(D)空间是开放及共用的
34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C）。 (A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认 35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(A)公开点名指正批评 (B)不予理睬
(C)提醒与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了 (D)将主要论点与团队具体实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以 推断小婷是（C）的人。
(A)好斗 (B)处事果断 (C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D). (A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度
(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作 40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
(A)内部流程 (B)财务 (C)客户 (D)学习与成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ A ）。
(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C ）。 (A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A ）之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者 (C)教练 (D)鼓励者 45：培训与训练有所区别，培训属于（C ）活动。 (A)团队 (B)个人 (C)学习 (D)发展
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B ）。
(A) 汇报 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D) 自我评估
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。 (A)X理论 (B)Y理论 (C)双因素理论 (D)需求层次论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。
(A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革 49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D )。
(A) 虚拟团队 (B)电子团队 (C)自我管理型团队 (D)供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D）。
(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时
(C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调 (C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ D）。 (A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C）。
(A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（ C ）。
(A)明确的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A ）。 (A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D ）需求。 (A)安全 (B)社会 (C)生理 (D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( C)。 (A)达到组织目标 (B) 提高生产率 (C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ C）。
(A) 促进因素 (B)保健因素 (C)激励因素 (D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B) 组织成员被提拔的条件 (C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重 (C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险 61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C ）。
(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验 (C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题
62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D ）
阶段的特点。
(A) 波动 (B) 形成 (C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。
(A)红色 (B)白色 (C)黄色 (D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
(A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ C ）。 (A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A ）。
(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案 (C)阐明问题 (D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。 (A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划 68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（ C ）。
(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法