1.2.2 流通（药品、医疗器械）网上监管系统
广州市食品药品监督管理局行流通监管系统维护服务即将到期，为支持该局完善运维机制的建立，我司将对该局流通监管系统提供相当于原开发厂商维护服务。具体要求如下：
1.2.2.1 系统简介
广州市食品药品监督管理局药品、医疗器械流通网上监管系统是电子政务一期工程项目中的一个子系统，电子政务一期于2007年4月正式立项，2008年6月上线运行，2008年10月通过验收。该系统承担了全市药品医疗器械网上流通监管信息的管理，覆盖了药品、医疗器械企业基本信息管理、企业数据上传、企业验收信息监管、销售信息监管、库存信息监管，以及流向分布、渠道平衡管理等任务，为药品、医疗器械公共事件的应急处置、不良药品、医疗器械的召回和假劣药品、医疗器械的追溯提供了技术支撑。
该系统于2007年开始建设，2008年投入使用，系统的用户目前已经覆盖广州市
药械企业近5000家、广州市食品药品监督管理局相关处室、各区县局。在近3年的运行过程中，系统稳定、正常，目前已形成了药品、医疗器械验收、销售、库存等流通数据各千万以上。
1.2.2.2 系统功能日常维护
对流通监管系统及相关的数据交换和共享系统进行日常维护，提供定期巡检、技术支持、系统升级、培训、数据处理等服务，保障流通监管系统稳定运行。
1.2.2.2.1 定期巡检
按周进行巡检。具体检查包括：补丁升级的运行情况、运行日志检查、系统错误的归纳、分析及解决。
1.2.2.2.2 技术支持
一、服务内容
针对系统的配置、用户权限维护、功能操作、接口等技术咨询类问题进行解答及处理。
二、服务方式
1、电话支持：指定技术支持工程师通过电话指导用户。
2、远程协助：指定技术支持工程师在条件具备并允许的情况下，通过计算机远程桌面指导用户。
3、现场支持：在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，派经验丰富的技术工程师到药监局及下属各区县级市局现场提供支持服务。
1.2.2.2.3 系统升级
一、服务内容
当业务需求调整，或者软件出现故障（BUG）而发生的对系统进行了修改时，我司提供相当于原系统开发商维护升级服务（需要维护升级时，我司在用户指定的设备上完成程序修改，并均可以提供完整的源代码），在业务处室提出需求的3天之内完成系统功能的适量修改，以保证业务能正常开展。每年提供不少于10％的系统功能升级和优化服务。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成，我司协调系统原开发方或系统集成商完成此项目工作（由于这些操作都将要求操作人员全面掌握系统程序及数据库结构），并由原开发方或系统集成商派员参与技术维护及对维护商技术队伍进行全面培训。
需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上，我司保证经内部测试通过后，发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容：
1、中心应用服务器程序升级。 2、中心数据库应用的调整。 3、新版本程序的检测。 二、服务方式
1、远程或者现场，通过系统规范升级过程。 2、远程或者现场，通过手动方式完成升级服务。
3、每次系统升级后，主动跟踪升级结果，确保升级成功。
1.2.2.2.4 培训服务
一、服务内容
培训服务是指遇到业务发生重大变化或者政策调整时，系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。
二、服务方式
1、由资深培训老师授课。 2、提供培训教材和培训讲义。 3、不限报名人数。
4、可以根据要求不定期举办业务操作培训。 5、可以根据特殊用户的需要特供特定服务。
1.2.2.2.5 日常处理
1、日常数据监控：防范和及时处理错误的流程数据及上报数据，如果发现异常数据，立即通知相关业务部门。如与其他系统有数据交换，需积极配合相关人员进行处理。
2、后台处理：各类数据的后台查询，按要求进行数据后台统计查询及导出。
1.2.2.3 系统故障检测及排除
故障处理是指系统运行中遇到疑难或者出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向服务提供商寻求技术支持和帮助，服务提供商在确认用户的服务请求后，将在规定的时间内（即响应时间）安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障。
1.2.2.3.1 排除故障方式
1、电话支持：指定技术支持工程师通过电话指导用户排除故障。 2、远程协助：指定技术支持工程师在条件具备的情况下，通过计算机远程桌面连接技术远程排查故障。
3、现场支持：在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，派经验丰富的技术工程师到现场提供现场支持服务。
1.2.2.3.2 响应时间及故障排除时间
1、提供7×24小时热线受理服务。 2、故障处理响应时间为1小时。
3、根据故障实际情况判断故障处理完成时限，并告知用户。 4、每次现场支持提供相应的技术报告。
1.2.2.4 系统运行状态监控及预警
对系统日常运行涉及的主机、数据库、中间件、应用情况、视频设备进行及时监控，定期生成运行状态报告。对发现的问题，通知用户，排除故障；对潜在的可能存在的问题进行分析预警。
1.2.2.4.1 主机类监控
序号 1 监控指标 相关描述 主机文件系统磁盘空间 检查所有磁盘使用空间；所有磁盘剩余空间；系统附件、扫描件、文件索引所占磁盘空间。 2 3 4 5
CPU利用率监控 内存的利用率监控 磁盘IO监控 页面交换监控 检查系统各个进程所占用CPU情况；CPU空闲率。 检查系统各个进程所占用内存情况；剩余内存大小。 检查各个进程磁盘IO读写情况；是否有出错。 检查系统页面交换情况；分析产生页面交换的原因。 1.2.2.4.2 数据库监控
序号 1 2 监控指标 数据库表空间 数据库后台任务 相关描述 检查数据库所有表空间使用情况；分析是否扩充表空间。 检查数据库任务运行是否正常；运行出错次数；运行消耗时间；分析是否需要优化任务提高运行时间。 3 数据库缓存命中率 检查数据库缓存命中率；分析是否调整数据库配置，提高命中率。
1.2.2.4.3 中间件监控
序号 1 监控指标 线程工作状态 相关描述 检查当前线程数；正在运行的线程数；线程执行时间； 最大线程数。 2 3 4 会话数 虚拟主机 JAVA虚拟机内存占用情况 5 连接池 检查会话数；会话在线时长。 检查主机是否启动；应用是否运行。 检查内存占用情况；是否有内存泄漏；是否有内存溢出；分析是否要调整所占内存配置。 检查连接是否正常；连接池使用率；分析连接数是否要调整。 1.2.2.4.4 应用情况监控
序号 1 监控指标 对数据交换接口服务的检查 2 对应用里面的定时任务的检查 相关描述 检查接口是否运行；交换是否正常；交换是否有出错日志；交换的数据量。 检查定时任务是否运行；任务执行是否正常；任务执行是否有出错日志；任务执行消耗时间。 1.2.2.5 系统二次开发 1.2.2.5.1 疫苗类数据接口
为抽验检验系统提供疫苗类数据接口，涉及以下3个接口：
1、 疫苗类药品验收数据接口，数据内容包括:上传企业名称、药品编码、批准
文号、药品名称、生产企业、规格、包装规格、供货单位、生产日期、验收单号、实际数量、最少包装单位、验收员、验收结论、有效期止、验收日期、备注；