（二）管理的性质
1. 管理工作?作业工作
2. 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实
现组织的目标。
3. 管理人员并不不一定亲自从事具体作业工作，而是可以委托他人去
干，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。
4. 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。
5. 管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属的沟通。 6. 管理人员如果把绝大多数时间和精力用来从事作业工作，将不是一
个称职的管理人员。
7. 管理工作具有科学和艺术两重性。
（三）管理的基本职能
* 计划
计划是对未来活动的预先筹划， 内容：
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研究内部能力和外部环境； 制定业务决策； 编制行动计划；
* 组织
* 组织设计（机构和结构）； * 人员配备； * 组织运行；
* 组织监控； * 领导
* 组织赋予的权利和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程； * 使下属保持热情和士气。 * 控制
* 保证系统按预定要求运行的一系列工作； * 根据计划标准，进行检查监督； * 判断工作结果与计划要求的偏差； * 分析偏差产生的原因； * 制定并实施纠正偏差的措施。
四、现代企业管理趋势
经验管理阶段
? 所有权和经营权未分离
? 决策没有科学程序（无企管经验，凭直觉） ? 缺乏合理的规章制度 ? 缺乏合理分工 ? 师傅带徒弟的领导方式 ? 人治而非法治的管理理念 ? 换领导就换制度
? 管理效果：低效率，低士气
科学管理阶段
? 所有权和经营权分开
? 依法治企，制度完善，非常严格 ? 指挥型的领导方式 ? 依靠外部监督进行控制
? 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒 ? 理性管理，不讲情面 ? 人性假设：经济人 ? 管理效果：高效率，低士气
文化管理阶段
* 管理中心：“物”? 人” * 理性管理发展为非理性管理
* 管理重点：人的“行为”? 人的“观念” * 控制方法：外部控制 ? 自我控制 * 管理手段：制度管理 ? 制度+思想方法 * 领导方式为育才型
* 人性假设：经济人 ? 自我实现人 * 管理效果：高效率，高士气
管理发展趋势
? 创新――未来管理的主旋律； ? 知识――管理的最重要的资源；
? ＂学习型组织＂――未来成功企业的模式； ? 快速的应变力――十倍速时代的新要求； ? 权力结构转换――组织结构扁平化； ? 弹性系统――跨功能．跨企业的团队； ? 全球战略――下一世纪企业决战成败的关键； ? 跨文化管理――管理文化的升华；
? 四满意目标（顾客满意．员工满意．投资者满意．社会满意） ――企业永恒的追求； ?＂没有管理的管理＂――管理的最高境界．
管理者角色定位
小组练习
请数出平面图形中包含的三角形数量
一、个人自己数，时间限制为三分钟。答案为： 个。
二、团队合作数，时间限制为十分钟。答案为： 个。
三、问题分析：