13．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。 Y
14．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 N
15．决策是管理的首要职能。 N
16．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。N
17管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ Y ）
18、管理科学学派提倡依靠计算机进行管理，以提高管理的经济效益。（Y ）
19．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。 Y 20．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 N
21．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。N
22．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。N
16
23．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。 N
24．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 N
25．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 N 26、管理宽度组织中一名管理人员管辖的下属人员的数量。（Y ） 27、由于组织变革可以促进组织发展，所以任何变革对于组织来说都是必须的。（ N ）
28．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 N
29．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 N
30．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 N
31．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 N
17
32．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 N
33．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。N
34．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。 N
35．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。 Y
36．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。Y
37．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 N
38．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 N
39、控制职能贯彻管理的全过程。（ Y ）
40、通过建立控制系统对被控制对象进行的控制书属于直接控制。（ Y ）
41、通过提高主管人员的素质来进行控制工作属于间接控制。（ Y ）
18
42、最佳的控制是防止问题的发生。（Y ）
43．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。 Y
44．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 N 45．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。 N
46．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。 N
47．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 N 三、案例分析题 案例1：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而
19
给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像
20