用电业务受理测评题
Ⅰ级试题库 ................................................................... 1
填空题 .............................................................................................................................................. 1 判断题 ............................................................................................................................................ 19 选择题 ............................................................................................................................................ 31 简答题 ............................................................................................................................................ 41 计算题 ............................................................................................................................................ 63 系统操作题 .................................................................................................................................... 90
Ⅰ级试题库
填空题
1．对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过 工作日。答案： 5个
2．客户受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性 答复客户，并督促其修改直至复审合格。答案：书面
3．重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地 有关部门批准。答案：政府
4．在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差，10kV及以下三相供电的，为额定值的 。答案: ±7％
5．供电营业窗口或 95598工作人员按照 服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。答案: 首问负责制
6.《供电监管办法》规定启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过 工作日。答案:7
7. 《供电营业规则》规定：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定 。答案:一次
8. 为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用 投切方式。答案：自动
9. 对于高压供电客户，一般应在 计量。答案:高压侧
10. 客户受电工程“三指定”是指指定 。答案: 设计、施工、设备供货单位 11. 终止供电是指供用电双方当事人 了合同关系。答案: 解除 12. 业扩报装完成接电后，应由 对服务情况开展回访。答案:95598
13. 供用电合同的 或者解除，应当依照有关法律、行政法规和《供电营业规则》的规定办理。答案:变更
14. 使用临时电源的客户改为正式用电，应按 办理。答案:新装用电 15.在办理变更用电的减容业务时，必须是 变压器停止。答案: 整台或整组 16. 对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业对情节严重的可按规定程序 供电 答案:停止
17. 专线客户，客户进线侧有保护，在发生内部事故中造成变电所出线开关跳闸，应称为 。答案: 客户事故
18. 确定客户电价的依据是根据该客户的 、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。答案: 用电性质
19. 用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 ，同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。答案:全过程
20. 高压供电的客户，原则上应采用高压计量，计量方式和电流互感器的变比应有
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确定。答案:供电部门
21. 根据《供电营业规则》，客户的无功电力应 平衡 答案: .就地
22．暂定变压器利用率达到 正负10%范围的客户可自行选择基本电费计费方式，一年不变。答案:67%
23．无偿服务和有偿服务的划分原则是按供电设施的 划分 答案:产权分界点 24．客户的计量装置经鉴定为雷击损坏，其费用收取为 费用。答案:免收 25．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。答案:法律文书
26.客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用 供电。答案：高压
27.客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和 。答案：接电
28．临时性重要电力客户，是指需要 特殊供电保障的电力客户。答案：临时 29．双回路指为同一用电 供电的两回供电线路。答案：负荷
30．客户申请用电的户名应与营业执照或组织机构名称、居民身份证等的名称一致。答案：有效证件
31．供电监管办法规定：供电企业不得 ，不得擅自变更电价，不得在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。答案：自定电价
32．因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当 提供电力。答案：及时
33．在电力系统正常的情况下，供电企业应当 向用户供电。答案：连续 34．供电监管应当依法进行，并遵循 、公正、效率的原则。答案：公开 35．用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示_____。答案：用电检查证36．供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行_____次现场核定，电力客户不得拒绝。答案：1
37．电能计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的_____处，如产权分界处有具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的受电点处。答案：产权分界
38．供电企业抢修人员在协助客户排除故障前，必须和客户一起在现场对故障现象予以_____，同时拍摄故障时的现场照片。答案：签字确认
39．签订供用电合同的基本原则是：平等、自愿、_____。答案：协商一致
40．经政府审核批准的高危及重要客户，检查周期为至少_____个月检查一次。答案：3 41．重要客户自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的百分之_____。答案：120 42．高压供电的工业单位，其功率因数的标准是_____以上。答案： 0.9 43．以架空线进线的低压用户的责任分界点是接户线_____ 。答案：末端
44．35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差绝对值之和不超过额定值的_____。 答案：10％
45．10kV及以下公用高压线路的责任分界点_____厂界外第一断路器。答案：用户
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46．某大工业用户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为400kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理_____ 用电手续。答案：暂换 47．在有_____和紧急避险、窃电的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。答案：不可抗力
48、反违章工作必须坚持 “_____、谁负责，谁实施，谁负责”的原则。答案：谁主管 49、违章分为_____、装置违章和管理违章三类。答案：行为违章
50、月平均用电量10万kWh及以上的计费用户计量装置属于属于_____类电能计量装置。答案： III
51．受理客户咨询时，应_____，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。答案：耐心、细致
52．处理客户投诉应以_____为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。答案：事实和法律
53.营业人员下班前，应切断所有_____，关闭门窗，离开时应再检查一遍，以防遗漏。 答案：电源
54．供电服务人员应树立_____敬业、专业、自律的服务形象。答案：亲切
55．供电企业应当在供电营业场所设置公布力服务热线电话和_____标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。答案：电力监管投诉举报电话
56．供电企业应当在其营业场所公告_____、制度和收费标准。答案：用电的程序 57. 《供电监管办法》（电监会27号令）已通过2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议，自_____起施行。答案：2010年1月1日
58. 《供电监管办法》规定：供电企业应当在35千伏专线和110千伏以上的供电用户端设置_____。答案：电压监测点
59．_____向电力监管机构投诉和举报供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为的主体有任何单位和个人。答案：有权
60．供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在_____内派员赴现场进行调查、核实。答案：24小时
61．供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当_____告知用户采取有效措施进行治理。答案：及时
62．供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行_____。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。 答案：政府定价或者政府指导价
63．供电企业供电的额定频率为_____。答案：交流50赫兹
64．供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的_____签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。答案：权利和义务
65．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的_____。答案：限电序位
66．供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，_____用户电压情
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况。答案：监测和统计
67．供电企业应当依法从事供电业务，并接受_____及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。答案：电监会
68．国家电力监管委员会（简称电监会）依照《供电监管办法》和国家有关规定，履行全国_____职能。答案：供电监管和行政执法
69．供电企业应当建立_____，公开投诉电话。答案：用电投诉处理制度
70. 供电服务监管应当依法进行，并遵循_____公正、 效率的原则。答案：公开、 71. 国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是_____。答案：12398 72.《供电服务规范》规定，对_____不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。答案：产权
73.供电企业应客户要求进行有偿服务时，不准_____、擅自更改收费标准。答案：自立收费项目
74. 电力用户可以根据_____、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取相关信息。答案：自身生产
75. 在电力系统正常的情况下，供电企业的电能质量应符合____或者电力行业标准。答案：国家标准
76．供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前____，将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。答案：30min
77．引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在____内恢复停电。答案：．3日 78．若电力客户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为____。答案：违约用电 79．违约责任是一种____法律责任。答案：合同
80. 在电力系统正常状况下，220V供到用户售电端的供电电压允许偏差为____。答案： ±7%--±10%
81. 《供电监管办法》规定：对于低压供电用户，每百台配电变压器供电企业应选择具有代表性的用户设置____个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。答案：1
82. 供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为____以上。答案：0.90
83. 供电企业应在用电营业场所公告办理各项____的程序制度和收费标准。答案：用电业务
84. 客户使用的电力电量，以____依法认可的用电计量装置的记录为准。答案：计量检定机构
85. 新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写____。答案：用电申请书 86.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的____。 答案：±10%
87.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____内送电。答案：5个工作日
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