（二）重视工作分析的基础作用并予以开展
工作分析是招聘选拔工作的基础，通过工作分析让招聘者对所要招聘的对象应具备什么样的知识、技能和素质特征等任职条件有所了解，同时也让应聘者明白岗位的职责内容是什么。工作分析是应聘者可供参考的重要文件，通过工作分析，应聘者能够了解他们所申请的工作的性质、工作的条件以及对该项职务是否符合自己的兴趣等。这样能够防止因对职位事先不了解而导致人员流失率严重等问题，有利于做到事前预防和控制。因此，**公司应重视工作分析的意义及作用，制定规范的岗位说明书（如表2所示），通过岗位说明书可以帮助员工明确岗位设置的目的、工作职责、工作关系等信息，同时可明确胜任该岗位应具备什么样的资格条件，比如学历、年龄、工作经验/经历、职称/职业资格、专业知识、专业技能、岗位培训要求、能力素质等。工作岗位分析的越详细就越有利于应聘者清楚所应聘的工作内容和自己是否具备胜任此项工作的资格条件。只有对工作岗位进行了深入的工作分析，才不会在招聘时出现求职者因不了解工作本身而放弃求职的意向，也减少面试官因不了解该岗位的要求而在面试时缺乏依据。基于工作分析基础的招聘，是提高面试效果的重要保证，也能使面试官对应聘者做出正确客观的评价。
表2：**公司后勤专员岗位说明书 **公司后勤专员岗位说明书 （一）基本信息 岗位编号： 岗位名称： 所属部门： 直接上级（岗位）：
ZB-XX-XXX 后勤专员 行政文化部 行政文化部经理 16
直接下属（岗位）： 下属人数： 任职者姓名： （二）岗位设置目的 保洁员、厨师、前台、保安、库管员、档案管理员、电工、水暖工 10 *** 执行行政文化部日常事务工作，辅助行政文化部经理做好集团后勤管理工作，包括但不限于集团后勤各项制度的制定、优化，食堂管理，后勤物品管理，公共环境管理，档案管理，物业管理，集团会议室日常管理及各类会议后勤保障工作。 （三）工作职责 主要工作职责 后勤制度制定、优化 ? 后勤制度制定、优化工作 ? 后勤管理标准化制定工作 ? 食堂卫生管理工作 ? 食堂物品采购、检斤、供应商管理工作 食堂管理 ? 食堂菜谱制定及食品质量监督工作 ? 食堂工作人员考勤管理工作 ? 食堂工作人员招聘、入职、离职管理工作 ? 食堂用餐人数、费用统计工作 后勤物品管理 ? 后勤物品申购、结算工作 ? 后勤物品出入库、月度盘点工作 ? 公共环境卫生检查、监督指导工作 公共环境管理 ? 集团安全及突发事务管理工作 ? 后勤人员招聘、工作规范、考核工作 ? 集团办公室分配、协调工作 ? 档案整理、日常管理工作 档案管理 ? 档案移交、借用、销毁等工作 ? 档案室环境管理 物业管理 ? 集团公共设施、设备的日常维护、维修工作 ? 水、电、供暖等事务外联工作 ? 集团会议室环境卫生、设施设备的日常维护管理工作 会议室管理 ? 会议室使用申请、协调安排工作 ? 集团各类会议的后勤保障工作 （四）工作关系 联系对象 内部 外部 （五）任职资格
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二级单位综合办公室、总部各职能科室 食堂供应商、后勤物品供应商、水、电、供暖等关联单位 详细工作内容
□ 博士 □ 硕士 ■ 大学 □ 大专 □ 高中/技校 □ 其学历 他_______ 专业： 行政管理、物业管理等相关专业 □ 无专业要求 年龄 工作经验/经历 职称/职业资格 专业知识 专业技能 岗位培训要求 能力素质 （六）职业发展通道 职业发展通道 晋升岗位 轮换岗位 后勤高级专员、后勤主管、行政文化部经理 行政专员 28周岁以上 3年以上行政后勤相关工作经验 无 熟悉现代化企业管理知识，行政管理、后勤管理相关理论知识 熟练操作办公自动化软件、懂基本的水、电、暖通常识 物业管理、行政后勤管理相关培训 工作积极主动、严谨细致，有较强的沟通协调、组织统筹能力，具有良好的团队合作精神，具有很好的职业道德规范、正直的思想和行为 （三）拓展和选择合适的招聘渠道
招聘的过程是通过各种途径和方法获取候选人的过程。公司在招聘新员工时，不能仅局限于选择单一的招聘渠道，要结合各种招聘渠道的利弊、岗位特点、岗位人才需求等因素来确定选择何种招聘渠道，并能做到灵活选用。招聘的渠道主要有两种：内部招聘和外部招聘。通过内部选拔和晋升人才，不仅可以节约招聘成本，也利于提高员工的士气，激励其在新的平台上更努力地工作。在内部招聘不能满足现实需求的情况下，可以通过外部招聘，在招聘费用预算范围内最大限度地拓展招聘信息的覆盖范围，尽最大可能地将招聘信息投放到合适的目标群体。在招聘过程中**公司要根据投入少、见效快、人才多的原则合理选择招聘渠道和进行招聘渠道的创新，实现渠道的多样化和互补性。如表3所示，是对**公司部分岗位提出的招聘渠道选择方案。
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表3：**公司招聘渠道选择方案 岗位 招聘渠道 优点 1、可随时发布招聘信息； 2、发布后管理方便； 网络招聘 行政专员、前台文员等文职类、技术类基层管理人员 现场招聘会 3、受众面广； 4、周期长、简历数量大； 5、花费较低。 花费较高，要投入一定的效率较高，可快速淘汰不合试的人选，控制应聘者的数量和质量； 人力和场地；有效周期短；受展会主办方宣传推广力度影响，求职者的数量和质量难以有效保证。 易导致“近亲繁殖”现1、花费很低； 2、内部人员对公司情况了内部招聘 市场部经理等中基层管理人员 解，工作上手快； 3、有利于公司内部人才的晋升、调动、轮岗，减少人员流失。 象，；可能因处理不公、方法不当或员工个人原因等在组织造成一些矛盾；缺少思想的碰撞，容易抑制创新，影响组织的活力；候选人员可能会提升到一个他不能胜任的工作岗位， 可以获得大量的人才信息，媒体公开招聘（如报纸招聘、电视、电台广告） 企业可选的余地较大；也会吸引到平均素质较高的人才前来；为企业本身打了一次广告 效率高，招聘有的放矢，节战略运营中心总监等高层管理人员 中介机构推荐(猎头公司) 职业道德上也有一定的保证。 成本过高（中介成功的人有着企业本身缺乏人员储备的弊端 招聘费用相对较大；因简历多，因此短时间内带来很大的工作量； 1、简历筛选量大； 2、应试率较低，岗位针对性不强。 缺点 省人力；在人员的从业素质、员年薪的20％－30％）；（四）充分做好面试安排及准备工作
在面试时须充分进行有关的准备工作，以保证面试过程有序进行，内容包括：1、面试前应确定合理的面试方法，并增加笔试环节，以增加对求职者的考评范围及填补面试的不足；2、面试官之间应有相应的分工，比如主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的面试官进行；3、面试前须对岗位职责及任职资格进行回顾，保证在面试时充
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分围绕该职位的要求展开；4、认真阅读应聘者的材料和简历，熟悉面试对象的背景、经验和资格并进行对比，若发现资料中存在的问题可在面试时予以讨论；5、选择合适的面试时间和面试地点，保证面试场所安静得体和不容易受外界干扰；6、在面试前需要准备和设计一些问题用来判断面试对象是否具备职位所要求的能力，并对问题的先后顺序和提问内容制定面试问题清单，所有面试问题都围绕职位要求进行拟定。 如表4、表5所示，分别是为**公司设计的结构化面试提纲及结构化面试评分表。
表4：**公司结构化面试提纲 结构化面试提纲 项目 序号 题目 要点参考 了解应试者的基本信息，同时观察其表1 请你自我介绍一下 达能力、概括能力，语言是否流畅、有条理、层次分明 基本情况了解 2 请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有影响吗？ 应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结 业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态等 1 你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请详细描述。 2 组织管理能力 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？ 3 如果你调到了一个新部门，你会怎样着手观察对方应付时的轻重、缓急 适应新工作？ 4 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同观察对方阐述的是否切合实际 合作？ 6 应根据回答追问，避免被对方堂皇的语如果你受到严厉的批评怎么办？ 言所敷衍 分析解决问题能力 1 2 你认为成功的关键是什么？ 你认为自己适合什么样的工作？为什么？ 要求对方分析理由 希望对方能切实结合自己的性格、能力、营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节 不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务?? 3 有什么业余爱好？ 20