90.因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，告知客户停电原因即可。（×）
91.供电服务调度指令应精准、内容清晰、要求明确。（√）
92.服务调度对象处理完调度事务后，及时回复处理结果，书面回复传真即可。（×）
93．营销部门可以将供电方案或审核图纸直接交给关联企业。（×） 94.各级单位可自立业扩收费项目。（×）
95.供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理及便于管理的要求。（√）
96.对于未截图和未登记上报人员电话、工号、口令的系统应用问题视为不规范工单。（√）
97.系统应用问题必须经问题登记单位甄别后才能上报。（√）
98.临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（×）
99.接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。（×）
100.对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。（√）
101.服务调度对象应严格执行调度指令。“服务调度对象”，指与供电服务有关的单位、部门和人员。（√）
102.客户受电工程不经验收就可送电。（×） 103.除客户服务营业窗口外，其他部门也可受理客户业扩报装有关事宜。（×）
104.业扩报装执行营业窗口“一口收费”。 （√）
105.营销信息化需求必须包括功能增改引起的配套业务管理制度调整。（√） 106.某地市局客服中心营业厅发现局域网中断，按照要求在应用问题平台登记上报应用问题。（×）
107.某局客服中心发现改类流程至合同新签环节后主流程丢失，业务人员在应用问题管理平台填报应用问题，请省公司信息中心处理（×）
108．检定合格的电能表库存时间超过6个月（以检定日期为准）应重新检定。（ √ )
109．紧急计量故障处理可以不使用业务工单，但应有派工任务单（ √ ） 110．送电后，低压计量装置应采用现场校验、高压装置应采用负荷比对等方式进行接线检查。 （×）
111．不停电更换电能表后应及时对短接电量进行追补。 （ √ ） 112．新上计量装置初始信息以送电时记录为准。 （ √ ） 113．本项指高压计量装置验收送电后，应立即进行首次校验，如送电时客户未带负荷，则可在送电后10天内完成首次校验。（×）
114．涉及计费的业务工单应有客户签字。如客户拒签，应由社区、公证部门等第三方签字确认。 （×）
115．计费计量装置送电前应对二次接线、电能表和互感器参数、封印等进行核对和检查，检查未通过不可送电。 （ √ ）
116．验收与送电同时进行时，两者相同内容合并进行。 （ √ ）
117．接到电能计量故障、抢修后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时。 （×）
118．“业务工单”，指由营销信息化系统生成的正式工单。（ √ ）
119．电能表进行检定和调整参数时，应做好记录，包括设置人、设置时间、设置内容、设置原因等。 （ √ ）
120．电能表、互感器室内检定应按照国家及行业相关规程、规定严格执行。 （√ ）
121．专变高供高计终端故障应在48小时内进行处理，公变终端故障应在24小时内进行处理。 （× ）
122．标准表和标准装置应按规定周期进行检定 （ √ ）
123．计量封印应清晰完整，出现残缺、磨损时应立即停止使用，及时更换。 （ √ ）
124．贸易结算计量装置的新装、拆换表码、倍率信息等应经客户确认（ √ ）
125．电能表和互感器可配送、领用后，再经营销信息化系统流转。（× ） 126．检定工作人员使用检定封印。（ √ ）
127．在新装未送电电能计量装置所施的封印可不记录。（× ）
128．经检定合格的计量器具和装置，对检定结论有要求时，出具“检定结果通知书” 。 （ √ ）
129．计量器具测试报告应字迹清楚，数据无误，涂改后签字确认。（× ） 130．计量器具的计量印、证出现残缺、磨损还可使用。（× ） 131．电能表编程器领用和退还不需记录，但应及时归还。（ ×）
132．电能表编程器保管人遇工作调整，交由他人保管时，应有交接记录。
（√ )
133．计量封印的使用领用和退还应有详细记录。（√ )
134．新上计量装置初始信息（如起始表码，互感器倍率等）以安装信息记录为准。（× ）
135．《湖南省电力公司营销工作规程》规定在室外作业的人员在接到紧急计量故障报告后，可先行进行故障处理，后补办派工任务单。（ √ ）
136．室外工作应使用标准化作业卡和风险辨识卡。（× ） 137．电能计量现场工作，工作人员不得少于三人。（×）
138．电能表轮换应在带负荷后的10天内完成接线检查和表计的功能检查。
（×）
139．三相四线电能表不论是正相序接线还是逆相序接线，从接线原理来看均可正确计量。（ √ ）
140．新上计量装置初始信息（如起始表码，互感器倍率等）以安装信息记录为准。（ × ）
141．计量器具新购验收中发现重大隐患或缺陷应及时上报。（ √ ）
142．故障、轮换拆回的电能表和互感器入库前应记录相关信息。其中正常轮换入库保存时间不少于3个月。（ × ）
143．配送、领用应按需求计划或业务工单执行，并在七天内完成营销信息化系统流转。（ × ）
144．智能电能表在完成检定及编程后，编程小门应由编程人员施封。（ √ ） 145．计量封印的领用应有详细记录，报废的封印可由使用人员自行销毁。
（× ）
146．封闭在计量屏（柜，箱）内的互感器二次接线端子可以不加封。（ × ） 147．计量检定证书应有检定、核验、主管人员签字，加盖计量检定专用章。（ √ ）
148．不停电更换电能表后，可不考虑对短接电量的追补问题。（ × ） 149．验收与送电同时进行时，其标准作业指导书相同的作业内容可以合并进行。（ √ ）
150．新购入多功能电能表检定时，必须更改初始密码。（ √ ）
三、计算题、简答题（每题X分，XX能力层。无计算过程，直接给出结果者不得分。）
1．某台区3月份台区关口表的抄码是2134．23，4月份的抄码2254．23，电流互感器为600／5，该台区4月份抄见户表电量合计为13858kWh，请计算该台区4月份的线损率。
解：倍率：600／5＝120倍（20%）
供电量＝（2254．23－2134．23）×120＝14400 kWh（20%） 线损率＝（供电量－售电量）／供电量×100%（20%） ＝（14400－13858）／14400×100%（20%） ＝3．76%（20%）
答：该台区4月份的线损率为3．76%。
2．《电力营销工作规程（试行）》中规定，哪些客户应实行多次抄表？ 答：对用电量较大的客户（20%）、临时用电客户（20%）、租赁经营客户（20%）以及电费交纳信用等级较差等客户（20%），根据电费风险程度（20%），应实行多次抄表。
3．《电力营销工作规程（试行）》中规定现场抄表时应对电能计量装置进行常规检查，请写出“常规检查”中所包含的内容？
答：本项所称“常规检查”，指箱锁、表封等外观检查（50%），以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况。（50%）
4．《电力营销工作规程（试行）》中对远程抄表有哪些规定？
答：1）按抄表例日抄表，并在抄表例日当天内将抄表数据转录入营销信息化系统。（40%）
2）对实行远程抄表方式的台区，在前三个抄表周期，每次应进行现场核对。（30%）正常运行后，至少每三个抄表周期现场核对一次。（30%）
5．请列举2种公司认可的电费收取方式，并分别进行释义。
答：公司认可的电费收取方式有坐收、代扣、代收、客户自助缴费等。 “坐收”，指电力营业网点收费； “代扣”，指通过金融机构网银批扣、小额支付系统、信用卡、存折等进行“非现金”收费；
“代收”，指通过金融机构或非金融机构（如邮政、社区、超市）收费； “客户自助缴费”，指客户通过网上银行、自助缴费终端、充值卡等方式交纳电费。
答中其中2种即可得满分，分值各占50%
6．在“购电协议”中应明确哪些内容？ 答：“购电协议”，应明确购电方式（15%）、欠交电费的停限电方式（15%）和交费后的复电方式（15%）、预警电量（25%）、结算方式（15%）、违约责任（15%）等内容。
7．《电力营销工作规程（试行）》中对应收帐务处理有哪些工作要求？ 答：1）确认当月应收电费发行完毕方可进行应收账务处理。（40%） 2）核对应收电费明细与电力销售汇总表一致。（30%）
3）制作、审核应收记账凭证，生成应收电费账。（30%）
8．请简述客户分类用电定比定量工作流程。 答：受理确认（15%）→现场查勘（10%）→领导审批（15%）→变更处理（10%）→签订《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》（20%）→电费建卡（15%）→资料归档（15%）。
9．哪些情况下，应与客户进行非计划对帐。
答；客户办理拆表销户（15%）、更名（15%）、过户（15%）、停用（15%）、暂拆（15%）等变更业务，或客户主动要求核对电费账目的（25%），应及时与客户进行非计划对账。
10．根据《湖南省电力公司营销稽查管理办法》日常稽查中必查业务、抽查业务各包含哪些内容？
答：日常稽查中必查业务包含
1）按月完成对所有新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务（业务流程处理完毕后的首次电量电费计算）的专变客户的稽查。（25%）
2）按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查。（25%） 抽查业务包含
1）按月对新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务的低压客户进行抽查。（10%）
2）按月对低压客户的业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行抽查。 （10%）
3）按月对营销人员服务态度和服务质量进行抽查。 （5%） 4）按月对客户抄表质量进行跟踪抽查。 （5%） 5）按月对对账管理、票据管理等电费管理情况进行抽查。 （10%）
6）按照一定规律建立稽查本，对供电企业与客户发生的其他营销业务进行周期性例行稽查。 （10%）
11．根据《电力营销工作规程》，因电量电费差错，需要退补时，应如何办理？
答：电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责任人员所在班组长（或部门负责人）核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。（60%）
电量电费退补审批表中，应注明退补原因、金额及计算过程。（40%） 12．某食品厂，变压器容量630KVA, 计量方式高供高计，电流互感器为50/5,当月抄表最大需量是：尖峰0．2、高峰0．21、平段0．3、低谷0．5．计算当月基本电费（按需量计收）是多少？
解：综合倍率50/5×10000/100=1000 （5%） 比较四时段需量值
最大需量值如果出现在低谷时段，应取其一半再与其它时段进行比较，比较后本题最大需量值为0．3 （20%）
最大需量0．3×1000=300KW （10%） （最大需量达不到容量的40%，按容量的40%计收基本电费）
300＞630×40%=252KW，按300kW计费 （20%） 基本电费=300×30=9000元 （45%） 知识点：容需对比基本电费计算。（最大需量达不到容量的40%，按容量的40%计收基本电费）
13．某客户变压器容量为315KVA,负荷功率因数cosφ为0．8,负荷率为0．8每天工作8小时,请计算其月平均用电量为多少（当月天数30天）？
解：设客户的月平均用电量为W,则
W=nScosφt (30%) =0．8×315×0．8×8×30
=48384KWH (70%)
14．某大工业客户原有630KVA变压器一台，3月份又加装1000KVA变压器1台，后因生产一直不到位，于6月8日向供电企业申请暂停1000KVA变压器，供电企业经核查后同意并于6月10日对其变压器加封，试求该用户6月基本电费为多少？（基本电价为20元（kVA·月），供电企业抄表结算日期为每月25日。）
解：根据《供电营业规则》规定，新装、增容用户二年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。因此该客户6月份的基本电费为：
答：容量＝1630－1000/30×16×50%＝1630－267＝1363 （80%） 基本电费＝1363×20=27260 （20%）
15．某工业用户变压器容量为500KV·A，已知某月该户有功电能抄见电量为40000KW·h，无功电能表抄见电量为正向30000kvar·h。试求该户当月功率因数调整电费为多少？〔假设大工业用户电度电价为0．5992元/KW·h〕，基本电费电价为20元/（KV·A·月）。
功率因数表