉程度，可用放权让其做事的形式。 ?询问其完成的时间，观察其工作态度 。
?考察是否在约定时间内完成任务，如未能完成时的托词是否属实。
?观察其与人约会时是否守时。 另外两条也很重要 放之以权限而观其识
?创业成功与否，最大的问题是人的问题。 ?用人最好的办法就是放权与观察，纠偏。
授权：给予其足够的权限，让人有个空阔的活动空间 。
观察：观察其工作的办事过程，一看其处理事情的能力，二看其对待工作的态度，三者在偏离工作轨道。
纠偏：对公司可能造成较为重大的负面影响或损失时，要及时出手予以纠正或制止。 另外两条也很重要 -17-
观其对手、好友而辩其人 ?物以类聚，人以群分。
?看一个人的品格，要看他身边的好友都是什么人。 ?看一个人的能力，要看他对面的对手是什么层次。
?其面对的对手、周围的好友的能力品行决定了其人的品性能力。 人心齐，泰山移。
二、学会用人是创业者的必修课 （知人善用）
★用人不疑疑人不用 ★人尽其才物尽其用
创业者作为团队的领头羊，就要熟悉和了解你团 队里每个人的特点，并根据他们的特点来安排他 们到合适的岗位上。 如何带好创业团队 第二节
从弦乐四重奏 谈团队合作
弦乐四重奏的特点 目标一致，分工明确 ?配合默契，出奇制胜
?整部乐曲在演奏中，没有指挥。
?曲目的完成完全依靠互相倾听和配合默契。 ?二优秀团队的特点 二、优秀团队的特点
?团队成员有一个共同的目标。
?团队成员之间合作既有原则又有风度。 ?团队成员要能力互补，各有所长。 补充
高效能优秀团队的组建离不开的五个要素 ?优秀团队的定义
?优秀团队的五个―5P‖ 要素 怎样带好创业团队 -第三节
从唐僧师徒 谈领导者魅力 唐僧的魅力何在
-无论是怎样的团队，都有一个核心人物。
?一个团队的绩效如何，关键也取决于这个领导者的胸怀和魅力。 ?四大名著中，只有《西游记》中师徒四人是一个成功的团队。 ?根本原因，是因为他们拥有一个好领导——唐僧。 ?视频链接：马云：向西游记学习团队管理 一、唐 僧的魅力表现 优秀的协调者 ?对手下人宽容 ?善于用人
?有明确的愿景目标 ?心态平和，不急功近利 ?对属下恩威并重 ?有后台 ?形象好 案例2
马云谈―团队应该如何用好人，用对人‖ 二、领导者概念的发展
最初的领导者称为leader，是领导者。
?二十世纪中叶领导者称为manager，是管理者。 ?在二十一世纪领导者称为coordinator，是协调者。 进入团队合作时代
有前途、有潜力的企业一定是一个要求团队作战、谋求共赢的团队； ?个人英雄主义已经不符合成熟企业发展的要求了。 如何带好创业团队 第四节
同舟共济 成就梦想 同舟共济成就梦想
一、团队合作成败直接影响企业成败
?这是一个铸就团队的时代，同舟共济就需要创业者要用心搞好团队建设。 ?企业的目标需要通过许多人的集体活动才能实现。 ?团队成员如果认识上有分歧，就会在行动上有偏差。 ?创业者要懂得团队建设，才能成就梦想。 同舟共济成就梦想
二、营造相互信任的团队氛围
情感上相互信任，是一个团队最坚实的合作基础。 ?给与信任，团队成员才会有安全感。
?让团队成员把企业当成施展个人才华的舞台。 ?只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久。
?学会将更多的利益与人分享，才有可能成就更伟大的事业。 同舟共济成就梦想