II-6-2产品或服务的销售和售后服务体系健全
营业大厅是永福园服务的窗口，在接待客户的过程中，我们坚持以让客户满意为宗旨，员工上岗统一着装、佩戴工号，接待客户举止文明、用语规范。客户来园陵办理事务，有车辆免费接送、提供饮用纯净水、晴雨伞、轮椅车，电瓶车，为特殊需要的客户提供常用药品，受到客户的欢迎，被评为区文明窗口称号。
在经营中，我们坚持做到阳光收费，凡向客户收费的项目都有明细的价目表，并将收费的内容、金额上墙公布，所有收费项目都经奉贤区物价局备案。
永福园的客户90%来自市区，为方便客户的售后服务，我们在上海浦东和浦西设立办事处、代办点共26只。办事处、代办点的工作范围，服务的对象、服务的方式是统一的，设立办事处的目的主要是承接业务、方便周围客户的售后服务，特别是清明、冬至的祭扫时安排车辆，统一上车。因此要求我们的办事处、代办点对待客户一视同仁。
我们有一套的规范服务标准: 1、服装统一 衣着整洁 2、配置工号 标志明显 3、仪表端正 仪态得体 4、主动招呼 礼貌待客 5、有问必答 不讲忌语 6、卫生到位 环境整洁 7、设施整齐 管理得当 8、不搞刁难 谢绝馈赠 9、遵章守纪 严以律己 10、管理到位 记好台帐
II-6-3建立客户管理档案，完善客户意见反馈机制，投诉处理
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机制和快速响应机制
永福园设有综合档案室，配有5组10列密集架和一间档案管理工作室，2005年被评为上海市机关档案二级先进单位，档案管理员通过市档案局培训，取得上岗证，有专业的档案管理软件。客户的购墓资料存档齐全，查找方便。自2012年3月份起，所征集来的抗美援朝纪念物品也建立了电子档案，做到统一归档；
营业大厅设有客户意见箱，及时处理客户的意见，做到事事有答复，件件有落实。 II-6-4客户信息保护
永福园客户信息保护的基本原则 1、对员工的指导
我们按照职业道德，指导并要求全体员工遵守客户信息保护法令以及有关规定。 2、适当处理客户信息。
客户购墓时所提交的个人信息及时入档。 3．墓穴信息的修改
在客户希望修改墓穴资料时，我们应申请人同意并以申请人出具的证明和客户的身份证明后方能修改墓穴资料。 4．持续改进
我们将持续更新并且努力改善客户信息的处理办法。 II-6-5产品服务创新制度 （1）完善服务功能，提升窗口形象。
完善政务、企务公开制度实行，价格公开、服务标准和服务承诺的公开，做到守信践约；完善窗口服务功能，提升专业服务水平，改善服务态度，增强服务特色，提升服务能级，体现人文关怀，努力满足客户的多样化服务需求，树立永福园的良好形象。 （2）葬式多样化，以小型墓为主
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整体规划以殡葬改革方案为指导，认真贯彻和实施葬式多样化，墓区建设以节约土地为原则，结合地形地势建造小型化精品墓穴，力求提高土地利用率，确保公司的可持续发展。以人性化管理为目标，即公用设施面积不能少。今后园陵的发展方向将以向空中发展为主，多推行壁葬等节地型葬式。园陵这几年开发的墓区都已向小型化墓发展，开发的墓区都以小型墓为主。每个墓区以200穴为限，其中双穴占地在1平方米以内，单穴占地在0.7平方米以内。在规划中要考虑多样化葬法，包括树葬、壁葬、草坪葬、花坛葬、人文纪念葬等，适合不同消费层次，以达到墓式小型化、多样化、墓区艺术化、园林化。
II-6-6通过产品质量管理体系认证
为了加深管理工作进一步朝着标准化、规范化、程序化目标发展，永福园从2005年起贯彻实施ISO9001和ISO14001质量、环境管理体系认证的工作目标，成立了认证领导小组和工作小组，并接受中国检验认证集团（CCIC）的贯标认证审证，得到了专家的认可，通过了质量、环境管理体系的认证。
II-6-7顾客投诉率
每年的民政系统的政风行风建设工作中，永福园要求每一位员工真正树立全心全意为人民服务的精神，用亲情化的服务来提高服务质量，提高公众的满意度。在显眼的地方设置意见箱和告知投诉电话号码、虚心接受客户提出的意见，对客户的投诉分别进行电话回访，2013年无顾客投诉。
II-6-8产品或服务质量负面信息或报告 无这方面的信息或报道
II-7对供应链伙伴的责任
II-7-1维护企业产权人合法权益，平等对待所有产权人 永福园对墓穴加工企业所生产的产品除了提出明确的规格要求，质量要求外，能正确对待产权人的合法权益，平等对待各种殡葬用品
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等所有供应商，发现有问题以尊重、平等的态度协商处理办法。因此，无发生重大纠纷。
II-7-2兑现债权人承诺，安排相应的债权人利益保障措施 永福园严格执行财税管理制度，在贷款过程中严格按协议规定兑现承诺，无违规行为。
II-7-3采购责任制度及方针
永福园属殡葬服务行业，无大批量物资采购行为，主要以办公用品为主，但也有专人采购，并有入库及出库的签字手续。
II-7-4保障供应商、分包商与客户经销商的合法权益 永福园为保障供应商、分包商的合法权益，对这些承包单位主要采取双方协商，签订承包合同，并明确承包内容、期限、责任、承包费用等，双方抱着互惠互利，互相尊重合法权益的宗旨进行合作。
II-7-5公开对供应商和经销商的政策及承诺
永福园对供应商和经销商在合作中，始终以合同条款办事，公开、公正。
II-7-6积极参加与本单位相关协会
永福园是上海市殡葬协会会员单位及奉贤区殡葬协会的会员单位。入会至今，按时缴纳会费，积极参与各协会每年所举办的各项活动。
I-3诚信责任 II-8守法诚信
II-8-1遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则、无重大违法、违规的负面信息
永福园严格执行《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》，并作为日常业务活动的准则，做到守法经营、诚信服务。
公墓用地严格按土地证面积使用。墓穴销售按照《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》有关规定，双穴占地面积控制在
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3平方米以内，单穴控制在1.5平方米以内。严格按照建墓质量标准，布局合理，规模适当，做到墓型小型化、个性化、艺术化、石材选料讲究，加工雕刻精细。每个墓区都控制在200穴以内，墓碑高度都不超过1.5米。
在寿穴的出售中，根据上海市民政局关于寿穴出售的六条规定，教育业务员严格把好寿穴出售条件这一关，年内无违规双穴出售现象。平时，要求所有业务员熟练掌握关于出售寿穴墓的六条规定，2013年度，按照《上海市殡葬管理条例》、《上海市公墓管理办法》，无不符手续寿穴出售。
II-8-2反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为
竞争是市场经济的灵魂。实践表明,正当竞争可以优化资源配置,推动经济的发展。永福园在竞争激烈的上海殡葬行业中，能摆正自己的位子，以正当合法的经营方式、以自己的服务质量及产品特色来取信所有的客户。坚决反对用不正当或违反商业道德的行为来竞争，对商业竞争中的腐败行为深恶痛绝。 II-8-3开展员工学法守法、法制宣传教育
永福园为进一步提高员工业务流程中的法律意识、充实法律知识，常年聘请了专业的法律顾问法律顾问举办合同法专题法律培训，员工每年必须参加一次培训。
通过培训，员工对相关法律法规有了深刻的认识，也学会了如何规避风险，在符合法律规定的前提下，加强企业管理，使企业在平稳中求创新，在平稳中求发展。同时要求进一步增强学法、懂法、用法、守法的自觉性，并在工作中规范自己的经营行为。
永福园要求营业大厅员工要熟知《上海市殡葬管理条例》的各项规定，特别是在销售过程中跟客户介绍、沟通的内容更应对答如流，像墓穴的使用年限，面积怎么计算，寿穴的购买条件等等，不能出现错误。
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