3.3.2顾客满意度的影响因素分析
表9单个样本统计量 人数 N 308 均值 104.1234 标准差 49.45492 均值的标准误 2.81796
表9是对大学生网络购物行为的影响因素之顾客满意度的单个样本t检验。检验值为近似均值t=104，通过t检验得出下表
表10顾客满意度的单个样本t检验 检验值 = 104
t 人数 .044 df 307 Sig.(双侧) .965 均值差值 .12338 差分的 95% 置信区间 下限 -5.4216 上限 5.6683
表10是通过对顾客满意度的单样本检验，Df自由度为N=308-1=307，对此进行Sig双侧检验，得出检验值为0.965，设置差分的95%置信区间，得出上限为5.6683，下限为-5.4216，t（307）=0.044，p-值大于0.05，大学生对待客服的服务态度的反应与中立反应有显著的不同。
3.4大学生网络购物行为的影响因素之网络购物经验的分析
3.4.1.基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有网络购物经验，网络购物经验就是购物者多次在网络实现购买活动所积累的好的与不好的购物经验，从而总结出自己的一套网购标准。通过 spss19.0得出了网络购物经验对最后完成购买任务的重要性。
3.4.2 网络购物经验的影响因素分析
表11网络购物经验的描述统计量 人数 问题 不同意 非常不同意 非常同意 同意 一般 总计 152.0000 21.0000 129.7338 152 21 .00000 .00000 152.0000 21.0000 128.0000 23104.00 441.00 39958.00 152.00 21.00 152.00 152.00 21.00 2.00 .000 152.00 .000 1415.154 21.00 . . 128.0000 128 .00000 128.0000 16384.00 128.00 128.00 .000 128.00 . 均值 5.0000 2.0000 N 5 2 标准差 .00000 .00000 中值 5.0000 2.0000 合计 25.00 4.00 极大值 极小值 5.00 2.00 5.00 2.00 方差 .000 .000 最后值 5.00 2.00 偏度 . . 308 37.61853 2.00 -2.414
表11是对大学生网络购物行为的影响因素之网络购物经验的描述统计量，均值为129.7338，标准差为37.61853，极小值为2.00，极大值为152.00，说明了大学生更加倾向于在以前购买过商品的网店进行消费，以往的网络购物经验对最后完成购买任务有着内在的联系。
3.5大学生网络购物行为的影响因素之情绪的分析 3.5.1 基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有情绪，情绪和理智及信息质量在决策的过程中同样起着重要作用，情绪作为一种体验促使消费者以某种方式行动。通过spss19.0分析得出了情绪在完成购买任务的重要性。
3.5.2 情绪的影响因素分析
表12情绪的单个样本统计量 人数 N 308 均值 105.4286 标准差 45.64476 均值的标准误 2.60085
表12是对大学生网络购物行为的影响因素之情绪的单个样本t检验。检验值为近似均值t=105，通过t检验得出下表
表13情绪的单个样本t检验 检验值 = 105
t 人数 .165 df 307 Sig.(双侧) .869 均值差值 .42857 差分的 95% 置信区间 下限 -4.6892 上限 5.5463 表13是通过对顾客满意度的单样本检验，Df自由度为N=308-1=307，对此进行Sig双侧检验，得出检验值为0.869，设置差分的95%置信区间，得出上限为5.5463，下限为-4.6892，t（307）=0.165，p-值大于0.05，大学生对于网站的设计风格和网页上的信息是否影响购物心情的反应与中立反应有显著的不同。
3.6大学生网络购物行为的影响因素之购物动机的分析 3.6.1 基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有购物动机，网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要，并达到足够的强度时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。通过spss19.0分析得出了购物动机在完成购买任务的重要性。
3.6.2 购物动机的影响因素分析 表14购物需求和亟需商品的相关性 购物需求 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 亟需商品 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 308 .593** .000 308 308 购物需求 1 亟需商品 .593** .000 308 1 表14通过对购物需求和亟需商品的相关性分析. 在 0.01 水平（双侧）上显著相关，并且相关度为0.593，说明大学生在亟需商品的同时会产生购物需求，在有购物需求的同时必然是亟需某种商品，俩者是显著相关的。
通过购物需求和亟需商品的相关性分析得出俩者的回归模型，如下表15
表15回归模型汇总
模型 1
R
.593a
R 方
.352
调整 R 方
.350
标准 估计的误差
24.31988
a. 预测变量: (常量), 购物需求。
表16 Anovab 模型 1 回归 残差 总计 平方和 98280.765 180985.663 279266.429 df 1 306 307 均方 98280.765 591.456 F 166.167 Sig. .000a a. 预测变量: (常量), 购物需求。 b. 因变量: 亟需商品 表15和表16以购物需求为自变量，以亟需商品为因变量进行回归分析，回归系数为R=0.593，R方=0.352，得出俩者非常相关。
3.7大学生网络购物行为的影响因素之感知风险的分析 3.7.1 基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有感知风险，消费行为是一种承担风险并试图减少风险的行为，消费者将依据感知风险来选取相应的购物方式和消费行为。通过spss19.0分析得出了感知风险在完成购买任务的重要性。
3.7.2 感知风险的影响因素分析
表17感知风险的单个样本统计量
人数
N 308
均值
105.8701
标准差
41.15636
均值的标准误
2.34510
表17是对大学生网络购物行为的影响因素之感知风险的单个样本t检验。检验值为近似均值t=106，通过t检验得出下表 表18感知风险的单个样本t检验 检验值 = 106 t 人数
-.055 df 307 Sig.(双侧) .956 差分的 95% 置信区间 均值差值 -.12987 下限 -4.7444 上限 4.4846 表18是通过对感知风险的单样本检验，Df自由度为N=308-1=307，对此进行Sig双侧检验，得出检验值为0.956，设置差分的95%置信区间，得出上限为4.4846，下限为-4.7444，t（307）=0.055，p-值大于0.05，大学生对愿意承担网络购物带来的风险并进行网络购物的反应与中立反应有显著的不同。
3.8大学生网络购物行为的影响因素之值感知价值的分析 3.8.1基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有感知价值，感知价值是消费者购买产品或服务时基于对感知利益与感知成本俩者之间的权衡而对产品或服务做出的综合评价。通过spss19.0分析得出了感知价值在完成购买任务的重要性。
3.8.2感知价值的影响因素分析
表19感知价值的统计量表 有效 不同意 非常不同意 非常同意 同意 一般 合计 频率 12 6 40 162 88 308 百分比 3.9 1.9 13.0 52.6 28.6 100.0 有效百分比 3.9 1.9 13.0 52.6 28.6 100.0 累积百分比 3.9 5.8 18.8 71.4 100.0
表19是对大学生网络购物行为之感知价值的spss19.0统计量表分析得出，大学生在面对网络购物的价格低于实体店中商品价格所持“非常同意”的人数占40，其所占的百分比为13%；“同意”的人数占162，所占的百分比为52.6%；“一般”的人数占88，所占百分比为28.6%；“不同意”的人数占12，所占百分比为3.9%；“非常不同意”的人数占6，所占百分比为1.9%，总结出大学生对网络购物的价格低于实体店中商品价格的反应与中立反应有显著的不同。
3.9大学生网络购物行为的影响因素之价格和品牌的分析 3.9.1基本情况
大学生网络购物行为的影响因素之一有价格和品牌，有竞争力的价格是刺激消费者网络消费的重要因素，而品牌在网络消费模式下对消费决策的影响更加显著，品牌能减少消费者评价产品过程中的搜寻成本以及所付出的认知努力，从而帮助消费者做出购买决策。通过spss19.0分析得出了价格和品牌在完成购买任务的重要性。