比值(TAN) 1.006-1.034 0.978-1.005 功率因数(%) 70 71 0.9 调整比 10 9.5 0.85 0.8 调整比 7.5 7 调整比 5 4.5 0.737-0.763 80 5 2.5 0 解：该户当月电度电费=40000×0．5992=23968（元） （5%） 基本电费=500×20=10000（元） （10%） 该户当月无功电量=30000（kvar·h）， （5%）
WPWP2?WQ240000400002?300002功率因数为：cosφ===0．8， （30%）
功率因数标准为0．9， 查表得功率因数调整率为5%
该户当月功率因数调整电费=（23968+10000）×5%=1698．4（元） （50%）
16．某农场10KV高压电力排灌站装有容量为500KVA变压器一台，高供高计。该户本月总表抄见有功电量为25000kwh，无功电量为30000kvarh．照明分表有功电量为8000kwh,无功电量32000kvarh。系统力调考核标准为0．9，请指出有哪些异常？
答：该户异常情况具体如下：
1）分表无功电量大于总表无功。 （50%） 2）功率因数考核标准错误，应为0．85。 （50%） 17．《供用电合同》应具备哪些条款？ 答：《供用电合同》应具备以下条款：
（1）供电方式、供电质量和供电时间 （20%） （2）用电容量、用电地址和用电性质 （20%） （3）计量方式、电价和电费结算方式 （20%） （4）供用电设施维护责任的划分 （20%） （5）合同的有效期限 （10%） （6）违约责任 （10%）
18．对电费异常工单处理过程有哪些要求？ 答：（1）按规定时限发送至相关单位。 （25%） （2）按规定时限进行核实处理并回复。 （25%） （3）对处理超时限的进行督办。 （25%） （4）对处理情况做好记录，未处理的说明原因，并跟踪处理。（25%）
19．因电量电费差错，需要退补时，按规程应如何办理？ 答：电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责 任人员所在班组长（或部门负责人）核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 （50%）
电量电费退补审批表中，应注明退补原因、金额及计算过程。（50%）
20．《供电营业规则》中对大工业客户的基本电费的计收时间是怎样规定的？
答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，（10%）但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24H的，按1天计算）（10%）每日按全月基本电费的1/30计算。（10%）事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（10%）
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。（30%）
供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 （30%）
21．《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：合同签约人应提供有关资格证明文件作为供用电合同的附件，“有关资格证明文件”包括？
答：“有关资格证明文件”：包括营业执照或组织机构代码证(20%)、法定代表人或组织负责人身份证明书(20%)、居民身份证(20%)、其他身份证件等(20%)。由授权代理人签字的，还应提供授权委托书及代理人身份证明书(20%)。
22.根据《国家电网公司供电方案编制导则》要求，在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为值为多少？
答：（1）35kV 及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额 定值的10％。（35%）
（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7％。（30%） （3）220V单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。（35%）
23. 什么是供电方案？
答：供电方案指由供电企业提出，（25%）经供用双方协商后确定，（25%） 满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。（25%）供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。（25%）
24.目前我国规定供电企业的供电额定电压是哪些？
答：（1）低压供电： 单相为 220V、 三相为 380V。（50%） （2）高压供电：10、 35（66）、 110、 220kV。 （50%）
25.《湖南省电力公司客户安全用电服务管理规定（试行）》（湘电公司营销〔2007〕754号）规定的“规定周期”指什么？
答：（1）35kV及以上电压等级的客户，至少每季度检查一次；（30%）
（2）10kV高供高计客户以及高供低计专线供电的客户，至少每半年检
查一次；（40%）
（3）10kV供电的其他专变客户，至少每年检查一次。（30%）
26. 重要客户安全用电服务“五率”应达到100%，“五率”是指什么？ 答：重要客户安全隐患排查率（25%）、隐患通知率（25%）、重大隐患向政府报告率（25%）、安全用电协议签订率（25%）及建档率（“一户一档”）（25%）。
27. 根据《电力营销工作规程》，营销人员的基本条件包括哪两方面？ 答：（1）熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业 务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容；（50%）
（2）熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。（50%）
28.对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。“四不放过”是指什么？
答：“四不放过”，指差错、事故、违章的（20%） 原因未查清不放过（20%），责任人未受到教育不放过（20%），责任人未受到处理不放过（20%），未制定防范措施不放过（20%）。
29.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限有何要求？
答：城区45分钟（25%）、农村90分钟（25%）、边远地区2小时（25%），特殊边远地区根据实际情况合理确定（25%）。
30.受理客户咨询时，应耐心、细致，如不能当即答复的，如何处理？ 答：应向客户致歉（50%），经研究或请示领导后，尽快答复。（50%）
31.客户投诉或举报处理时限有何要求？
答：投诉在5天内（50%）、举报在10天内答复（50%）。
32.服务调度人员如何实现闭环管理？
答：服务调度人员在规定时限内回访客户（35%），回复相关单位、部门供电服务异常的处理情况（35%），实现闭环管理（30%）。
33. 某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？
答：电流互感器倍率＝50÷5=10（40%）
电压互感器倍率＝10000÷100＝100（40%）
计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000（20%）
34.某10kV高压供电高压计量非工业用电客户，装有一块3×1.5（6）A三相三线多功能电能表，高压电流互感器变比为100/5，在功率因数假设为0.75的情况下，求该电能表能承载的额定功率是多少千瓦？
解：高压三相电能表能承载的额定功率P＝3UIcosφ；（50%） P＝3×10kV×100A×0.75＝1299kW（50%）
35.某施工单位施工电力负荷500kVA，合同约定用电期限为两年。经现场查勘拟采用10kV架空线路供电。问应向客户收取多少临时接电费？两年后该客户施工完毕，用电设施拆除应退还该客户多少临时接电费？
答：该客户临时用电容量为500kvA，10kv架空线方式供电，故应收取临时接电费500×220=110000元（50%）。临时接电费退还期限一般不超过3年，应全额退还已收取的临时接电费。（50%）
36．某电力客户供电电压为380V ，有输出功率为7千瓦的电动机一台，已知电动机效率η = 0.95, cos∮＝0.85，应如何配置电能表？
解：负荷电流I =P/η3Ucos∮=7×l03 / 3× 380×0.95 × 0.85 = 13 ( A ) 答：该客户应配置380V、5(20)A 三相四线电能表。
37．某客户10kv供电，高压计量，装有30/5A的电流互感器，其电能表的倍率是多少？
解：电能表倍率= 10000/100 ×30/5 = 600 （倍） 答：其电能表的倍率为600 倍。
38．某工厂为10kV高压供电，本月总有功电量为278000kwh，其中非居民照明电量48560kwh，居民生活电量25900 kwh ，无功电量为280000 kvar.h ，求该厂的本月平均功率因数。
WP解：cos∮＝
WP2?WQ2WP ；（50%）
cos∮＝= 0.70。（50%） 答：该厂本月平均功率因数为0.70 。
39．直流电路中，已知电阻两端的电压为110V，电阻为10Ω,通电时间为10S，求电流所做的功是多少？
答：P＝U2/Rt;（50%）
P＝1102÷10×10＝12100kW。（50%）
40.一用高压户申请安装双电源，其主供电源维护界面如下，请问有哪些信 息维护有误?
WP2?WQ2
答：电源类型不应为公变;(50%) 电源相数不应为单电源。(50%) 41．《湖南省电力公司电力营销工作规程》对电能计量装置现场启（拆）封有哪些要求？
答：电能计量装置“现场启（拆）封”，要求有两人共同进行，一人操作，一人记录并核对，（30%） 拆除的封印应回收，不得遗落在现场，（30%）记录信息应包括启（拆）封人、启（拆）封时间、地点、原因等。（40%）
42．《湖南省电力公司电力营销工作规程》对计量编程器器管理有哪些要求？
答：编程器由专人保管，领用和退还均应有记录。（30%）领用人负责领用期间的保管责任，领用人不得将使用方法和密码透露给他人。（30%）保管人遇工作调整，交由他人保管时，应有交接记录。（40%）
43．《湖南省电力公司电力营销工作规程》对电能表和互感器轮换工作有哪些要求？
答：（1）电能表和互感器应按规定周期进行轮换。（25%） （2）正确、清晰填写电能表和互感器轮换前后信息。（25%）
（3）计量装置复电后应进行带电接线检查和电能表功能检查。（25%） （4）不停电更换电能表后应及时对短接电量进行追补。（25%） 44．《湖南省电力公司电力营销工作规程》对计量装置验收与送电工作有哪些要求？
答：（1）验收时应认真核对安装信息，检查接线情况，验收后应施封签字。（20%）
（2）计费计量装置送电前应对二次接线、电能表和互感器参数、封印等进行核对和检查，检查通过后方可送电。其它计量装置送电，应先检查验收封印，如验收封印破损，应核对和检查二次接线、电能表和互感器参数等。（20%）
（3）应做好记录，填写工单。新上计量装置初始信息以送电时记录为准。（20%）
（4）验收与送电同时进行时，两者相同内容合并进行。（20%）
（5）高压计量装置在带负荷后10天内应进行首次现场校验。（20%） 45．《湖南省电力公司电力营销工作规程》对计量故障和差错处理工作有哪些要求？
答：（1）接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时（抢修除外）。（40%）
（2）涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户在场。（30%） （3）故障和差错电量计算应经核对和审批。（30%） 46．《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定，电能计量室外作业时哪些工作可以不使用业务工单，但应有派工任务单？