运营管理策划方案
有层次性，尤其是管理人员，其工作质量目标涵盖整个部门的工作质量目标，而对于负责具体单项业务的业务人员，其工作质量目标与其工作性质密切相关，如客户管理部的内勤人员，对客户信息记录的完整性和及时性等，可设置质量控制目标。
2、质量目标的控制管理。主要是通过检查与考核的方式进行控制管理，其主要控制方法，可采取以下几种：一是加强质量目标的实施动态管理，根据金融中心运营特点，其质量目标应与工作计划的实施紧密结合，分别在对月度工作计划、每周工作实施检查时，进行核实质量目标完成情况；对于工作质量目标则按照每天工作效率情况进行随机动态检查。二是质量目标控制层次性管理，重点在于分管条线领导对其所辖部门的质量目标完成情况进行检查，各部门则应通过每周工作计划会议及每日工作完成情况，对质量目标进行检查；在质量目标控制管理中，应加强部门主管的自我检查控制，逐步在平台中心形成自我质量目标检查与改进的工作氛围。三是完善对质量目标的考核管理，质量目标考核属于平台中心绩效考核的重要内容，质量目标考核是通过动态检查考核积累形成，应侧重于平时的动态考核管理，特别是部门内容的质量目标考核，以每周考核为依据，工作质量目标考核则应以每天的动态管理考核进行累计，至于考核的要求与方式，应另行制定考核管理制度加以规范。
3、质量目标持续改进控制管理。主要包括以下方面：一是对质量目标的定期修正与完善，根据公司经营发展的需求，按照质量目标的涵盖面和层次性，对公司经营质量目标，可以采取每年或半年修正一次，对于各部门的质量目标，同样可以采取部门自我修正的方式，所有质量目标的修正，应形成规范的书面形式，报中心综合部进行备案管理。二是质量目标修正
周建华 36 2010年9月
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与改进的方式，通常情况下，对于平台中心的经营质量目标的修正，由职能部门或综合召集各部门进行评估修正，特别是业绩质量目标的设置，与平台中心的预算有密切关系，需要提供相应的预算数据进行认定。需要注意的是质量目标在持续改进时，对于不适应的质量目标，应逐步进行改进，为确保质量目标的能够合理地持续改进，应加强平时的数据收集与分析，根据需要可以增加或删除质量目标项目，通过持续改进质量目标的，更有效地推进平台中心的持续性发展。
（九）、人力资源运营管理程序。根据平台中心运营管理的需求，按照人力资源管理的模块进行设置管理程序，基本上可以分为：招聘录用管理程序；学习培训管理程序；机构与岗位设置管理程序；辞退与辞职管理控制程序；目标设置与绩效考核管理程序；职业规划设计与控制管理程序；公司经营发展目标与文化构造控制管理程序。
在进行人力资源运营管理程序设置时，需要注意事务性工作与程序化管理的区别与联系，比如在人员招聘录用的具体手续办理是属于具体事务性的工作，而前期所涉及到的公司岗位人员需求的认定、岗位配置等方面则属于程序管理的要求。作为金融服务中心的人力资源程序化管理，应避免以具体事务性工作替代程序管理。中心平台的人力资源程序化管理，应从二个方面入手：一是准确把握公司经营发展过程中的需求，应与公司经营发展的目标相一致，而不能简单地闭门造车以具体事务性工作进行掩盖；二是站在公司整体经营管理的层面进行规划人力资源程序化管理。
在人力资源控制管理过程中，应讲究前瞻性和实效性，不能过于表面性，应抓住目前平台中心运营管理主要发展方向，有针对性地开展工作，如在当前，人力资源服务于业务部门的主要职责就是协助理清其工作性质
周建华 37 2010年9月
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（内容、目标与要求）与人员配置方面的问题，而不是简单地为其设置考核目标或方式等；又如组织学习培训进时，对目前培训需求需要进行深入细致地调研分析，对于所选择的培训内容需要进行必要的认定，所进行培训的效果不能只停留在感性的认识上；同样在人员招聘甄别方面，需要有进行理性思考，不能只是简单地进行事务性地工作，对于业务岗位的需求，需要做到准确无误。提升人力资源工作的有效性和前瞻性，要求人力资源部门必须具备平台中心所要求的综合工作素养，不是以简单地进行一些事务性工作就能够满足要求；对于所谓的企业文化建设，存在严重认识偏差的现象，开展一些必要的活动并不能替代企业文化的结构与性质问题，创造良好的工作氛围和科学的职业规划则是企事业文化的本质，否则难以达到集团公司预期发展效果。
具体的程序管理另行制订，这里就不阐述论证。
（十）、客户资源开拓与服务运营管理程序。根据中心平台战略发展目标要求，客户资源开拓与服务是中心经营发展的核心任务之一，建立、发展和维护稳定的客户资源是中心平台持续发展的基础，应需要注意以下几个方面：一是确定客户资源的范围与类别区分；二是客户资源的开拓方式与方法确定；三是客户服务管理模式与要求。
1、确定客户资源的范围与类别区分。金融服务中心作为敞开式服务平台，以中小企业（包含个体工商户）为服务对象，一是从地域上区分，根据中心平台经营发展的状况，客户资源的范围可以逐步延伸，初期阶段以无锡地区为主确定客户资源范围，中级阶段以江苏地区为主确定客户资源范围，成熟阶段以华东地区为主确定客户资源并延伸至全国；二是从服务时间的关联性区分，可以分为长期客户与临时客户，作为中心特别需要发
周建华 38 2010年9月
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展和培养长期客户，长期客户可以形成中心会员，对于长期客户资源，需要特别注意企业客户各个时期经营发展的特点，由此及时正确主动地把握客户潜在的需求；三是以客户经营发展的性质区分，一般可以分为制造业、贸易业、商务服务业、中介咨询业、地产业等，中心平台以具有发展潜力的科技型中小企业为主要发展客户资源，特别是国家政策导向产业和民生产业方向的产业，中心平台应予以重点关注，同时，为考虑客户资源的全面性，对于拥有良好创业项目的个体，应纳入中心平台客户资源，作为平台中心长期培育发展客户。
在对客户资源的范围与类别区分确定时，严格围绕中心平台现有的服务功能，应采取目标明确、逐步推进的方式，注意区分主要客户资源与一般临时客户，这对于客户资源的建立与维护十分重要。
2、客户资源的开拓方式与方法的确定。一是以平台中心的服务功能为基本点，吸引中小企业成为中心平台的客户关键在于其的服务功能和服务方式，根据客户市场需求的要求，不断优化服务功能与方式，在客户市场拓展时，以全面介绍中心平台的功能服务为首要任务，而不是简单地以所谓的金融交易产品为出发点；以潜在的服务需求为主要关注点，而不是以解决明示或临时的金融需求为重点。二是采取会员制的开拓方式，中心平台应成立客户会员协会，建立会员管理模式，在中心平台服务功能基础上，突出显示协会的服务功能，成为会员所享受优惠服务待遇，如一些免费的咨询，会员的相关组织活动，产品交易的优惠措施等，需要注意的是协会会员制是长期的经营方式，应立足于客户潜在的服务需求，而不是以客户需求进入协会为主；同时需要形成有效的协会组织经营方式，定期组织协会会员进行活动，密切关注会员的潜在需求，及时为会员提供优质的现实
周建华 39 2010年9月
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需求服务。三是依靠外部资源进行高效开拓，首先是充分利用政府大力支持的有利条件，以政府的相关政策资源进行开拓，将政府的资源信息转化为中心平台的内部资源，必要时可与政府相关职能部门进行挂钩，以提高中心平台的信誉度；其次充分利用与专业金融机构战略合作的关系，如银行、证券公司、小贷公司、投资公司、典当公司等，进行资源信息共享，合理地将其客户资源转化为中心平台资源；再次充分利用与咨询、培训、认证等专业服务性公司的合作关系，通过业务合作，建立客户资源信息共享，有效地形成客户资源培育区，开拓客户资源渠道。四是加大中心平台功能服务的宣传力度，可以通过电视、报刊等媒体进行宣传，也可以通过与电视等媒体合作以及组织相关市场需求论坛的方式，全面提升中心平台与中小企业的紧密关系。
在客户资源具体开拓实施过程中，应以市场调研分析为基础，首先是制订客户市场开拓计划书，以业务拓展部为主体，确定开拓的客户对象范围与类别，明确开拓的具体方式与方法，明确开拓可利用的外部资源与内部资源。其次是确定对接开展的方式为主要方法，在客户需求信息方面，可采取与银行等专业机构进行对接开拓；在客户信息资源方面，可与咨询中介等服务机构进行对接开拓；在客户潜在需求信息方面，可充分利用和政府相关职能部门的关系，与各个产业园区进行对接开拓。第三是充分利用公司现有网络资源进行客户市场开拓，平台中心的信息网络部门应及时准确地将平台中心的服务功能与外部市场对接，展示平台中心的服务功能与服务机制。
在客户资源具体开拓实施过程中，需要注意以下几个方面：一是规避盲目性，在准备不充分的情况，尽量不要向客户进行实质性介绍产品；二
周建华 40 2010年9月