国美电器有限公司经营管理手册——客户系统分册
E. 负责对不利于企业和服务形象之处提出改进方案； F. 负责监控新服务方案的实施效果。 G. 完成上级领导交办的其它各项工作。
5.17分部800干事岗位职责：
报告上级：分部客服经理、主管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责分部客服800电话的接听工作； B.负责在线客服、网上投诉的接待工作；
C.负责将顾客投诉问题进行记录，转分析解决科处理，并跟踪处理结果； D.负责制定800电话咨询投诉报表；
E.认真掌握各商品知识和服务技术，并良好运用于咨询服务中； F.以标准可亲的话语竖立良好企业形象； G.完成上级领导交给的其它工作。
5.18分部回访干事岗位职责：
报告上级：分部客服经理、主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 按公司要求保质保量对顾客进行回访；
B. 对抽查中发现的不规范服务内容进行记录，转分析解决科处理，并跟踪处理结果； C. 负责分部及总部回访资料的汇总、统计工作； D. 完成上级领导交给的其它工作。
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