(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性 69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。
(A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目 (C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ C ）。
(A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力
(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
71：关于评估，说法不正确的是（ A ）。 (A)评估就是审查
(B) 评估学习内容是评估的重要方面之一
(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A）。
(A)督导和检查 (B)简要介绍 (C)计划和建立 (D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ A）。
(A)设施 (B)信息 (C)人力 (D)资金
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ D ）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的
情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ B ）。 (A)监督 (B)倾听 (C)命令 (D)控制
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C ）的方法来提高激励水平。 (A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（ B ）。 (A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ A ）。 (A)注重倾听 (B)强调个性化
(C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决
79：授权主要有四个步骤，第一步是（ C ）。
(A)下达命令 (B)反思 (C)打好基础 (D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（ A）。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手 (C) 信任下属 (D)持之以恒
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ C ）。 (A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B ）的工作。 (A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ D ）的工作。 (A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ A ）。
(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的
时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ D ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作 案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢??”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 (A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C)产品开发战略 (D)市场渗透战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。
(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A ）方法进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ D ）。
(A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据
(C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标， 现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，