题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 判断 星级评价模型由金融资产、个人负债、中间业务三大类主体指标和风险因素构成。 对 个人客户星级模型 2 判断 对于贷款等级为可疑、次级的客户，该笔负债余额也纳入星级评价模型计算范围。 错 个人客户星级模型 2 判断 贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。 错 个人客户星级模型 2 判断 客户开立理财金账户、信用卡金卡时，如果客户星级较低，系统自动调整服务星级为五星。 对 个人客户星级模型 2 判断 对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户，可由客户经理手工调整其服务星级，调整次数不受限制。 错 个人客户星级模型 1 判断 如果固定评级日评定的贡献星级低于评级日之前的服务星级，则当期评定的服务星级下降为与贡献星级一致。 错 题目涉及知识点 题目难度 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 个人客户星级模型 2 判断 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。 对 个人客户星级模型 1 判断题 签约私人银行客户可享受工商银行相应星级服务 对 私人银行服务 2 总行个人客户星级评价及服务体系 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 判断题 广义的工银私人银行客户指是指客户名下开立在中国工商银行股份有限公司的账户内金融资产达到人民币800万元（含）或等值外币以上，不能享受工商银行相应星级服务的客户。 错 私人银行客户定义 2 中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 判断题 工商银行私人银行服务网络已覆盖国内高净值客户集聚的京津冀、长三角、珠三角、中原及西南地区。 对 私人银行机构布局 3 银监一部[2008]78号〈〈关于中国工商银行私人银行部分部发展规划有关问题的函〉〉；银监办发[2009]328号〈〈中国银监会办公厅关于中国工商银行设立私人银行部分支机构有关事项的通知〉〉 判断题 私人银行分部与当地分行可在总行制定的行内联动发展基本原则的基础上，结合区域业务发展情况共同细化、深化联动发展措施。 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 对 私人银行行内联动 2 《关于推进零售银行与私人银行业务协调发展的通知》工银办发[2009]142号》 判断 贵宾理财中心外部必须配备停车（含机动车、自行车和摩托车）条件。 错 渠道管理 1 《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》（工银个金[2009]89号） 判断 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。 错 渠道管理 1 《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》（工银个金[2009]89号） 判断 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。 对 渠道管理 1 《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》（工银个金[2009]89号） 判断 95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。 对 渠道管理 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据
判断 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。 错 渠道管理 1 《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》（工银个金[2009]89号） 1 《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》（工银个金[2009]89号）