营销人员考试复习题
一、选择题（请将全部正确答案的代号填入括号内，每题X分。多填、少填答案均不得分）
1．对（ ABCD ）等客户，根据电费风险程度，应实行多次抄表。 A、用电量较大的客户 B、临时用电客户
C、租赁经营客户 D、电费交纳信用等级较差 2．遇特殊情况无法按例日抄表的，应经（ C ）批准。
A、三级供电单位营销部门 B、二级供电单位营销部门 C、三级供电单位分管领导 D、二级供电单位分管领导
3．现场抄表时，应对电能计量装置进行常规检查，以下哪项为检查的内容（ A ）。
A、箱锁、表封的外观检查 B、购电报警提示声 C、三相负荷平衡性 D、表计出线 4．抄表过程中，发现（ ABCD ），应做好记录，填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理。
A、有表无卡 B、电能计量装置异常
C、有卡无表 D、失压记录数据发生变化 5．抄表过程中，遇下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理（ ABC ）。
A、表计烧坏 B、有表无卡
C、表计安装过高 D、3个月“零”度户
6．发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知（D）进行处理。
A、班组长 B、部门主管 C、稽查人员 D、用电检查人员 7．抄表数据审核无误后，应于（ A ）提交到核算环节。 A、当日 B、24小时内 C、48小时内 D、72小时内
8．电量电费计算因特殊原因无法在规定时限完成，应经（ C ）批准。 A、三级供电单位分管领导 B、三级供电单位营销部门 C、二级供电单位营销部门 D、二级供电单位分管领导 9．实现远程抄表的台区，正常运行后，至少（C）现场核对一次。 A、每三个月 B、每个月 C、每三个抄表周期 D、每半年
10．根据《电力营销工作规程》规定遇数据编码变更情况，应对（ ACD ）的电费计算结果进行抽查审核。
A、两部制专变客户 B、台区关口表客户 C、单一制专变客户 D、公变客户 11．《电力营销工作规程》规定对（ BCD ）的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。
A、电价政策调整 B、变更用电
C、新装用电 D、电能计量装置参数变化 12．《电力营销工作规程》规定应对电费计算结果进行抽查审核的是（ AD ）。 A、营销信息化系统软硬件升级 B、失压数据发生变化
C、新装专变客户首次电量电费计算 D、数据编码变更
13．发现（ ABC ）波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准的，应在规定时限内填写和发送电费异常工单。
A、电量 B、基本电费 C、功率因数 D、电价
14．电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但（ B ）应根据正确计算结果进行退补。
A、当月 B、次月 C、三个月内 D、半年内
15．电费管理中心应采用（ C ）对应收电费报表进行存档。 A、电子文档方式 B、邮件方式
C、纸质方式 D、EXCEL表格方式 16．及时完成应收关账工作，在规定时限内通知账务人员进行应收账务处理。“规定时限”是指最迟不超过月末（ C ）最后一天。
A、最后6小时 B、最后半天 C、最后一天 D、最后两天 17．应采用代扣和（ ABCD ）等方式收取电费。 A、坐收 B、代收
C、客户自助缴费 D、省公司认可的其他方式 18．（ C ）是指通过金融机构网银批扣、小额支付系统、信用卡、存折等进行“非现金”收费。
A、客户自助缴费 B、坐收 C、代扣 D、代收 19．坐收点每班不得少于（ B ）人。
A、1 B、2 C、3 D、4 20．（ B ）是指收取的现金存入银行专用电费账户。 A、代收 B、解款 C、销帐 D、坐收 21．（ D ）是指扣款成功后，收到银行返回的电费代扣数据。 A、发送 B、解款 C、对帐 D、接收 22．（ A ）对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账。 A、每日 B、每两天 C、每周 D、每月 23．采用（ D ）方式的，应与客户签订购电协议。 A、坐收点收费 B、代收 C、充值卡收费 D、购电缴费
24．购电协议应明确（ ABCD ）欠交电费的停限电方式和交费后的复电方式等内容。
A、购电方式 B、预警电量 C、结算方式 D、违约责任
25．专变客户电费通知单应在（ B ）内送达，签收单应存档备查。 A、抄表后3日 B、电费发行后3日
C、抄表后3个工作日 D、电费发行后3个工作日 26．限停电通知书应提前（ C ）送达客户。 A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
27．对实行电价定比定量的客户，应拟订年度普查工作计划，（ C ）。 A、每季度核定一次 B、每半年核定一次 C、每年至少核定一次 D、每年核定一次 28．根据银行转账回单进行实收入账，生成（ C ）。
A、实收交接单 B、实收电费对帐单 C、收费交接单 D、应收电费账 29．银行转账回单是指（ CD ）。
A、从银行取回的入帐信息 B、从银行取回的纸质回单
C、从网上银行查询到的纸质回单 D、从网上银行查询到的入账信息 30．实收账务处理应核对收费交接单与相应的凭证单据等附件，其中附件包括（ ABCD ）。
A、银行转账回单 B、银行承兑汇票交接单 C、抹账协议 D、差错处理工单
31．采用（ BCD ）等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。
A、坐收点收费 B、代收 C、代扣 D、自助缴费
32．及时（ ACD ）不明款项已知信息，督促收费单位核实。 A、在网页上公示 B、电话通知 C、以电子邮件通知 D、公告 33．对不明款项应及时公告已知信息。其中已知信息是指不明款项的（ BCD ）等。
A、转帐银行网点名称 B、明细金额
C、入账日期 D、收款银行网点名称 34．《湖南省电力公司客户对帐管理办法》规定（ BCD ）的客户，每年至少核对一次电费账目。
A、公变 B、专变
C、公变三相购电 D、截至上年12月31日有欠费 35．严禁（ AB ）电费票据。
A、手工开具 B、重复开具 C、计算机开具 D、作废
36．按月统计（ ABCD ）的电费票据数量和起讫号码。 A、入库、领取 B、已用、作废 C、未用 D、丢失、损坏 37．（ A ）负责定比定量工作的日常管理，规范定比定量工作流程，明确审批权限。
A、电业局营销部 B、电业局稽查部 C、县供电企业（含客户服务中心） D、电费管理中心 38．电业局营销稽查部门负责（ B ）。
A、定比定量工作的日常管理，规范定比定量工作流程，明确审批权限。
B、定比定量工作的监督检查，每年抽查面不得少于定比定量客户总数量的5%。
C、准确执行客户分类电价政策，每年按规定开展定比定量普查工作。
D、核对定比定量客户《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》中电费计算参数及方式与营销信息系统是否一致，并核算当月电费。
39．电费管理中心负责（ D ）。
A、定比定量工作的日常管理，规范定比定量工作流程，明确审批权限。 B、定比定量工作的监督检查，每年抽查面不得少于定比定量客户总数量的5%。
C、准确执行客户分类电价政策，每年按规定开展定比定量普查工作。
D、核对定比定量客户《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》中电费计算参数及方式与营销信息系统是否一致，并核算当月电费。
40．（ B ）对客户定比定量计算依据和计算数据的真实性、准确性负责。 A、县供电企业营业厅业务受理员 B、县供电企业现场核查人员 C、县供电企业营销部门负责人 D、县供电企业营销分管领导 41．定比定量核定时，居民照明用电的月用电时间和同时率可按（ C ）计算。
A、300h 0．7 B、300h 0．6 C、180h 0．6 D、360h 0．7
42．定比定量核定时，商业用电的月用电时间和同时率可按（ A ）计算。 A、360h 0．7 B、360h 0．6 C、180h 0．6 D、300h 0．7 43．定比定量核定时，非居民和商业的其他类别用电的月用电时间和同时率可按（ A ）计算。
A、300h 0．7 B、300h 0．6 C、180h 0．6 D、360h 0．7
44．定比定量核定时，制冷设备和采暖设备年使用时间一般分别按（ D ）个月计算，也可根据用户实际使用月份计算。
A、3 3 B、3 4 C、4 3 D、4 4 45．若客户拒绝在分类用电定比定量工作单上签字认可的，现场核查人员应在工作单上注明原因，上报本单位分管领导，采用（ ABCD ）等其他方式通知客户 。
A、公告送达 B、留置送达 C、转交送达 D、邮寄送达
46．抄表人员抄表，发现客户电价类别发生变化的，应于24小时内报告，并做好记录，相关人员应在（ A ）对报告的情况进行处理。
A、3个工作日内 B、当天
C、3天内 D、5个工作日内
47．客户电费对账是指按规定与客户进行（ ABD ）等电费往来账目的核对。 A、欠费 B、预收费 C、基本电费 D、违约金 48．市局营销部负责客户电费对账工作的（ AC ）。 A、协调 B、监督
C、考核 D、检查 49．供电单位稽查人员负责对对账工作开展情况进行抽查，每年抽查专变客户数不少于（ C ）。
A、10户 B、30户 C、50户 D、80户
50．（ D ）协助市局营销部对客户电费对账工作进行专业指导、督促，负责电费对账函等对账资料的审核、装订、存档与销毁，负责提交客户电费对账工作考核建议。
A、市局稽查部 B、供电单位稽查人员 C、供电单位 D、电费管理中心 51．电费对账函保存期限应不小于（ B ）。
A、二十年 B、十五年 C、十年 D、五年
52．电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（D）统计分析几个环节。 A、电价 B、票据 C、台账 D、电费
53．某客户执行分时电价,抄表时最大需量为:尖峰1000KW,高峰1200KW,低谷2600KW,平段1150KW．则作为计费的最大需量数为 （D）KW 。
A、2600 B、1200 C、1000 D、1300
54．基建工地所有的(A)在未办理正式用电手续前，不得用于生产、试生产、生活照明等。
A、临时用电 B、高压用电 C、正式用电 D、低压用电
55．根据发改价格2007[2463]号文件精神，用电价格执行居民价格的学校是指经国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校。包括以下其中几项(ABCDE)
A、普通高等学校 B、普通高中、成人高中和中等职业学校 C、普通初中、职业初中、成人初中 D、普通小学、成人小学 E、幼儿园（托儿所）
56．旅游星级宾馆饭店的电梯应执行（ A ）电价。 A、非工业 B、普通工业 C、商业
57．在不影响电网安全经济运行的前提下，用户基本电费的计费方式（按变压器容量或按最大需量），由( C )选择。
A、电力公司 B、省、市、自治区电力主管部门 C、客户 58．按丰枯季度划分，平水期为( A )
A、3、7、8、9月 B、4、5、6、10月 C、3、4、5、6月 D、2、3、4、5月
59．对执行不同电价的电量，确实难以分表计量的，按已核定的各类用电的比例进行换算，其中居民生活、商业、非居民照明用电的电量，从尖峰电量中扣除 ，平段电量中扣除 ，低谷扣除( C )。
A、30% 50% 50% B、60% 10% 30% C、30% 60% 10% D、20% 40% 40% 60．以下哪几项均属于电费异常(ABC)。
A、结算表与考核表电量（含总电量和各时段电量）不一致，差额比值超过两表允许误差绝对值之和。
B、分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于+0．1%。
C、新装、变更用电客户的电费计算参数与营销信息化系统工单不一致。