以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。代表人物是亨利·明茨伯格 48.经验管理学派|
以大企业成功管理人员的管理经验未主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例分析，强调行为过程中的学习和提高的一个流派。代表人物有德鲁克、戴尔等。 简答部分
1.股份有限公司的特点何在|(P118)第七章
答：股份有限公司，是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
股份有限公司的特征主要有四个方面：
1）资本证券化。股份有限公司第一个也是最根本的特征，是通过资本证券化形成的资本集中。 2）有限责任制。股东以其认购的股份为限，对公司债务承担有限责任，与个人财产无关。
3）所有权与经营管理权分离。这是指股东委托董事会负责资产使用和收益，所有者不负责资产经营管理，由代表股东利益的董事会及其管理人员专门从事经营管理。
4）公司账目公开。公开发行股票的公司，其资产负债表、利润表、盈余分配表（或亏损弥补表）等主要财务报表，应依法经会计师事务所查核鉴定，在一定时间内公告。
2.计划制定的意义何在| P194 第十一章
答：计划系统是企业组织中用于规范，促进和调整计划工作过程而设置的规范体系。计划的制定对计划制定者本人及其所在部门具有重要意义，对上级管理部门及与之有协作关系的其他个人和部门，对与计划承担者有业务联系的各方面都有重要意义。
1）对计划者个人的意义。
① 了解和把握环境。计划者通过对环境的分析研究，可以加深对环境变化关键因素的认识，减少工作的
不确定性和失误。
② 明确工作目标。计划制定过程正是组织明确工作目标的过程。 ③ 确定当时必须采取的行动。 2）对企业组织的意义。
① 沟通和协调。计划制定过程也是组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。 ② 形成总体计划。有了总体计划，组织结构确定的基本框架才有了用武之地。
③ 施加管理影响。通过计划系统这种基本的管理体系，管理者可以施加影响，贯彻最高管理层的意图。
在计划制定过程中，通过在不同部门间进行协调和安排，可以从组织整体要求出发协调各部门的决策，使计划形成一个有机的整体。
3.简述非竞争式的竞争战略|百度
企业的发展需要一定的竞争，也需要一定的持续性和稳定性。理想的状态是减轻或避免激烈的市场竞争，同时获得发展和盈余，其根本是把握竞争与非竞争的平衡。非竞争战略不是回避或消除竞争，而是在市场已有竞争对手或存在潜在竞争对手的情况下，设法减缓竞争程度的战略。为避免直接竞争，培植自身优势，企业可以通过对某种竞争要素的垄断来排除竞争，从而获得利润。
（一）通过设置进入障碍，可以限制进入市场的企业数量，达到缓和竞争的目的。通常的方法有利用法规制度，寻求政府支持；利用技术创新使自身在短期内处于领先地位；在某些行业，利用初期高投资规模，可以有效限制新加入者的数量。
（二）企业间有意识的联合，可以维持行业产品价格和利润水平，是减少敌对行为实现竞争缓和的做法。但这一做法同时存在危险，主要表现在失去顾客和同行的信赖，弱化自身竞争能力。
（三）没有被满足的顾客要求,即代表了未被开发或充分开发的市场空间。较早进入这一领域的企业可以拥有更多的优势。通过信息积累，发现顾客新的需求，敢于革新市场秩序，对企业创造这一市场某种垄断要素有重要意义。
（四）企业通常难以对某种要素维持长期垄断，但却可以保持在诸如产品性能、设计、价格、质量、服务或营销手段等某些换型环节与竞争对手的差别，形成竞争优势。
4.简述非正式组织的特征|(P27)第二章
答：所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的、体系化的多种心理因素的系统。非正式组织具有的以下特征：
1）无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级关系，初步接触不易辨认。
2）非正式组织的本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人的心理特征为基础形成的，是自发形成的，人与人之间的协调程度高。
3）非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面，而非理性侧面。相对于正式组织，在非正式组织中更多地起作用是非理性的、无意识的、心理的因素。
4）非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的、潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
5.简述非正式组织的作用|(P28) 第二章
答：所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的、体系化的多种心理因素的系统。非正式组织对正式组织的作用：
1）创造正式组织产生的条件。人与人之间非正式接触形成的共同的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织确定的沟通和理解顺利实现，为正式组织正常运转创造条件。
2）非正式组织赋予组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织
以血肉、活力和创造性，这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。
3）促进信息沟通。组织中不可能事无巨细都通过正式的信息沟通来传递，事实上非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。
4）维护个人的完整人格。正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，导致人格偏离。非正式的接触有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感，弥补正式组织的缺陷。 5）非正式组织对正式组织也有消极、负面的作用。
6.简述控制过程|P197 第十一章
答：控制过程是调节组织行为，使其与组织的绩效标准、目标和计划相一致的系统过程。
第一步，衡量实际绩效。在组织内部，有四种信息常被管理者用来衡量实际绩效，这四种信息是：个人观察、统计报表、口头汇报和书面报告。
第二步；与标准比较。与标准比较可以发现实际工作与标准之间的偏差，如果偏差超出可接受的范围就需要引起管理者的注意。
第三步、纠正偏差、改进。通过比较之后要采取管理行动，如果不采取任何行动，控制就失去了意义。一般来说，如果偏差在可接受范围内，就可以维持下去；如果偏差超出可接受的范围但不是很远，就要采取纠正行动；如果偏差超出可接受的范围很远，就要考虑是不是要修订标准，当然要先弄清楚偏差产生的原因再采取相应的行动。
总之，控制是一个持续改进的过程，上一次控制过程中得出的改进方案可以作为下一次控制过程有价值的参考。
7.简述企业与环境的关系| P134 第八章（书上总结的不精辟，用以前的题库答案了）
答：1）企业与环境的一般关系一般企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系—一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关性的对象。由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系；与政府的特殊交换关系；与竞争者的竞争关系。
2）中国企业与环境之间的关系，是一种特殊的形态。既有东方社会的共同特征，又有中国特有的特点。到目前为止，企业还没有获得主体性地位，与企业相应的一套制度安排还没有在中国大地上建立起来。企业实际上仍然生长一种不属于自己的环境中。主要特征是：财产国有制；非独立性；功能多元化；行政级别化。由此，可概括为直接的和间接的行政支配关系，行政系列之外的关系表现为交换关系。
①企业与环境关系一般企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存
在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。社会的制度安排和经济活动的实际运转过程中，这都是实际的状态。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系——一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关的对象。
由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系；与政府的特殊交换关系；与竞争者的竞争关系。 ②中国企业与环境的特殊关系。中国企业与环境之间的关系，是一种特殊的形态。既有东方社会的共同特征，又有中国特有的特点。
首先，到目前为止，企业还没有获得主体性地位，与企业相应的一套制度安排还没有在中国大地上建立起来。企业实际上仍然生长一种不属于自己的环境中。中国的企业更主要的，是一种“单位”，而不是企业。作为一种单位的主要特征是：财产国有制；非独立性；功能多；
上述身份地位导致中国企业不存在类似西方企业的环境关系，或者说中国企业存在给定前提下的企业与环境关系。行政隶属关系前提下一定限度内存在交换关系。就基本的方面而言是直接的和间接的行政支配关系，行政系列之外的关系表现为交换关系。
8.简述正式组织三要素|(P25) 第二章
答：正式组织是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。
正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。 1) 协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。即日常所说的劳动积极性、工作积极性。个人协作 意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。
2）共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。任何正式组织都有共同目标。
3）信息沟通。信息沟通是组织内部上下左右之间情报信息传递、沟通、反馈、处理的过程和体系。上述两种要素只有通过信息沟通才能联接起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。
9.竞争中设置进入障碍的主要方法有哪些|（百度）
答：市场竞争的激烈程度主要取决于参与竞争的企业数量和它们所采取的敌对行动 ，因此，创造缓和的竞争状态，从根本上说，就是要限制竞争企业的数量，减少竞争对手间的敌对行动。通过设置进入障碍，可以限制进入市场的企业数量，达到竞争的缓和状态。
设置进入障碍的主要方法有：
1、依靠习惯和法律制度制造进入障碍。政府需要通过制定法规、条例等形式、有针对性地对某些行业进行扶持或限制。企业亦可主动寻求政府的这种保护。
2、利用技术创新制造进入障碍。即进行技术创新，并注意运用专利等产权制度保护自己的技术优势
3、利用初期投资规模制造进入障碍。对于开拓新市场的企业来说，通过设置障碍缓和竞争是一种有效的战略。
10.什么是非竞争战略|P57
11什么是模式转换| P284第十六章
答：模式也称为范式、范型，它是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从企业战略到经营策略、资源配置、内部管理，从工作程序到行为方式、管理方式，从思维习惯到价值观念都成为某种内在一致的特定类型的状态。
模式转换是从企业进一步发展的要求来衡量，特别是当企业环境条件发生较大变化时，要求企业管理模式进行相应的调整。模式转换意味着组织整体性的变革，涉及到战略策略、价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等多方面，是一项复杂的系统工程。
模式转换的四个步骤是：提出问题，探索变革，全面展开，重塑模式。
模式转换包含了企业组织在技术、市场、制度、管理方式等几乎所有的主要侧面，最主要和最常见的是有关市场战略、市场经营方面。
模式转换往往涉及到企业基本观念和发展范围的变化，会受到人们潜意识、观念和舆论、主要领导人和旧的模式多方面的阻挠，从国内外发展经验分析，成功的模式转换过程往往是企业中一部分率先变革，随后引起一系列连锁反应，最终导致整个模式转换。
12.说明经营资源的通用性和固定性| P69第四章
答：1）通用性指某种类型资源适用的范围。经营资源按通用程度可分为：资金、物质资源、人力资源和信息资源。① 资金是企业拥有经营资源中通用最高的资源。
② 物质资源和人力资源具有相同的通用性，比资金资源的通用性低。 ③ 信息资源通用性最低，多数信息资源是特异性资源，是企业特有的属性。
2）固定性指某种资源在企业间可流动的程度。按经营资源的固定性划分，可分为固定资源和可变资源。 经营资源的通用性和固定性之间是一种反向关系。通用性资源一般可以从市场上获得，不用花费很多的时间。固定性高的资源，很难从市场上获得，且需要一定的时间。通用性资源的数量比质量更为重要，而固定性资源的质量比数量更为重要。