《组织行为学》培训课件
武汉理工大学管理学院 罗帆 教授、博导
第一讲 组织行为学导论 （一）管理者的目标和任务 （二）什么是组织行为学（重点） （三）人性假设理论的应用（难点） （四）组织行为学的知识来源 案例讨论
第二讲 如何做到知人善任 心理测验
（一）人格特质理论（重点、难点） （二）气质与管理 （三）性格与管理 （四）能力与管理 案例讨论
第三讲 如何进行有效激励 心理测验
（一）激励的概念与模型
（二）激励理论及其应用（重点、难点） （三）如何激励工作动机（难点） 案例讨论
第四讲 如何打造高效团队 （一）群体行为的基本规律 （二）群体与团队的区别
（三）工作团队与管理（重点、难点） 案例讨论
第五讲 如何进行有效沟通 （一）什么是沟通
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（二）沟通的过程 （三）沟通的障碍
（四）如何促进有效的沟通（重点、难点） 案例讨论与角色扮演 第六讲 如何解决群体冲突 （一）什么是冲突？ （二）冲突的类型
（三）冲突的过程及后果（重点） （四）群体间的冲突管理（重点、难点） 案例讨论与角色扮演 第七讲 如何进行组织变革 （一）如何克服变革的阻力 （二）组织变革的策略和模式
（三）如何进行组织变革（重点、难点） 案例讨论
推荐参考书：
1、P.罗宾斯. 组织行为学（第12版） . 中国人民大学出版社，2005 2、张德. 组织行为学.清华大学出版社. 1999
3、Stephen P.Robbins. Organizational Behavior（Seventh Edition）. 北京：清华大学出版社，1997
4、Deborah Ancona，etc. Managing for the Future Organizational Behavior and Processes. 东北财经大学出版社.1996
5、Richard L. Daft. Organization Theory and Design (Sixth Edition). 东北财经大学出版社.1998
6、孙泽厚、罗帆. 管理心理与行为学. 武汉理工大学出版社. 2003 7、孙泽厚、罗帆. 人力资源管理理论与实务.武汉理工大学出版社. 2007
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一、组织行为学导论
（一）管理者的目标和任务
案例：老船长与水手长
1、管理的功能
法国亨利·法约尔(Henri Fayol)：管理的功能是计划、组织、指挥、协调和控制。
P.罗宾斯：计划、组织、领导和控制。 2、管理者的角色
美国亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）： 人际角色: 头面人物、领导者、联络者 信息角色: 监控者、传播者、发言人
决策角色: 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 3、管理技能
技术技能（Technical skills） 人际技能(Human skills) 概念技能(Conceptual skills)
（二）什么是组织行为学（重点）
美国威廉·迪尔认为:“组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”
美国安德鲁·J·杜布林(A，J·Dublin)在《组织行为学原理》中写到:“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一间科学。”
加拿大乔·凯利(Jee Kelly)的定义:“组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究:组织是怎样产生、成长和发展的，它怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以及更大些的机构发生作用。”
共同之处在于:他们概括反映了研究的本质内容。但组织行为学的研究不会停留在组织中人的行为上，而要进一步揭示行为背后的原因即行为规律性。
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组织行为学定义:研究组织系统中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的交叉性应用科学。
主要内容：个体行为、群体行为、组织行为。
（三）人性假设理论的应用
1、麦格雷戈的人性假设理论
1960年在《企业的人的方面》(Human Side of an Enterprise)一书中总结了人性假设对立的两种观点，即X，Y理论。
X理论：
人天生厌恶工作，总是逃避责任； 多数人胸无大志，甘心被人领导； 个人目标与组织目标矛盾； 只需要满足生理需要和安全需要。 Y理论：
人是天生勤奋的，且愿意承担责任； 人在工作中能自我控制、自我指导；
在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力； 权变管理——组织行为学的形成
权变理论认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。
2、埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设
科学管理的人性观：\理性——经济人\人群关系学派的人性观：\社会人\
人力资源学派的人性观：\自我实现人\沙因的结论：
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人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的\理性——经济人\、\社会人\或者\自我实现人\，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。
（四）组织行为学的知识来源
心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等。 思考题：
1、霍桑研究的主要结论是什么？以此为基础提出的人际关系学说的主要思想是什么？与古典科学管理理论相比有什么不同？
2、请根据我国国情和企业管理现状，谈谈你对人性假设理论的看法。作为一位管理者，你如何看待本公司员工的人性？
案例 通用与本田的不同管理风格
讨论题：
1.两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了? 2.试分析通用公司和本田公司的管理哲学。
3.假如在通用公司推行本田的管理模式会有哪些障碍?组织气氛的改变应如何进行?
4.通用和本田公司的管理模式各有什么特点，你认为那种更适合我国企业？
二、如何做到知人善任
（一）人格特质理论（重点、难点） 人格理论与管理（重点；难点）
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