范细泉——广州客运段京广车队京七组党员列车长，是一个不知疲倦、将每名旅客视同亲人的人，他在岗位上默默工作、无私奉献，用实际行动展示共产党员的风采，赢得了旅客的赞誉。
爱心坐席获赞誉
今年春运伊始，范细泉就在餐车上设立了?爱心座席?，为重点旅客提供优质服务。
?车长，这是一名重点旅客，请妥善安排。?春运第四天，Ｔ202次列车刚到佛山站，车站值班员陪护着一位盲人旅客来到车长范细泉面前。
?小李、小王，你们两人先把旅客送到爱心坐席，送杯热茶，我落实好旅客乘降组织工作后就来。? 范细泉细心叮嘱。
列车开出佛山站后，范细泉来到?爱心坐席?，关心地询问盲人旅客有什么需要帮助。当了解到这位重点旅客还没吃饭，范车长立即安排餐车工作人员做饭菜，并播放轻松的音乐，缓解盲人旅客的紧张情绪。当餐车服务员端上热饭菜后，范细泉用筷子把菜一点点夹到他碗里，耐心帮助他吃完午饭。
?非常感谢你们，你们的服务真周到，有了你们的真情服务，让我感觉像是吃了定心丸，以后出行我再也不用担心了。?这名旅客颤抖地紧紧握住范车长的双手。
?待旅客如亲人是我们的服务宗旨，对重点旅客，我们更要把工作做细，给予照顾关怀，这也是我们应该做的。? 范细泉微笑着说。
自设臵爱心座席以来，服务重点旅客25人次，让旅客在旅途中感受到家的温暖，获得了广大旅客的赞誉。
真情服务为旅客
?我们要用心服务旅客，让广大旅客平安回家团聚，是我们客运人的责任，所以要竭尽所能帮助旅客解决难题，真情为旅客服务。?范细泉是这样想，更是这样做的。
１月９日，T202次列车广州开车。范细泉在巡视车厢时，发现15号车厢有一位孕妇无座，挤在超员的车厢里安全难以保证。范车长主动向这名孕妇了解情况，用身体为她开路，把她安全护送到餐车，并补办了卧铺。一路上，范细泉问寒问暖、悉心照料，平安把这名孕妇送达北京西站，受到了旅客一家人的感谢。
1月12日，列车刚到达三亚站，范细泉就接到通知：有一名伤残军人在三亚站上车。当这名伤残军人从救护车上下来时，范细泉已经带着4名年轻列车员做好接应工作，帮助家属把重点旅客抬到铺位，递上热茶，向家属详细询问情况。因这名伤残军人身体病重，范细泉又及时联系终到站和救护车，亲自送上可口的饭菜，吩咐当班列车员重点照顾。?感谢你们，你们关心旅客就像照顾亲人一样无微不至。没有你们的精心照顾，恐怕我的女儿都无法回到家乡了。? 伤残军人的家属感动得流下泪水。
坚守岗位心无悔
?爸爸，今天是我的生日，我知道你在车上，没办法陪我过生日，你和妈妈不用担心我，我在家会好好照顾自己的！? 看着儿子发来的短信，范细泉才想起今天是儿子的生日。
?儿子，这么多年都没有好好陪你过一次生日，为了工作，为了让旅客平安回家，爸爸只能亏欠你了，希望你不要埋怨爸爸啊。? 范细泉感到一阵愧疚，泪水在眼眶里打转。
今年春运是范细泉的第16个春运，他热爱岗位、扎实工作，把平凡的岗位作为成就事业的舞台，自担任车长以来就没有请过一天病事假。范车长的岳父因脑溢血瘫痪在床已经10年，每到春运，范车长总是身先士卒，坚守岗位，都没法回去好好照顾；儿子已经读一年级，自己和爱人都在列车上，春节、假期也只能把孩子放在家里。对于家人，自己亏欠太多了。
?但是，既然选择了这份工作，就无悔地坚守下去，特别是作为一名共产党员，更要干好本职工作，尽心尽职，奉献自己的力量。? 范细泉大力擦去眼泪，咬牙压下自己的愧疚之情，转身又全身心投入到旅客服务的工作中去。
人潮涌 她微笑服务
——记深圳车站值班站长、共产党员蔡洁梅
春运开始，深圳站人潮如涌。
她穿着整齐的藏蓝色铁路制服，精神饱满地站在车站一楼大厅，面带微笑应答着每一位旅客的咨询。她就是车站值班站长、共产党员蔡洁梅。
去年12月28日，一位老太太面带怒气来到值班咨询台前：?没想到大陆人竟是这个样子，买张车票这么难……??阿姨，您别着急，您遇到什么困难？慢慢说，我尽力帮您解决。?蔡洁梅一边微笑着回答，一边搬来凳子让老人坐下。经了解，老人已87岁，从加拿大归国探亲，想在深圳游玩几天再去沈阳。她打算到窗口买一张1月15日去沈阳的车票，没想到还没到车票预售期，别人告诉她过几天可以直接打电话预订，她又不会操作。
?阿姨，15号是春运客流高峰，车票非常紧张。您不如考虑先去沈阳，节后回来时再在深圳游玩会更好。?老人觉得蔡洁梅态度真诚，同意买票回沈阳。
蔡洁梅立即去售票厅帮老人买到了一张3天后去沈阳北的卧铺票。老人家非常感动，走了很远又回过头来，激动地说：?你的服务态度很好！大陆人还是这样亲啊！?
1月3日8时40分，一位受重伤的旅客在家人的护送下艰难地来到一楼大厅门前，蔡洁梅马上迎上去。了解到伤员乘坐的K446次马上就要开车了，她立即跑上二楼找来担架，一边开启一楼绿色通道，一边帮助旅客拿行李过机检查。当旅客顺利地登上火车时，满头大汗的蔡洁梅才松了一口气……
1月3日20时30分，客运员领着一位聋哑中年男子来到咨询台前，该男子很焦急，手里拿着车票不停比划着。蔡洁梅一看，T186次已经开车。有着丰富客运经验的她立刻拿出一张纸条写下：我可以帮助你，改明天的好吗？该旅客顿时平静了许多，点点头。蔡洁梅跑到售票改签窗口，但第二天的T186次只剩下座位票了，她又回来与旅客用纸笔沟通。当旅客接到退回的200多元钱和一张去沈阳的硬座车票时，感激得连连鞠躬。
服务春运党员在前风采之三
母病重 他坚守岗位
——记长沙供电段株洲供电车间接触网工、共产党员程茂
1月11日6时，已在长沙南站连续作业近4个小时的程茂非常疲劳，刚完成高铁天窗检修任务的他没有回家休息，而是飞跑着登上了开往株洲的列车，想快点见到前一天才做完手术的老母亲。赶到医院，看着病床上身体虚弱的母亲，程茂的眼泪夺眶而出……
程茂是长沙供电段株洲供电车间接触网工、共产党员。春运前夕，工区接到通知，高铁车间人员紧张，需要从班组抽调业务能力强的职工支援长沙南高铁车间，春运首日人员必须到位。由于高铁天窗都是在夜间作业，跟普速线的天窗