2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ A ）。 A．团队建设 B．处理投诉电话 C．客户拜访
D．突发性设备损害事件
3．在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（ A）。 A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它 C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它
4．根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（ B ）象限内花费大量的时间。 A．优先级A B．优先级B C．优先级C D．优先级D
5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（ D ）方法避免这种危机问题的发生。 A．对于这种问题可以安排其他人解决 B．对这种问题最好延迟解决
C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级B的问题
第三单元测试题
一、 单选题 1．
林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是（ D ）。 A． B． C．
沟通对象 信息内容 方式方法
D． 2． A． B． C． D． 3． A． B． C． D． 4．
以上内容都是
齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（ D ）。 目的意图 沟通对象 信息内容 以上都对
于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有（ D）。 正确的内容和形式 正确的时间和人员 适度的费用 以上都对
小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（ A ）。
A． B． C． D．
身体语言沟通 副语言沟通 道具沟通 以上都不对
５．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况．林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（Ａ）。 Ａ．善于聆听 Ｂ．适时提问
Ｃ．让旁人接受你的观点 Ｄ．和沟通对方搞好关系
６．关于人与人之间的沟通，说法正确的是（Ｃ）。 Ａ．“沟通时要达到一种目的就可以了”
Ｂ．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” Ｃ．“专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”
Ｄ．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用”
二、案例分析
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，些项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
1. 上述案例说明，王总在（ A ）方面没有做好。 A． B． C． D． 2． A． B． C． D． 3．
员工之间的协调 项目计划 项目控制 员工任务的分配
从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（ A ）。 沟通 计划 控制 组织
从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（ D ）应负有相应的责任。
A． B． C． D．
发送者——小孙 接收者——小赵 王总
以上人员都有责任
4． A． B． C． D．
假设王总想解决这个问题，采取（ A ）方式来解决比较好。 会议讨论 私下分别交谈 让小王加班 做小王的思想工作
第四单元测试题
一、 单选题 1．
李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，（ A ）不是提问所带来的好处。 A． B． C． D． 2．
偏离话题 激发思考 引发讨论 检查理解度
小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（ A ）。 A． B． C． D． 3．
清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对
小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（ B ）。 A． B． C． D． 4．
控制交谈的过程
改变自己对别人的反应方式 改变自己的立场 在私下里交流
关于工作报告，说法正确的是（ D ）。
A．“工作报告就是向人们灌输信息的过程”
B．“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道”
C．“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加” D．“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法” 5．关于工作谈判，说法正确的是（ A ）。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种” C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力” D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果” 二、案例分析
最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
1． A． B． C． D．
上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（ A ）。 双赢 赢—输 输—输 没有结果