用于平衡记分卡中的关键成功要素是：财务绩效、顾客满意、内部业务流程和创新和学习。 63、以下哪项最好地描述了绝大多数平衡记分卡中的绩效元素? 财务绩效衡量 非财务绩效衡量 A、是 是 B、否 否 C、否 是 D、是 否 试题解析：
平衡记分卡包括财务绩效衡量和非财务绩效衡量 64、以下哪项关于绩效衡量和行为的表述是不正确的?
A、在有不平等经营资产的部门间采用剩余收益来衡量部门业绩可能产生目标一致问题 B、1990发展起来的信息技术可以让企业在设计管理控制系统中去掉反馈 C、高层管理者缺乏承诺可以使预算变成没有意义的形式
D、一个组织采用如市场占有率的提高、生产力的提高和产出时间等衡量指标，以及各种财务指标。那么它正在采用一种更加平衡的绩效评估方法 试题解析：
任何绩效衡量系统，不管是手工还是计算机的，都需要反馈(或控制)机制来确保效果。控制机制将实际结果与计划（或预算结果）结果进行比较，并反馈给那些改善过程。 65、以下是从Hinzel公司西部分公司去年的财务报表中摘录的：
如果在考核业绩时，Hinzel公司把西部分公司当作投资中心对待，那么西部分公司去年的税前投资回报率是多少？ A、26.8%
B、22.5% C、16.7% D、19.8% 试题解析：
税前投资回报率(ROI)的计算方法如下:
税前投资回报率(ROI)=(西部分公司的营业收益) / (西部分公司的投资) = $400 / $2,400 = 0.167或16.7% 。 营业收益 = 销售收入 – 产品销售成本 –管理费用 = $4,000 – $3,525 – $75 = $400 西部分公司投资= 平均工厂&设备+ 平均营运资本 = $1,775 + $625 = $2,400
66、James Webb是工业品分公司的总经理，他的业绩评估是基于剩余利润法考核的。Webb在审核本分公司明年的预算信息：
如果回报率为15%。同时Webb想达到$2,000,000的剩余收益，为达到这个目标，成本必须为多少? A、$28,000,000 B、$23,500,000 C、$25,150,000 D、$25,420,000 试题解析：
剩余收益(RI) = (分公司利润) – (内含利息费用)(分公司资产) 。这个问题告诉我们剩余收益是$2,000,000。分公司利润等于收入减去成本。内含的利率是0.15。分公司的资产是工厂和设备加上营运资本。分公司资产= $17,200,000 + $1,800,000 =$19,000,000。这些数据可以代入剩余收益的计算公式。 剩余收益(RI) = (分公司利润) – (内含的利息费用)(分公司的资产) $2,000,000 = ($30,000,000 – 成本) – (0.15)($19,000,000)
$2,000,000 = ($30,000,000 –成本) – ($2,850,000) 成本 = $25,150,000
67、REB 服务公司是一家计算机服务中心，其1995年5月的财务数据为:
基于以上信息，以下哪项陈述是正确的? REB的
A、投资回报率是4% B、剩余收益是$(5,000). C、剩余收益是$(22,000). D、剩余收益是$13,000. 试题解析：
剩余收益是实际ROI高于投资资本的内含利息收益。使用的内含率一般是加权平均资本成本。一些企业用剩余收益而不是投资回报率衡量绩效。
剩余收益=分公司利润- (总资产x 资本成本)。让我们假设投资基数是提供的总资产数额。REB的目标投资回报是$30,000，也就是$500,000的总资产x 6%的资本成本。由于营业收益是$25,000，我们假设是投资报率。因此使用剩余收益公式，我们将$25,000营业收益 - $30,000投资，得到剩余收益($5,000).
68、Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标? A、目前顾客的重复购买数量 B、毛利
C、新产品上市的及时性 D、周转时间
试题解析：
目前顾客的重复购买数量与公司的愿景，也就是比竞争对手更好地服务自己顾客是相吻合的。 69、用于计算用于绩效评估的剩余收益中的内含利率最好地描述为 A、公司历史加权平均资本成本 B、公司过去几年的平均投资回报率 C、新权益资本的边际税后资本成本 D、公司管理层设定的投资回报率 试题解析： 剩余收益计算如下
剩余收益(RI) = (部门利润) – (内含利率)(部门的资产)
内含利率是公司管理层设定的目标投资回报率或公司资本成本。
70、Edith Carolina是蒂得公司的总裁，她要求公司的任何一个项目的投资回报率必须达到8%。公司的决策是分散的，每个部门经理有权做决定，只要能实现8%的投资回报率。Michael Sanders是化妆品部门的经理，它的部门连续三年的投资回报率在14%，并预期来年保持相同的回报率。Sanders有机会再投资一个新的化妆品产品线，，并预期有12%的投资回报。
如果Deed公司用投资回报率来评估经理业绩，那么Edith Carolina以及Michael Sanders应该如何选择推荐的化妆品生产线 Carolina Sanders: A、接受 拒绝 B、拒绝 接受 C、接受 接受 D、拒绝 拒绝 试题解析：
Carolina将接受新化妆品，因为它的投资回报率(ROI)是12%，大于公司最低8%的回报率ROI。Sanders将拒绝新化妆品，因此12%的投资回报率小于部门14%的ROI。
71、Edith Carolina是Deed公司的总裁，她要求公司的任何一个项目的投资回报率必须达到8%。公司的决策是分散的，每个部门经理有权做决定，只要能实现8%的投资回报率。Michael Sanders是化妆品部门的经理，它的部门连续三年的投资回报率在14%，并预期来年保持相同的回报率。Sanders有机会再投资一个新的化妆品产品线，，并预期有12%的投资回报。
Deed公司用基于公司最低投资回报率的剩余收益法来评估经理业绩，那么Edith Carolina以及Michael Sanders应该如何选择推荐的化妆品生产线
Carolina Sanders A、接受 拒绝 B、接受 接受 C、拒绝 接受 D、拒绝 拒绝 试题解析：
Carolina和Sanders都接受新化妆品。新产品线的12%的投资回报率(ROI)高于公司最低8%的ROI。8%用于计算剩余收益中的内含利率。 72、Teaneck公司销售两种产品：产品E和产品F。上月有以下的数据
公司的销售组合差异是 A、$3,420 有利 B、$3,300有利 C、$17,250有利 D、$18,150有利 试题解析： 预算组合
55%E×$4.50 $2.475 45%F×$10.00 4.5 单位CM $6.975 实际组合
50%E×$4.50 $2.250