2． A． B． C． D． 3． A． B． C． D． 4． A． B． C． D． 5． A． B． C． D．
工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（ A ）。 公司规章制度 员工个人的意见 其他公司工人的工资 公司的发展趋势
对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（ C ）。 下面冲突 避免
协商并寻求合作 折中
不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（ A ）。 双方坚持各自的立场 双方都有灵活性 维护长期关系 双方都获得了好处
在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（ D ）。 说服力 收集各种信息 良好的人际关系 寻求共同的好处
第五单元测试题
一、 单选题 1． A． B． C． D． 2．
组织的影响因素有很多，关于影响因素看法正确的是（ D ） 小武认为组织的结构对组织有影响
徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响 客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一 以上都对
刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。
A． B． C． D． 3．
与企业有利益关系的人和团体 能够使企业增加利益的人和团体 使企业利益下降的人和团体
受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（ C ）。
A． B． C． D． 4．
制订完美的计划 实行良好的售后服务措施 具备激励和满足员工的措施 对消费者的商品进行记录、定期回访
易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（ A ）。
A． B． C． D． 5．
上下信息和沟通渠道畅通 外界信息的畅通进入 有详细的执行计划
个人目标必须与企业目标一样
关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是（ C ）。
A．“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部” B．“一个企业的使命等同于它的目标”
C．“平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具” D．“企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同” 二、案例分析
袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，
但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费都的新需求。况且现在有很多家公司在生产同样的产品，价格也会成了消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时3~6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几中产品经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
1． A． B． C． D． 2． A． B． C． D． 3． A． B． C．
上述案例说明，该农机公司未来将会面临（ D ）方面的威胁。 新竞争者的进入 购买都议价能力 新产品的出现 以上都有可能
袁总在市场方面采取的策略是（ A ）。 市场渗透 市场开发 产品开发 多元化经营
从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（ A ）。 销售额的增长是下降的 销售额是下降的 产品成本是下降的
D． 4． A． B． C． D． 5． A． B． C． D．
产品价格是下降的
袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（ C ）。 抓好产品质量 降低生产成本 消费者的需求 做好售后服务
袁总采取的战略在Ansoff矩阵中，它是属于（ B ）型的。 风险 保守 冒险 进攻
第六单元测试
一、单选题
1．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征：（有能力超强的人）
2．李琦作为一支有效团队的领导者，如其他高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是：（根据发展的各个阶段，所占有的地位有所不同）
3．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是：（小许的团队中进行了有效的交流）
4．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（工作描述）中看出。
5．小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是：（ D）
A对抗 B回避 C迁就 D以上都是
6．关于团队建设，说法不正确的是（团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型） 二、案例分析
恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。
团队人员的基本素质是很高的，????。王总是此项目的负责人；????虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次以一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
1．上述安全说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（协调人员） 2．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（互补的） 3．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（脱离会议目标）的错误。
4．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。
A受到别的团队排斥 B团队人员冲突 C影响整体组织目标的实现 D以上都可能
第七单元测试
一、单选题
1．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，面对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（ 员工发展目标 ）不属于考虑的范围之内。
2．李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（ 督导 ）。
3．林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（ 计划 ）不属于经验学习周期。
4．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——：“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（ 同意发展目标 ）阶段。
5．于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这些角色可以是（ D ）
A导师 B培训师 C鼓励者 D以上都对
6。关于团队学习，说法正确的是（ 团队领导者既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查 ）