A、1.5m ；B、1.6m； C、1.4m；D、1.8m。
127.35KV架空线供电的双电源客户，其高可靠性供电费，按（C）标准收费。 A、220元／千伏安； B、165元／千伏安； C、170元／千伏安； D、110元／千伏安。
128.高压供电客户业扩超时限是指以下哪些环节时限（ABCD）。 A、供电方案答复； B、受电工程设计审核； C、竣工检验； D、接电。
129.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。
A、1； B、2； C、3； D、4。
130.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A、1/20； B、1/15； C、1/30； D、1/28。 131.合同签约人应为供用电（ AB ）。
A、双方当事人； B、授权代理人； C、代理人； D、项目负责人。 132.营业窗口应按照（ D ）的原则收取业扩费用。
A、一口对外； B、规范方便； C、定点定时； D、一口收费。 133.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A、1～3倍； B、5倍； C、3倍以下； D、3倍。
134.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（ C ）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A、 30天 B、 90天 C、180天 D、240天
135.用户连续（ A ）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
A、六个月 B、一年 C、二年 D、 三个月
136.供电企业应当连续向用户供电, 因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前( C )公告停电区域、停电线路、停电时间.
A、1天 B、3天 C、7天 D、24小时
137.供电企业应当连续向用户供电, 因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前（ D ）公告停电区域、停电线路、停电时间 。 A、1天 B、3天 C、7天 D、24小时
138.重要电力用户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成( ABCDE )的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所
A、人身伤亡 B、较大环境污染 C、较大政治影响 D、较大经济损失 E、社会公共秩序严重混乱
139.根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力用户可以分为( ABCE )重要电力用户。
A、特级 B、一级 C、二级 D、三级 E、临时
140.电力监管机构要按照( C )确定的重要电力用户名单，加强对重要电力用户供电电源配置情况的监督管理。
A、国家电网公司 B、省公司 C、地方人民政府有关部门 D、电
力监管部门
141.在电力系统正常状况下， 10千伏及以下三相供电的供电电压允许偏差为（ B ）
A、 +7%，-10% B、±7% C、±10% D、绝对值之和不超过额定值的10%
142.因用户原因连续（ A ）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。
A、6个月 B、1年 C、3个月 D、2年 143.下列申请用电可实施临时供电（ABCDEF ）。
A、基建施工B、市政建设C、抗旱打井D、防汛排涝E、抢险救灾F、集会演出
144.建筑面积在 ( B) 平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于 4Kw. A、30 B、50 C、80 D、100
145.下列（ D ）项行为举止符合《 供电服务规范》 的要求。 A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解； B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户；
C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户；
D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。 146.下列（ A ）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。 A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解； B、面带微笑，目光专注；
C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速；
D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。 147.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ A ）分钟 。 A、 5; B、10; C、20; D、30。
148.办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ C ）分钟。 A、 5; B、10; C、20; D、30。
149.居民用户家用电器损坏后，应在 （ B ） 日内提出索赔要求。 A、5 ； B、7 ； C、10 ； D、l ； 150. 营销人员对本规程应每年考试（A）。因故中断营销工作连续（ A ）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
A、一次，6个月 B、二次，12个月 C、一次，12个月 D、二次，6个月 151.限停电通知书应采取直接、第（三）方或公证方式，提前七天送达客户。 A、 一 B、二 C、三 152.峰谷分时电价中低谷时段为（ B ）
A、22:00-次日7:00 B、3:00-次日7:00 C、00:00-次日7:00 D、23:00-次日8:00 153.民办大、中、小学校及幼儿园用电应执行( D )。
A、商业照明电价 B、非居照电价格 C、非工业电价 D、居民生活照明电价
154.对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ B ）并录音。 A、营销部门 B、95598 C、局领导 D、生产部门
155.到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（D），请客户予以配合。
A、工作人员和工作方式 B、工作内容和工作方式 C、工作人员和工作地点 D、工作内容和工作地点 156.有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（D）标牌。 A、请稍候 B、有事联系 C、暂停 D、暂停服务 157.接听电话时，应做到（ A ）。
A、语言亲切、言简意赅 B、语言流利、快速处理 C 声音动听、多多沟通 D、声音适中，不急不慢 158.因供电设施计划检修需要停电的，提前（ B ）日公告停电区域、线路、时间。
A、3天 B、7天 C、5天 D、2天 159.供电服务调度工作遵循（D）原则。
A、分级调度、分级管理 B、分级调度、分级办理 C、统一调度、快速办理 D、统一调度、分级管理
160.服务调度对象应根据事务处理的（C ）及时向调度人员汇报处理进程。 A、问题 B、情况 C、关键节点 D、结果 161.供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过（D ）工作日。
A、3个 B、5 个 C、6 个 D、7个 162.供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压双电源客户不超过（ D ）工作日。
A、15个 B、20 个 C、25 个 D、30个 163.自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过( C )工作日。
A、1 个 B、2 个 C、3 个 D、5个 164.下列哪个用语不是文明服务用语？（ A ） A、先交了电费再说
B、没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C、 因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备 。
D、我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正 165.对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（C ）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。
A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
166.供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以（ C ）形式一次性答复客户。
A、电话 B、电子邮件 C、书面 D、当面告知 167.营销信息化系统的功能新增和改进，应由（D）按照规定格式和要求编写需求报告
A、需求提出单位的信息中心 B、系统开发商
C、省公司 D、需求提出人（单位） 168.采用购电缴费方式的，应与客户签订(C )。
A、供用电合同 B、银行代扣协议 C、购电协议 D、供用电意向书
169.施工资质为施工单位取得的由( D )颁发的工程施工资质证书。 A、电力培训机构 B、电力企业
C、电力行业协会 D、国家电力监管部门
170.三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在（B）小时内报二级供电单位营销稽查部门
A、12 B、24 C、36 D、48 171.业扩收费要严格按照（ A ）部门批准的收费项目和标准。 A、价格主管 B、省公司财务部 C、省公司营销部 D、二级单位财务
172.受理的业务应经营销信息化系统实时流转,指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过（ D ）个工作日。
A、1 B、2 C、3 D、5
173.真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（ABD ），及时、耐心、准确地给予解答。
A、不推诿 B、不拒绝 C、不延时 D、不搪塞 174.为客户提供服务时，应（ABC）。
A、礼貌 B、谦和 C、热情 D、奔放 175.在公共场所施工，应做到（ABCD ）。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
A、有安全措施 B、悬挂施工单位标志 C、悬挂安全标志 D、配有礼貌用语 176.公司所属（ABC）从事营销工作应遵守本规程。
A、各单位 B、控股公司 C、代管公司 D、并网电厂 177.签订供用电合同应使用（AB）章。
A、合同专用章 B、行政公章 C、财务专用章 D、法人私章
178.客户营业档案归档管理要求（ABCD）。
A、实行集中管理 B、归档资料完整
C、归档资料准确 D、电子档案和纸质档案信息应一致
179.营业窗口可以收取（ABD）费用。
A、高可靠性供电费 B、临时接电费 C、增容费 D、低压户表费 180.电力服务热线“95598”受理 (ABCD)业务。
A 业务咨询 B 信息查询 C 服务投诉 D 电力故障报修
181.以下哪些行为违反了营销信息化问题管理规定：（ABC ） A、客服中心发现的应用问题由市局营销部登记 B、应用问题未经过本单位甄别上报
C、对于处理完毕的应用问题，经发现（填报）人员进行验证，达到要求的未在1个工作日内关闭问题
D、对于处理完毕的应用问题，发现（填报）人员验证未达到要求的及时退
回
182. 160kVA高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是（ A ）。
A、0．85 C、0.9 C、0.80 D、0.95 183．“供电服务人员”，指（ABCD ）等。
A、营业厅人员、95598人员 B、抄收、装接人员
C 故障抢修人员 D、现场查勘、用电检查人员。 184．受理用电业务时，应主动向客户说明(ABCD)。 A、该项业务需客户提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、收费标准
185．公司系统员工严禁以任何方式(ABC)客户受电工程。 A、私自承揽 B、代理 C、变相承揽 D、承包
186．当出现计量故障时，除抢修外，要求城区范围内（ D ）小时，郊区范围内 小时到达现场。
A、12 24 B、20 24 C、36 48 D、24 36
187．送电前检查时应首先核对封印是否完好，其次核对计量装置（ B ）是否正确。
A、参数配比 B、参数配置 C、参数设定 D、参数数据 188．（ CD ）应按需求计划或业务工单执行，经营销信息化系统实时流转。 A、入库 B 、出库 C 、配送 D 、领用
189．故障拆回入库保存时间不少于（ A ）个月，正常轮换入库保存时间不少于（ ）个月；属内部考核装置的，入库保存时间不少于（ ）个月。
A、 6 1 1 B 、6 2 2 C、 6 3 3 D 、12 3 3 190．下列工作可以不使用业务工单，但应有派工任务单（ C ） A、首检工作B、 表计轮换C、紧急计量故障处理D、非单纯验收工作
191．业务工单应及时传递，不得因工单传递影响电量结算和（ A ）工作。 A、内部考核 B、外部考核 C、内部和外部考核 D、绩效考核 192．计费计量装置送电前应对（ ABD ）等进行核对和检查 A、二次接线 B、封印 C、表码 D、电能表参数 193．新上计量装置初始信息以（D ）为准。
A、安装信息记录 B、合同信息 C、工单记录 D、送电记录 194．（ BCD ）人员使用安装（现校）封印。
A、用电稽查 B、安装 C、轮换 D、现场检验 195．《营销规程》规定：（ B ）应专人保管，领用时登记，用完后及时返还。 A、铅封 B、编程器 C、封印钳 D、台帐本 196．室外工作应凭业务工单作业，使用（ BC ）。
A、业务工单B、标准化作业书C、风险辩识卡D、危险点控制卡 197．涉及计费的业务工单应有（ D ）。
A、负责人签字 B、抄表员签字 C、核算员签字 D、客户签字 198．电能表和互感器轮换前后信息”，指工单上需要填写的所有信息，特别是（ CD ）等信息。