如门面费用、店面装潢费用、仓库储存费用、安保费用、运输费用等等。这些隐形的费用都被经销商转嫁到所销售商品成中作为成本,否则就难以生存。更有甚者,部分经销商为了使产品能够更顺利销售,电器柜台的展示也就必不可少,安排销售专员在柜台进行推广,安插业务人员进行客户访问,对公司职员培训等。都是需要消耗庞大的资金,进而这些资金也附加在产品的成本当中。在传统实体店的销售模式中,要是产品在全国范围内同步销售,那就必须有一个范围相对较广大的销售方式,但是,网络营销缺恰恰具有这些魅力,电商不需要负担昂贵的各种繁杂的费用等。就直接会导致完全相同的产品因为不同的销售渠道而卖出迥异的价格。
网上的电子数据说明,电商和传统销售相比，55%的运输成本和35%的运输时间还有60%的营销成本能够被节约。所以，完全同样的产品通过不同的销售渠道在价格上会相差20%左右。巨大的差价必定会对传统实体店的销售产生巨大的影响。电商问世之后，对传统营销模式造成了难以想象的打击，这就是为什么实体店的经销商会对电商不停进行施压的根源所在。 4.2.2 微观海尔商城与海尔专卖店的冲突分析
海尔集团的王牌就是海尔专卖店,也是与总部配合最密切的销售模式。海尔集团走在世界前沿，在全国范围内开展专卖店的建设要追溯早上个世纪九十年代,当时就投入了难以想象的精力和金钱。发展到现在，已经形成了从一二级市场海尔区域店与三四级市场海尔专卖店的模式双线进行，层层渗透。传统形式下的实体店对产品的推广起到了举足轻重的促进作用。就拿2011年来说,海尔双线体系的总的销售额度已经占到整个公司家电行业销售额度的六成。家电行业的专卖店不只是传统意义上协助海尔集团零售一些产品,在很大程度上也对家电行业巨头国美及苏宁形成的很大竞争。
但是电商的出现打破了原有的专卖店的平衡。公司不通过经销商直接在网络上销售产品,就是说自产自销。那么问题来了，海尔专卖店又将面临怎样的生存压力?残酷的竞争扰乱了海尔公司及海尔专卖店老板的关系。更有甚者部分经销商开始自己找寻各种杂乱的家电品牌,寻找更多的合作厂商来供应产品。不可避免的影响了海尔双线模式的稳定性。
4.3 海尔集团线上线下营销渠道管理策略
目前海尔在对我国的家电市场做了一定的市场调研之后,相对于传统销售，海尔集团对电子渠道做了做了如下分类:
海尔商城:海尔集团最主要的最核心的业务九十海尔商城,需重点打造。海尔商城在电子销售中的地位就好比海尔专卖店在线下销售的地位一样重要,它是海尔可以直接掌控的渠道。它是树立品牌形象，提升企业美誉度，实现差异化销售的重要销售渠道。
当当网和天猫商城的在电子销售的地位就好比在传统营销中的百货商场的地位一样。可以通过这些网店的销售平台给海尔产品的做一系列的宣传使得海尔的品牌知名度得到不断的提高，同样也可以提高市场份额，提升海尔家电产品的销量。
4.3.1 公司从战略层面高度重视
我认为海尔公司必须要高度重视从战略层面高度重视电子商务，这样才有可能实现快速发展。电子商营销渠道的竞争力是企业竞争力的重要组成部分,所以电子营销的竞争力的发展直接与企业的未来有着密不可分的关系。把企业运营中原来直线型的链状信息流改为网状信息流是电子商务的本质。企业的决策层人员应该深刻意识到,企业如果没有从组织架构,决策机制,管理体制及业务流程上等上面做相适应的调整,那么即使建立了网站,企业的信息流的也没有发生任何转变,那么线上销售的业务也不会发展的很好，互联网仅仅从技术层面为这种改变提供了可能。
4.3.2 产品渠道定制,从根源上解决渠道冲突
价格战这种销售手段是在市场中谁都不愿意主动去打的,特别是对于畅销品牌来说,打价格战对于他们来说就是利润的减少。但是有很多企业由于市场生存和发展的压力,无奈只能选择参与价格战之中。海尔公司为了从根本上解决渠道冲突这个问题，根据海尔专卖店渠道,传统渠道中连锁渠道及电子渠道不同的形态分别推出不同的产品型号。至于操作方面,海尔专卖店所售产品和海尔商城说销售的东西是一致的,但是为了避免不同渠道之间会产生价格战，所以连锁店和连锁超市不会销售海尔专卖店和海尔商城中所销售的型号。这样有利于利润有所
保证,同样也可以提高了各个渠道的积极性。
4.3.3 以海尔商城为核心,加大海尔电子商务的推广力度
海尔电子商务的运营平台公司是海尔商城,海尔商场的产生是为了更好的为海尔专卖店及用户提供服务。
在一开始的,海尔商城被定义成为独立的负责网上直销的经营性公司,类似于京东商城这种业务性质,区别是海尔集团是独资的而且海尔商城销售海尔家电产品的公司。一旦消费者在网上下单了，海尔商城会直接发货。经销商是非常反感海尔商场的诞生，他们认为因为无论是哪里的消费者从网上商城上购买了海尔的家电产品,海尔商城也就是海尔直接抢走了他们的顾客。
由于空调、热水器等家电一般都是以半成品（没有安装）的形式销售,网上购买的半成品需要经过网点的安装调试才能成为真正的成品。安装调试的工作就属于售后服务的范畴，在半成品售出之后的进一步服务基本上是由专卖店来进行的。倘若上门服务人员指导消费者不是在实体店购买的产品，他们势必会实体店的产品进行推销，说出实体店购买家电的优势，且网购虽然便宜快捷,质量可能跟不上实体店,这样对网点的生存是有利的，但是对整个海尔这个品牌来说，是有很大负面影响的。
就算海尔总部对售后人员的招聘和培训都经过了严格把关,对于这种不知专业技能上的问题，公司是很难评价的,虽然公司严格规定但是仍然事倍功半。考虑到价格、物流、售后和电商与实体店竞争中出现的种种矛盾,经过内部人员的再三深究，发掘有力的数据后盾，最后还是把海尔的网店变成以专营店的一体平台的身份出现。销售产品不再是海尔商城的使命,转型成为用户和海尔专卖店售后沟通的一个网络媒介。在海尔商城角色变换后,解决了网店和实体店的利益间的矛盾，很多问题都一一解决。
(2)海尔商城与各地区精英专卖店互补，实现双线销售,一同谋求发展之路。整个中国被海尔划分成330个销售区域，确保在每一区域中都有对应的一家突出的专卖店来作为一个区域的产品展示专用店，即旗舰店，同时也是该区域的配送及消费者服务中心。用户在网上购物的同时,消费者所对应的区域会被自动检出,同时购买详细的信息会通过系统传送到用户所在地区最近的专卖店。后续的物流工作，还有安装调试等都有专卖店来完成。这种方式能起到很大的作用:
①使海尔商城推广信息更加多元化。网上商城会根据各个区域的不同，进而展开风俗化的推广活动。在传统的实体店销售模式中,为了促销,实体店会不定期的开展个各种营销手段,如五一大乐购,暑期家电购物节等。根据区域的不同来开展风俗化的营销手段是任何一家网店都做不到的。
实体店的促销活动和网上商城的促销活动进行对比后，可以将这些促销计划可以经过详细比较后发布到网上,在给各个实体店增加销量的同时，也进一步使网上活动的多样化，经过海尔公司指定的官方网站，一是减小了不法分子假冒伪劣的可能性，也进一步提高了各个区域专卖店的知名度。
②通过网上商城销售的产品是很难在短时间内完成物流配送，而这种方案就不存在这种问题，用户在网上商城购买产品之后，系统根据用户所在地进行分类，将配送的任务转交给各个专卖店，高效的物流配送也就成为海尔的又一大优点。
③对售后服务的压力进行分流。利用各个区域的专营店来负责家电的安装、维修等需要实际操作的任务，减小网上商城的售后方面的压力，售后这一块就变成有求必应的服务，且这种服务是时效的，进一步刺激用户的消费。网店与专卖店的互补，使网络上虚拟的交易转变为线下的服务，网点有了专营店这个坚强的支柱，很多问题都迎刃而解。
④支付的方法更加多样化。以前的网上商城都是使用第三方软件来作为交易平台，监督双方的交易，虚拟的交易使得消费者没有了安全感，权利得不到保障，而网点和专卖店合作，订单全部发给各个区域的专卖店，在物流迅速的前提下可以使用货到付款这一方法,让消费者的权益得到保障。
第5章 总结与展望
5.1 总结
5.1.1海尔集团线下销售
如今，全国各地的分部不仅拥有了完整的售货渠道，而且还有强大的营销队
伍。其销售渠道种类可分为三种，包括社区店、日日顺以及连锁渠道，其中连锁渠道主要分为本土和国外两种渠道，国外连锁渠道则是指家乐福、国美等。营销渠道对一个品牌的发展是具有特别意义的，所以渠道的运用一定要把握到位，尽量避免其缺陷的暴露。本文自此方面提出了一定的解决措施。 5.1.2 海尔集团线上销售
虚网销售渠道即线上销售中海尔电子商城是最主要的,也是最核心的，是海尔的官方网站,由海尔集团自己的电子商务有限公司负责运营。然而，就现在而言，海尔的官方网站只不过是和普通的购物网站一样暂不具备太大的影响力。 5.1.3 线上线下相结合
海尔想要竞争环境及其恶劣的家电业站稳脚跟，必须将线上线下渠道有机的融合起来，有效的管理线上线下营销渠道，解决渠道冲突，为我国其他家电行业的发展提供借鉴。
我国持续快速增长的互联网网民数量将越来越多的对家电电子营销渠道产生影响，所以家电厂商必须更加重视电子渠道方面的销售。目前而言，天猫商城模式、京东模式及厂家自建电子商城三种模式是家电电子营销的主要的三种渠道。家电厂家必须加大自建电子商城的力度,这样才能在市场中取得渠道及价格的控制权，以便在市场中能够获得主动权。
就目前的情况来说,在传统销量还占主要销售部分的情况下，为了避免电子营销渠道和传统渠道之间发生冲突,所以现在线上和线下相结合的“海尔”模式是品牌家电厂商的发展方向。
5.2 展望
随着电子商务时代的来临，带动了许多行业高速的发展，竞争形势不断加剧，家电行业也竞争也逐渐白热化。家电市场较高的利润率和市场增长率，受到了众多生产厂家的青睐。海尔作为我国综合家电生产的优秀企业之一，其家电的生产能力大规模增长，市场的扩张也非常迅速。而在家电市场这个行业中，线上销售是一个企业想要做大做强的必经之路，所以家电厂商自建的网上商城以及第三方平台上的网上商城之间的竞争会更加激烈,我认为网上商城之间的竞争激烈程度会远远超过目前品牌专卖店与家电连锁渠道之间竞争。