II-8-4. 员工劳动法知晓率
现在的员工普遍都有保护自身合法权益的意识，对劳动法的内容都有认识，再加上永福园本身在对员工宣传和培训的内容中有劳动法这一条，所以本单位员工对劳动法都有足够的认识。 员工劳动法知晓率100%。
Ⅱ-9诚信经营与服务
Ⅱ-9-1诚信经营的理念与制度保障
加强企业诚信教育，增强员工诚信观念和规则意识，是进一步完善企业诚信建设的长效机制。诚信是企业立业之基、发展之本,是企业对员工的基本要求之一,也是员工必备的基本素质之一。也要求做到员工对公司诚信的满意度达到了90%以上。我们在开展员工诚信教育中，制定了培训计划。
永福园是殡葬服务性行业，市、区局领导对服务性行业都比较重视，我们自身也对诚信服务比较重视，并在诚信服务建设中制订了目标、任务、要求，使公司的干部、职工深刻地认识到诚信服务建设是一项长期而艰巨的工作。我们工作的好坏将直接影响到整个殡葬行业的声誉，完善管理体系，强化企业管理，在抓企业经济效益同时，更注重社会效益。我们也真诚希望社会各界通过不同方式一如既往关注、指导我们的工作，不断提出新的意见建议，我们将热忱欢迎并加以改进。通过几年努力，2013年获得诚信5星级企业。
Ⅱ-9-2消费者投诉体系健全
永福园对消费者的投诉比较重视，在营业大厅有为客户准备的意见箱和意见本，并公开区殡葬管理的投诉电话。凡接到投诉电话和投诉信，分管领导都会对该事件进行调查、核实、解决，给客户满意的答复，做到事事有答复，件件有落实。
Ⅱ-9-3合同管理规范，公布合同履约率
永福园与施工单位、供货商、办事处的各项合同均管理规范，一
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式四份，并统一由档案室管理，并认真履行合同中内容条款，做到合同履约率100%。
Ⅱ-9-4财务管理规范
各项财务管理制度上墙公布，财务室会计、出纳分工明确。财务支票章分开摆放。资金进出实行审批制度，手续规范，各项帐目条块清楚。财务账本按规定装订并隔年存档。
Ⅱ-10社会诚信形象
Ⅱ-10-1企业诚信绩效，信用评估等级
永福园坚持以诚信经营的理念面对广大消费者，被评为上海市诚信5星级企业；信用评估等级为AAA级。
Ⅱ-10-2建立并实践企业服务信誉制、公示制
以“客户的需求就是永福园陵的追求”的经营服务理念为导向，做到与客户“心”的沟通，热情周到地为客户服务，受到广大客户的赞扬。永福园为做好诚信服务的信誉，对各种服务项目进行了公示 （一）推出 3 项利民项目： 1、免费使用扫墓用抹布。
2、免费提供墓碑描字用油漆、毛笔。
3、免费提供墓体小饰品（香炉、小松等）粘贴服务。 （二）推出6项便民措施：
1、免费赠送永福园陵墓区销售和服务项目收费宣传册。 2、免费提供轮椅车、常用药品、针线包、雨伞等。 3、免费提供休息室及饮用水。 4、免费咨询各类业务问题。
5、免费接送洪庙至园陵购墓扫墓的客户。 6、免费乘坐电瓶车（除清明、冬至前后两周外）
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Ⅰ-4社区责任 Ⅱ-11救灾与慈善捐助
Ⅱ-11-1设有救灾与慈善捐助的实施部门，开展救灾与慈善捐助情况
永福园在企业经营活动的同时，不忘回报社会，将慈善捐助作为自己的社会责任。2013年向上海市慈善基金会奉贤分会捐款50万元。2013年12月的“蓝天下的至爱”一日捐活动，永福园全体党员及员工都能积极参与。
Ⅱ-11-2积极参加扶贫帮困、帮老助残，便民服务等各类社区服务活动
2013年举行大型活动5次。有3月24日的中国人民志愿军纪念馆开馆仪式；4月27日的和洪庙中学校企合作；7月27日抗美援朝胜利60周年庆祝活动；10月11日上海市志愿者服务基地揭牌仪式、徐特立纪念馆开馆仪式、第一届永福杯书画展；12月15日“博爱”永福行——“博爱之林”揭碑暨特殊群体骨灰安葬仪式。
为贯彻科学发展观，改善民生、积极参与社会公益活动。园陵为回报社会，在担任社会责任方面作出了较大的贡献。
（1） “中国人民志愿军纪念馆、广场”、“徐特立纪念馆”的开馆，为上海人民包括广大青少年、退休干部免费开放，来进行爱国主义教育，让大家回顾那段抗美援朝的历史，警示大家：珍惜现在，努力工作和学习，展望未来。
（2）公司还腾出部分土地资源，规划建造了专为抗美援朝的有功将士百年之后墓葬、花坛葬。并为所有抗美援朝志愿军功臣提供优惠政策，2013年为志愿军老战士共优惠金额达到100多万元。为他们的爱国主义精神捐献出我们的一份爱心。
（3）根据奉贤区民政局的有关要求，永福园陵每年对相关已故军烈及救助对象实行购墓大额优惠，优抚金额每年不下80万元。
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（4）继续积极开展“二万五”工程活动，并承诺提供1000格壁葬，用于特殊困难群体的骨灰安葬，到2013年12月底已安葬骨灰12穴。 （5）蓝天下的至爱一日捐活动，公司全体员工积极响应，坚持每年捐助。
（6）和洪庙集贤、洪东村结对子，每年春节、重阳节为这两个村的退休老人送去温暖，如暖被、慰问品、慰问金等，金额每年在26万元左右。
（7）和洪庙中学签订共建协议，在六一儿童节之际，为洪庙中学学生捐赠学习用品15000元。
Ⅱ-12志愿服务
为更好地弘扬社会主义核心价值观，积极推动社会主义精神文明建设工作，让爱国主义精神代代相传，让广大志愿者通过祭扫先烈、关爱志愿军老战士等公益活动，进一步加强对国家、对人民的忠诚感，树立为实现“中国梦”而奋斗的坚定信念。2013年成功申报“上海永福园志愿军纪念馆志愿者服务基地”，并加入上海市志愿者协会，
这次上海市志愿者服务基地是首次进驻殡葬行业，它是为了更好的服务前来参观上海永福园内的上海志愿军纪念馆。这座中国人民志愿军纪念馆目前是上海唯一一座反映抗美援朝历史的专题纪念馆。
Ⅱ-12-1.适应社区居民需求，积极参与“学雷锋、奉献爱心”服务活动。
公司员工能积极参加各类 “学雷锋、奉献爱心”的志愿者便民服务活动。 如今，员工们不再单纯地将学习雷锋精神形式化、表面化，而是更多地将助人为乐、服务社会的美好愿望融入到日常的工作生活中，活动主要有：参加城建（集团）每年的“清洁家园”活动，对包干路段进行清扫。参加3月5日为志愿军老战士等量血压，擦皮鞋等。
Ⅱ-12-2积极参与文明礼仪、扶危济困、应急救援社会志愿服
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务。
永福园联合上海电子信息学院的大学生志愿者一起，在清明和冬至期间，为来园祭扫的客户推轮椅车、领路等，帮助有困难的人。
在接待来志愿军广场参观的抗美援朝老将军们的时候，我们专门设有礼仪服务队，在人手不够的时候，我们其余岗位的员工都能主动的去搀扶和帮助行动不便的人。
当前，公司全体党员都到居委会党支部报到，随时参与文明礼仪、扶危济困、应急救援社会志愿服务。
Ⅱ-12-3以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。
志愿服务不但可以弥补机构与组织人力资源的不足，提高服务质量，更重要的乃在于开展一种社区教育，增加社会资本与文化资本。但是，志愿者参与社会服务的动机可能是出于希望有意义地使用闲暇时间，以减少按部就班地工作所带来的孤独感与疏离感；有人是希望从志愿服务中获得乐趣和经验，学习到新的技巧；有人是出于某种终极关怀与宗教信仰的真实本性；还有人是出于社会责任与正义感的行为。
永福园全体党员都到居委会党支部报到，随时以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。
Ⅰ-5环保责任 Ⅱ-13环境管理
Ⅱ-13-1环保管理体系规范
永福园把环境保护纳入其总体管理方针与目标,充分考虑其活动、产品或服务的各个环节所包含的环境因素,找出具有重大环境影响的因素,控制并降低其环境负面影响。
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