来自于自身的销售业绩水平了，还会受到各家连锁店铺的冲击。
2.2.3 日日顺渠道的优缺点分析 2.2.3.1 优点
渠道覆盖广:日日顺渠道的攻略市场主要是在二线城市以下的市场，很多甚至已经延伸到了农村，其渠道之长也可称为其突出特色之一，渠道的市场级别从小到大可依次分为村级市场、镇级市场、县级市场、市级市场等，很多零散的商场里也会有大量的海尔品牌的产品出现。日日顺渠道最大的特色就是快捷方便，这当然是针对顾客而言的，顾客购买家电时所考虑的一重要因素就是又快又便利。
日日顺对于其他销售渠道来说，它最主要，最核心的有点就是不需要太大的投资金额,并且费用是可以进行控制的:日日顺所的门店主要都由各级市场的电器经销商所开设的,所以对于海尔来讲装修费用最大的费用就是只有其展台的花费,而展台的费用在展台进行装修之前都是由电器经销商先行垫付的,海尔公司会按照销售完成情况将装修费用进行兑现。因为投入的费用会有严格的销售数量的要求,所以日日顺的费用是可以进行控制的。此外海尔给直销人员的一定的薪资奖励去对客户进行一些投入是海尔另外的一项比较大费用,会按照销售额的零点六到零点八个百分点结算给客户,而且其销售人员属于日日顺的各个商场,同时考核以及管理权仍在海尔手上。以上就是海尔对日日顺客户投入资源最多的三项,所以全部的投资与销售额有一定的联系,这样一来日日顺相比较其他渠道来说其投入成本比较低,而且费用是可以进行控制的。
有一致的活动以及形象:例如每逢佳节时期，日日顺客户按照海尔集团所制定的主题进行一系列的促销活动，因为只有活动统一，集团给予给顾客的印象和表达给顾客的形象才会统一，统一的形象能增加顾客对海尔品牌的信任，更加青睐海尔的产品。另外，为了达到品牌视觉形象的高度一致，在店铺装修、设计、布置上日日顺客户都会严格遵从海尔集团的标准执行。 2.2.3.2 缺点
客户实力差异悬殊：很多家电厂家不仅具有海尔的日日顺客户这一个身份，在同一个行业里头，他们也可能是单个公司的代表，所以顾客要区分开海尔品牌和与其合作的家电厂家会有一定的难度，这也就使得海尔的管理难度提高了。
信息化的水平较低:日日顺渠道想要达到高效的运营状态，那么对客户资料信息的掌握就在所难免，不断完善这个客户信息系统，扫除这当中一些不必要的障碍，比如财务、费用申请、订单等系统，尽管多少已经更加方便了些，可是还有相当比例的客户却一直沿用传统的办公方式，让系统的优势无发挥之地。
部分客户抵抗风险的能力较不高:有一部分日日顺客户所在的市场是存在有连锁卖场的,日日顺和连锁渠道在价格和产品规格方面是有一定差别的,所以这很不利于统一稳定的价格体系形成，使得其经营业绩也直线下降，特别要提出的是实力弱一点的客户，其抗风险实力几乎为零，在运营当中一遇到什么障碍就不堪一击，一击即垮，很多客户都会由于风险过大的原因，无法继续经营海尔品牌。
第3章 海尔集团线上销售
3.1 海尔集团线上营销渠道
3.1.1 海尔网上商城
海尔最重要的,也是最核心的线上销售渠道就是海尔电子商城。海尔集团电子商务有限公司主要负责海尔商城的运营，海尔商城是海尔的官方网站。就目前而言，海尔商城的发展对于其他家电企业来说是一个领头羊。网址为
www.ehaier.com，海尔商城是在2001年上线的，在运行过程也是经过了很多曲折和变化。2011年海尔电子商务公司就高价聘请电子商务方面的专家加入,海尔商城的架构进行了重新设计。全流程端到端的后台信息系统的架构被建立了,通过信息化系统连接海尔实网(销售网络、服务网络和企业)和虚网(互联网、手机通讯网、广播网)打通了以前传统销售的障碍,目前海尔的电子销售服务网络己经覆盖整个中国。
海尔商城在2010年的时候说创造的销售价值就已经超过3.3亿元之多。在2011年2月,海尔商场被荣获商务部授予首批电子商务示范企业的称号。海尔商城也是唯一被选上作为电子商务示范企业的一家家电企业。海尔商城的目标是在短时间之内，通过互联网用户资源，并依靠与传统专卖店的营销模式相结合的创
新模式,海尔商场的销售额超过一百亿，成为了家电市场用户首选的网上家电销售服务提供商。 3.1.2 专业的购物网站
如今，海尔网上商城和其他的普通购物网站一样，不具备太大的影响力。(1)产品种类太少，冰箱和洗衣机是其主打产品，而一些小家电产品则几乎了无踪影，像当当网和淘宝网等;(2)网络平台的很多产品的更新速度都非常迟缓，有些产品都停产了半年有余，而网上的售卖图片仍然存在，又或者是实际已经增加好几款新品，而网络上的产品信息却一直没有变动。(3)价格混乱，例如，海尔曾经有一款BCD一228wbs的冰箱，实际价格应该为3949元，其可得利润为450元，属于高利润产品，可是其在网上的价格却高于实际价格，为4160元。其他的型号也出现过出现同样的问题;(4)付款方式限制:在当当网中(上海)宁琴家电专营店是海尔的销售商家,所在地是北京,而且并不支持货到付款。同样卓越网支持货到付款也仅限于例如北京、天津、上海等部分地区,。于是在消费者这方面，所要面对购买障碍就要相对多一些，那么销售也就降低了。(5)买家不能给出真实的，完整的评价，所以不能取得部分买家的信赖。要想发挥好购后评价的口碑营销的效用，就应该对这方面提起高度重视。
3.2 海尔电子营销渠道的加强
要想给海尔的网络平台一个好的发展前景，那么就必须借助淘宝、当当等购物网站的一些技术和经验上的支持，这些专业的网站通常都有高关注率和高点击率，在借助这些点击率的同时发挥海尔网上商城的优势，如其服务的全面系统性和方便快捷性等特色，凭借着海尔整个集团的人员网络，包括员工以及合作商等，有如下的方法来利用这个平台进行交易：
(1)打着公司的旗号进行交易，能给消费者一种可信赖的感觉，提高交易的成功率和频率。
(2)要想在价格上赢得消费者，首先要做的是便是一致性，即网络平台和实体店里的商品价格要保持一致，假如价格高低不一，那么顾客就会感到不满，甚至集团还会遭到投诉。
(3)顾客在进行网购时，也会重点考虑到其发货和收货的时间因素，所以这也是集团要重点考虑的问题。安排集团内部的内勤人员紧跟网络订单的进度，在
顾客下完订单之后能够马上通知出货源地，使出货和送货能够按照预期进行。
(4)由于目前网络的不确定性和不安全性，所以货到付款的方式最能赢得顾客的信任，顾客只有看到实物才会放心的把货款交给商家，这种方式也体现了商家对买家的一种尊重。
(5)高效更换问题商品，如果商品有破损和故障，在进行货到付款时，买家便能及时发现，也能及时和商家反映这个问题，以提高货物更换的效率，加了客户的满意度。
第4章 海尔集团线上线下营销渠道冲突与管理
4.1 海尔集团线上线下营销渠道融合现状
负责售出后的服务网点（不是物流网）承包由公司的总部下派的网络上的订单，还包括线上和线下双方配合销售网点进行促升销量的推广传播，是海尔电器在线上线下营销渠道融合的现状主要体现。
海尔内部硬性规定：若有消费者在网上商店购买海尔相关产品，消费者所在地就近的售后网点必须送货上门，包括产品的安装调试，再由公司统一给各个负责售后的网点清算安装调试的费用。若售后网点不按公司规定给消费者进行服务，将按照售后拒单流程处理，并给以负责人严肃的处理。售后网点应在规定时间内送货上门服务，超过规定时间也将受到罚款。再者机器在从售后网点运往消费者的途中遭到损坏，消费者拒绝买单，或是消费者看到实物后认为与想象中的产品相差较大，要求无条件退货，则售后网点必须为此全部责任，并按照公司的不良品处理平台走退货流程，绝不允许以次充好，再次售卖。
部分的售后网点却对于公司的硬性规定产生较大的分歧：1、各个售后网点的售后服务会因为地方不同而不同，相当难以完成公司的要求，售后网点主要是以安装调试和维修作为主要服务，不是以货物流懂为主，而且网络上的订单数量很大程度上难以预估，这就对物流上分配的工作人员难以确定2、很多售后网点走的是社会物流（也就是运输外包），经常发生外包工作人员对产品的粗鲁装卸，很多消费者看到包装箱的破损就无情拒收，最后只能以售后网点来买点而不了了
之。
线上线下和实体店的配合也存在这诸多问题：例如在通常情况下县级以下的网至少提前一个礼拜将促销的具体方案汇总给虚网活动专员，虚网活动专员会根据各网点的信息，统一在相应区域里广播促销信息，与海尔隐藏的消费者进互动，专员会把相应的活动具体内容发布。但在实际情况下，由于各种自然因素（例如天气原因），而致使活动延期或中断，还有就是由于赠品数量预估不准，导致部分消费者得不到宣传中所提及的赠品，或者活动型号供货不足，供不应求等，致使消费者的不满，最终活动不能顺利开展。
4.2 海尔集团线上线下营销渠道冲突
4.2.1 宏观电子渠道和传统渠道竞争冲突
网上营销模式和传统实体店营销模式的相互冲击也就是线上渠道与线下渠道的相互对立,难以共存，根源上就是利益的竞争。主要体现在两个方面:市场的争夺和价格的冲击。
1.市场的争夺
网上购物越来越被人们所接受，传统的实体店的模式中大量的消费者分流，两者便变成水火不容的对立面。
电子信息的推广方便且迅速,并且网上的销售成本低，不会受到区域的影响,所以电商对传统消费模式的冲击是非同小可的。只要产品在网上开始出售,在很短的时间能就能被大部分消费者所了解，就是使得以前依靠传统消费模式谋求利润的线下店面造成很大的影响,必然会导致恶劣的市场占有。新兴的渠道模式在不断吸引着消费者，那么传统渠道的销售就有了很大的压力。但是由于目前电子商业的形式还没有被真正中国的消费群体所接受，依旧是以传统实体店的销售模式为主,而且为了避免大的市场竞争,破坏整体的销售氛围,家电行业在选择销售渠道的时候总是很谨慎。在相当背景下上也限制了电商的前进。
2.价格的冲击
传统销售模式大部分是靠实体店的销售。实体店所投入的资本比电商所需要投入的资本要多得多。