2011年个人客户经理学习资料（基础版） - 个人金融业务发展战略(4)

题目类型： 题干： 备选项： 多选题 以下有关工商银行私人银行行内联动发展的说法正确的是 A、行内所有的零售客户都是私人银行客户 B、签约成为工银私人银行客户后，客户的资产账户介质保持不变 C、工银私人银行客户服务实行私人银行与零售银行双线维护 D、客户金融资产计量零售银行与私人银行共同反映 E、工银私人银行的业务收入与当地分行按50%的比例分别计算 BCD 工银私人银行业务行内联动发展原则 3 《关于推进零售银行与私人银行业务协调发展的通知》工银办发[2009]142号》 多选题 以下有关工商银行私人银行行内联动发展原则论述正确的是 A、客户账户体系不变 B、客户使用介质不变 C、客户服务实行私人银行与零售银行双线维护 D、客户金融资产计量零售银行与私人银行共同反映 E、私人银行业务收入按客户属地全额返还 ABCDE 工银私人银行业务行内联动发展原则 3 《关于推进零售银行与私人银行业务协调发展的通知》工银办发[2009]142号》 多选题 工银私人银行的服务机构有 A、北京、深圳、太原 B、上海、广州、济南 C、成都、重庆、杭州 D、郑州、杭州 E、南京、成都 ABDE 私人银行基础知识 2 银监一部[2008]78号〈〈关于中国工商银行私人银行部分部发展规划有关问题的函〉〉；银监办发[2009]328号〈〈中国银监会办公厅关于中国工商银行设立私人银行部分支机构有关事项的通知〉〉 多选题 成为签约私人银行客户的条件为 A、在我行个人金融资产在800万人民币以上（含）或等值外币以上的正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 高净值个人客户 B、具有良好的声誉及信用记录 C、与工银私人银行签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》的客户、 D、所有的工行客户 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 6、 题目类型： 题干： ABC 私人银行基础知识 2 中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议 多选题 工银私人银行服务是根据私人银行服务协议之约定，接受客户委托，按照（ ）的服务准则，为客户提供以资产管理和顾问咨询等服务为主的综合性服务。 A、保密 B、诚信 C、审慎 D、专业 ABCD 私人银行服务定义 2 中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题干： 备选项： 多选题 工银私人银行财务管理服务包括 A、日常财务管理服务 B、现金管理服务 C、全权委托资产管理 D、投资及文化讲座 AB 私人银行服务范围 2 《关于同意中国工商银行股份有限公司私人银行部开业的批复》沪银监复[2008]208号私人银行 多选题 工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务 A、方案提供 B、非金融活动 C、资产管理 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题干： 备选项： D、、顾问咨询 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： CD 私人银行服务范围 2 《关于同意中国工商银行股份有限公司私人银行部开业的批复》沪银监复[2008]208号私人银行 多选 根据我行营业网点分层分类管理思路，我行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店，以下选项中叙述正确的是（ ） A、财富管理中心是指建有专属服务区域，主要为个人高端客户和对公高端客户提供个性化、全方位的财富规划、资产管理、专业顾问、现金管理等专家级财富管理服务的营业网点。 B、贵宾理财中心是指建有专属服务区域，主要为中高端个人客户和中高端对公客户提供各类中高端产品、理财服务、现金管理和个人化、高附加值服务的营业网点。 C、理财网点是指以综合化经营为特征，主要为个人中端、对公中端及大众客户提供全面、便捷、标准化、综合化服务的营业网点。 D、金融便利店是指以交易类业务为主要服务内容，定位于主要满足个人客户和对公小型、微型企业客户的日常性、简单化的金融需求，以及能为客户提供半自助服务的营业网点。 ABCD 渠道管理 3 P108 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 多选 我行个人客户市场定位是（ ） A、定位高端。 B、定位中端。 C、竞争高端。 D、培育潜力。 BCD 服务流程与规范 1 P108 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 多选 下列选项中不属于“五新”发展战略的是( ) A、开拓新市场 B、营销新客户 C、掌握新知识 D、开发新渠道 E、利用新服务 CDE 2 正确答案： 题目难度 题目涉及知识点 “五新”发展战略 教材出处（页码） 或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 多选 全面推进由“大个金”向“强个金”的战略跨越，不断深化“五新”发展战略要求全行营销团队要实现（ ）。 A、经营的单一化向综合化转变 B、被动销售型向主动营销转变 C、竞争的无序化向系统化转变 D、单一营销向综合服务转变 E、智力支持向能力贡献转变 BDE 2 正确答案： 题目难度 题目涉及知识点 教材出处（页码） 或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 多选 我行网点分层分类建设的基本原则包括( ) A、客户分层 B、服务分类 C、功能分区 D、效率至上 ABCD 渠道管理 1 P107 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 多选 电子银行渠道的重要作用包括( ) 备选项： A、稳定优质客户 B、分流柜面压力 C、促进经营转型 D、降低经营成本 E、拓展收入空间 ABCDE 渠道管理 1 P109 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 多选 为进一步明确我行电子银行业务今后发展方向，2005年总行电子银行部提出了建设电子银行六大平台、四大渠道的战略规划，其中，电子银行六大平台包括（ ）。 A、资金管理平台 B、电子商务平台 C、收费缴费平台 D、金融理财平台 E、代理销售平台 F、营销服务平台 ABCDEF 熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。 2 《电子银行业务培训教材（第一版）》p22 备选项： 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 题干： 备选项： 多选 我行个人星级根据用途不同分为（）。 A. 贡献星级 B. 服务星级 C. 发卡星级 D. 未发卡星级 AB 银行卡 2 正确答案： 题目涉及知识点 题目难度 三、判断题（16题）