滨江学院
毕业论文
题 目 大学生网络购物行为分析及对策
学生姓名 何蓉
学 号 20112332046
院 系 公管系
专 业 人力资源管理（公共）
指导教师 阳毅
职 称 副教授
二Ｏ一五 年 四 月 二十 日
目 录
1引言 ................................... 错误！未定义书签。
1.1研究的背景和意义 ...................................... 错误！未定义书签。
1.1.1大学生网络购物行为研究背景 ...................... 错误！未定义书签。 1.1.2大学生网络购物行为研究意义 ...................... 错误！未定义书签。 1.2文献综述 .............................................. 错误！未定义书签。
1.2.1相关理论基础 .................................... 错误！未定义书签。 1.2.2国外文献综述 .................................... 错误！未定义书签。 1.2.3国内文献综述 .................................... 错误！未定义书签。 1.3研究内容和方法 ........................................ 错误！未定义书签。
1.3.1研究内容 ........................................ 错误！未定义书签。 1.3.2研究方法 ........................................ 错误！未定义书签。
2调研设计 ............................... 错误！未定义书签。
2.1 调研对象和调研目的 .................................... 错误！未定义书签。 2.1.1调研对象 ........................................ 错误！未定义书签。 2.1.2 调研目的 ........................................ 错误！未定义书签。 2.2 问卷设计与发放 ........................................ 错误！未定义书签。
2.2.1问卷的设计 ...................................... 错误！未定义书签。 2.2.2问卷的发放与回收 ................................ 错误！未定义书签。
3问卷的分析 ............................. 错误！未定义书签。
3.1 调研对象的基本情况 .................................... 错误！未定义书签。 3.2大学生网络购物行为的影响因素之态度的分析 .............. 错误！未定义书签。
3.2.1基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.2.2 态度的影响因素分析 .............................. 错误！未定义书签。 3.3大学生网络购物行为的影响因素之顾客满意度的分析 ........ 错误！未定义书签。
3.3.1基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.3.2顾客满意度的影响因素分析 ........................ 错误！未定义书签。 3.4大学生网络购物行为的影响因素之网络购物经验的分析 ...... 错误！未定义书签。
3.4.1.基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.4.2 网络购物经验的影响因素分析 ...................... 错误！未定义书签。 3.5大学生网络购物行为的影响因素之情绪的分析 .............. 错误！未定义书签。
3.5.1 基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.5.2 情绪的影响因素分析 .............................. 错误！未定义书签。 3.6大学生网络购物行为的影响因素之购物动机的分析 .......... 错误！未定义书签。
3.6.1 基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.6.2 购物动机的影响因素分析 .......................... 错误！未定义书签。 3.7大学生网络购物行为的影响因素之感知风险的分析 .......... 错误！未定义书签。
3.7.1 基本情况 ........................................ 错误！未定义书签。 3.7.2 感知风险的影响因素分析 .......................... 错误！未定义书签。 3.8大学生网络购物行为的影响因素之感知价值的分析 .......... 错误！未定义书签。
3.8.1基本情况...............................................................................................................20 3.8.2感知价值的影响因素分析...................................................................................20
3.9大学生网络购物行为的影响因素之价格和品牌的分析..............................................20
3.9.1基本情况..............................................................................................................20 3.9.2价格和品牌的影响因素分析...............................................................................20 3.10总结 ................................................. 错误！未定义书签。
4大学生网络购物行为中存在的问题及对策 .... 错误！未定义书签。
4.1大学生网络购物行为中存在的问题 ........................ 错误！未定义书签。 4.2大学生网络购物存在问题的对策与建议 .................... 错误！未定义书签。
5结束语 ................................. 错误！未定义书签。
5.1本次调研主要结论 ...................................... 错误！未定义书签。 5.2 本次调研的不足 ........................................ 错误！未定义书签。
参考文献 ................................. 错误！未定义书签。 附录 ..................................... 错误！未定义书签。 致谢 ..................................... 错误！未定义书签。
大学生网络购物行为分析及对策
何蓉
南京信息工程大学滨江学院公共管理系，江苏 南京 210044
摘要：本文主要是调查江苏省地区大学生网络购物行为的基本情况，主要运用问卷调研的
方式在江苏省地区调查大学生网络购物行为的影响因素，采用“大学生网络购物行为分析及对策的调查问卷”调查了江苏省各大高校的在校学生网购行为的情况。运用 SPSS 19.0统计和分析收集到的数据，分析影响大学生网络购物行为的因素之态度、顾客满意度、网络购物经验、情绪、购物动机、感知风险、感知价值、价格和品牌这九个指标的整体水平，结果发现江苏省地区高校大学生对这九个指标的满意度均处于一般以上水平，总体来说江苏省高校大学生对网络购物带来的好处是比较满意的。最后，依据个人统计的结果针对性地提出如何提高大学生网络购物行为的相关建议。
关键字：大学生 网购行为 影响因素 对策
College students' network shopping behavior analysis and
countermeasures
He Rong
Nanjing university information science&technology institute of Binjiang 210044，China
Abstract: this article mainly research the basic condition of the area of jiangsu province college students online shopping behavior, mainly with the method of questionnaire investigation and research in the area of jiangsu province to investigate the influence factors of college students' online shopping behavior, using \students' network shopping behavior analysis and countermeasures of questionnaire\on a survey of college students online shopping behavior of colleges and universities in jiangsu province. Using SPSS 19.0 statistics and analysis of the collected data, the analysis of factors that affect college students' network shopping behavior attitude, customer satisfaction, the network shopping experience, emotion, shopping motivation, perceived risk, perceived value, overall level of prices and brand these nine indicators, the results found that regions of jiangsu province college students for the satisfaction of nine indicators are still in the general level of the above, in general college students in jiangsu province is satisfied for the benefits of online shopping. Finally, based on the statistical results puts forward personal Suggestions how to improve college students' online shopping behavior.
Key words: college students online shopping behavior factors countermeasures