服从某一种角色的要求，而很难服从另一种角色要求时产生的冲突。故选B。 1.23 2.0
冲突源主要有沟通变量、个人变量和( ) 您答错了
? a 层次变量
? b 结构变量
? c 类型变量
? d 组织变量
本题主要考察冲突源的分类。冲突划分为五个过程：潜在的对立或失调、认知与个性化、行为意向、行为、结果。其中潜在的对立的条件，即冲突源，主要包括沟通变量、结构变量和个人变量。故选B。 1.24 2.0
在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向，是( ) 您答错了
? a 群体促进效应
? b 社会惰化效应
? c 协同效应
? d 群体互动效应
本题考察群体促进效应的概念。群体促进效应，又叫群体助长效应，是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。社会惰化效应是指一个人在群体工作时不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。协同效应是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总合。故选A。 1.25 2.0
( )，群体凝聚力越强。 您答错了
? a
群体成员在一起时间越多
? b
加入群体越容易
? c 群体规模越大
? d 男性成员越多
本题考察影响群体凝聚力的因素。群体成员在一起的时间越多，加入群体越困难，群体规模越小，女性越多，群体的凝聚力越强。故选A。 1.26 2.0
影响人际吸引的重要条件是( ) 您答错了
? a 容貌
? b 个性
? c 才能
? d 气质
本题主要考察影响人际吸引的因素。其中容貌、体态和仪表是影响人际吸引的一个重要条件。故选A。 1.27 2.0
当群体间的关系过于复杂，通过别的方式无法协调时，组织应考虑采用( ) 您答错了
? a 联络员角色
? b 特别工作组
? c 工作团队
? d 综合部门
本题主要考察管理群体间互动的方法。综合部门是指，成员正式由共同完成任务的两个或多个群体组成的永久性部门，来协调解决群体间的大量的非常规工作。它的缺点是：维持的代价较高。优点是：当组织中很多群体的目标相互冲突，非常规的问题很多，以及群体间的决策对组织的总体运行有着相当大的影响时，应该使用这种方法。故选D。 1.28 2.0
一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，这是哪种处理冲突的方法( ) 您答对了
? a 协作
? b 回避
? c 迁就
? d 折衷
本题主要考察处理冲突的几种方法。回避是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。迁就是指以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益，这是哪种解决冲突的策略。折衷是指冲突双方都放弃某些东西，而共享利益。故选B。 1.29 2.0
人际关系的重要特点在于它是以人们的( )为基础而产生和形成的。 您答错了
a
共同活动
? b
感情的相互作用
? c 经济生产关系
? d 血缘关系
本题主要考察人际关系的特点。人际关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的，这种感情大致可分为两类，一类是相亲相近的感情，另一类是相互疏远的感情。故选B。 1.30 2.0
组织中最普通、最常用的正式沟通形式是( ) 您答对了
? a 轮式沟通
? b Y式沟通
? c 链式沟通
? d 圆式沟通
本题考察正式沟通的分类。Y式沟通增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征，是组织中最普通、最常用的沟通。故选B。 2.多选题 2.1 4.0
以下哪些是影响从众行为的环境因素( ) 您答错了
? a 群体的气氛
? b 群体的竞争性
? c 群体的凝聚力
? d
群体成员的共同性
? e 群体目标
本题主要考察影响从众行为的环境因素。主要有群体的气氛、群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标和群体的规模。故选ABCDE。 2.2 4.0
小道消息的目标包括( ) 您答错了
? a
?
建构和缓解焦虑
? b
将支离破碎的信息说得完整
? c
将群体成员或局外人组成一个整体
? d
表明信息发送者的地位或权力
? e
强化正式沟通效果
本题主要考察小道消息的目标。包括四个：建构和缓解焦虑、将支离破碎的信息说得完整、将群体成员或局外人组成一个整体、表明信息发送者的地位或权力。故选ABCD。 2.3 4.0
人际关系的作用包括( ) 您答错了
? a
人际关系影响工作绩效和员工满意度
? b
人际关系影响员工的身心健康
? c
人际关系影响人类生活的其他方面
? d
人际关系影响群体气氛
? e
人际关系影响员工自我发展和自我完善
本题主要考察人际关系的作用。主要有三方面：①人际关系影响工作绩效和员工满意度，是群体凝聚力的基础。②人际关系影响员工的身心健康。③人际关系影响员工自我发展和自我完善。 2.4 4.0
有效沟通的障碍主要有( ) 您答错了
? a 失真源
? b 沟通焦虑
? c 过滤
? d 选择性知觉
? e 情绪
本题主要考察有效沟通的障碍。主要包括：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。故选ABCDE。 2.5 4.0
处理冲突主要的方式包括( )
您答错了
? a 竞争
? b 合作
? c 回避
? d 迁就
? e 折衷
本题主要考察处理冲突的策略。主要有：竞争、合作、回避、迁就和折衷。故选ABCDE。 2.6 4.0
管理群体间互动的方法主要有( ) 您答错了
? a 规则与程序
? b 综合部门
? c 层次等级
? d 联络员角色
? e 特别工作组
本题主要考察管理群体间互动的方法。主要有：规则与程序、层次等级、联络员角色、特别工作组、工作团队和综合部门，故选ABCDE。 2.7 4.0
个人加入群体的原因包括( ) 您答错了
? a 安全需要
? b 地位需要
? c 自尊需要
? d 情感需要
? e 权力需要
本题主要考察个人加入群体的原因。其中包括安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要和实现目标的需要。故选ABCDE。 2.8 4.0
影响群体间互动的因素有( )