2011年个人客户经理学习资料
（基础版）
个人金融业务发展战略篇
一、单选题（40题）
题目类型： 题干： 备选项： 单选 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）。 A、月 B、季度 C、半年 D、一年 C 个人客户星级模型 1 单选 星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（ ）。 A、月 B、季度 C、半年 D、一年 A 个人客户星级模型 2 单选 在星级评价体系推广后，（ ）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。 A、服务星级 B、贡献星级 C、星点值 D、客户等级 A 个人客户星级模型 2 单选 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 备选项： 星级评价模型中的服务星级下降的缓冲期为（ ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 C 个人客户星级模型 2 单选 中国工商银行私人银行部成立于（ ） A、2009年3月18日 B、2009年3月27日 C、2007年3月28日 D、2008年3月27日 D 私人银行基础知识 1 《关于同意中国工商银行股份有限公司私人银行部开业的批复》沪银监复[2008]208号 单选 工行私人银行业务在总行的品牌名称是（ ） A、工行私行 B、工行私人银行 C、工银私人银行 D、工商银行私人银行业务 C 私人银行基础知识 1 《关于实施品牌架构视觉表现基础应用规范的通知工银办发[2010]216号 单选 工商银行私人银行经营理念是（ ） A、 想所未想，创所未创 B、 完美您的财富人生 C、 在您身边，值得信赖 D、诚信相守，稳健相传 D 工银私人银行基础知识—经营理念 1 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 张福荣行长在私人银行工作会议上的讲话《统一思想 坚定信心 促进私人银行业务快速健康发展》（2009年3月13日） 单选 工商银行私人银行针对个人金融资产在（ ）人民币或等值外币以上的高净值个人客户提供服务 A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元 B、 工银私人银行基础知识—私人银行客户对象 1 《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 单选 国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是（ ）： A、中国银行私人银行 B、中国民生银行私人银行 C、中国工商银行私人银行 D、中信银行私人银行 C 工银私人银行基础知识 1 《关于同意中国工商银行股份有限公司私人银行部开业的批复》沪银监复[2008]208号 单选 工银私人银行向服务对象提供以（ ）和（ ）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务 A、产品营销、方案提供 B、非金融活动、金融服务 C、零售服务、特定服务 D、资产管理、顾问咨询 D 私人银行服务范围 2 《关于印发2010年私人银行业务工作要点的通知》工银办发[2010]338号 单选 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 工银私人银行部目前有（ ）分部 A、１０家 B、９家 C、８家 D、７家 A、 私人银行基础知识 1 银监一部[2008]78号〈〈关于中国工商银行私人银行部分部发展规划有关问题的函〉〉；银监办发[2009]328号〈〈中国银监会办公厅关于中国工商银行设立私人银行部分支机构有关事项的通知〉〉 单选 工银私人银行专属产品的品牌名称是（ ） A、工银私人银行 B、财富 C、工银高净值 D、精·赢 D 私人银行产品体系 2 工商银行网上银行—私人银行业务专区 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 单选 下列选项中，关于“强个金”的内涵叙述不准确的是( ) A、规模最大 B、竞争力最强 C、客户数量最多 D、品牌最优 C “强个金”发展战略 1 P90 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 单选 下列选项中，关于“五新”理念叙述不准确的是( ) A、新市场 B、新客户 C、新产品 D、新服务 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： D “强个金”发展战略 1 P91 单选 下列选项中，关于从转变经营观念入手，实现“强个金”战略转型叙述不准确的是( ) A、客户层面：由散户为主向集群式客户转变 B、产品层面：由单一型产品向综合型、融合型产品转变 C、渠道层面：由内部型为主向内外统筹型转变 D、团队层面：由智力支持型向能力贡献型转变 A “强个金”发展战略 1 P91 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 单选 下列选项中，关于当前着重发展的五类客户群体叙述不准确的是( ) A、小老板 B、小白领 C、小公务员 D、军队客户 D “强个金”发展战略 1 P91 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 单选 个人客户星级评定依据不包括( ) A、金融资产类 B、个人负债类 C、中间业务类