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图4-1 组织结构图
2．职能简介
（1）市场部：（3人） 1) 制定年度营销目标计划。
2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3) 对消费者购买心理和行为的调查。
4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7) 制定产品企划策略。 8) 制定产品价格。 9) 新产品上市规划。
10) 制定通路计划及各阶段实施目标。 11) 促销活动的策划及组织。
12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。 15) 负责产销的协调工作。
（2)服务部：（31人）
1）从事客户档案及眼镜维修记录分析工作。
2）根据维修需要报告有关维修设备的维修及换件费用，为公司提供准确的成本开支数据。
3）负责本公司销售及在合同维护范围内所有眼镜的维护工作，不得以任何理由拒绝为客户提供维修服务。
4）负责具体的售后服务工作，加强和提高与客户的沟通能力，在不违反原则和规定的
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情况下尽量满足客户要求；及时反馈在工作中遇到的问题和客户反应的意见，以便公司及时作出适当的解决方案。
5）加强与生产厂家及友商相关部门人员的沟通，不断加强自身学习，提高自己的工作能力
6）全心为客户服务，认真做好客户的检查及后续护理服务。 7）及时对对客户的反馈信息做好纪录。
（3） 人事部：（3）
1）坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负
责；
2）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3）负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
4）负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；
5）负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；
6）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；
7）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；
8）编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排； 9）制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告； 10）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；
11）严格遵守\劳动法\及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；
12）负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；
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13）负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；
14）配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见； 15）负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；
16）认真做好公司领导交办的其它工作任务。
（4） 财务部： （4人）
1）负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
2）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。
4）组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
5）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。 6）负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。
7）参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 8）负责公司现有资产管理工作。
9）原物料进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。
10）经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。
11）收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。
12）统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。 13）会计意见反应及督促。税务及税法研究。 14）完成领导交办的其它工作。
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（5） 技术部:（3人）
1)对所有电脑、POS收银机、电子称、打印机、扫描设备等进行监督管理，及时排除故
障并查明故障原因，不能处理的故障要及时上报，最后做好故障设备登记及处理情况。 2)监督和配合其它部门做好电脑设备的清洁卫生工作，爱护公司所有设备。 3)长期不使用的设备应定期开机检查，并保持设备数据与服务器数据同步。
4)未经允许，不准擅自在电脑、POS收银机、电子称等设备上安装或卸载任何软件。 5)营业结束后关闭服务器前应先确定所有收银机已关闭。
6)如有事处理离开电脑室，必须把门锁好或关闭用户并把电脑锁定。 7)未经允许，不谁让外来人员或非电脑室人员使用电脑，不准打印任何资料。 8)未经允许，或受权的情况下，任何人员不准在公司电脑上使用任何外来光盘、磁盘、闪存设备等。如U盘、移动硬盘、MP3等
9)接到商场管理系统更新通知后，应准确、快速的在指定电脑上下载并覆盖所有后台工作站和服务器上商场管理系统。 10）每天必须更新病毒库
11）不准在服务器上新增任何软件，不准使用服务器上网，系统升级例外 12）对商品信息、各种单据及各项数据的录入、输出和打印做到准确无误。
（6）研发部：
负责技术研发，负责产品的研究与开发工作，拓展产品的广度和深度。处理与服务有关
的技术问题，并负责知识产权的具体管理。
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3．流程管理 （1） 服务流程
顾客
对顾客做线上线下调查 验光配镜 视力检查 建议就医 定制视力计划 爱眼课堂 爱眼郊游 录入爱眼档案 定期邀请顾客复检 修订视力恢复计划 （2）进行网上预约检查、爱眼课堂、爱眼郊游，网上进行顾客反馈调查。
四、组织制度
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