②沟通渠道要短捷、高效；
③信息必须按既定路线和层次进行有序传递。不论是上传还是下达，都应经过信息联系的每一个层次，不能随意超过；
④要在信息联系中心设置称职的管理人员；
⑤保持信息联系的连续性。这要求组织设计把重点放在职位上，即要因事择人，而非因人设岗；
⑥重视非正式组织在信息沟通中的作用。共同工作会使人们形成一种独特的人际关系，它可以沟通正式组织所不能提供的信息，所以组织结构设计必须尊重非正式组织及沟通方式。
(2)技术特点。技术决定结构。技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两面个方面。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程序，进而决定着部门大小及其构成、管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等系列因素，造成组织结构方面的很大差异。从技术的稳定性角度看，较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主。与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机的组织结构形态则是最有效的。
(3)经营战略。战略决定组织结构。经营战略是现代企业经营的主要标志，它包括确定长期目标以及为实现这一目标所必须实施的计划和资源分配。组织结构必须服从于经营战略，随经营战略的变化而调整，否则，组织活动将毫无效果。
在组织的起步阶段，战略重点是扩大规模，因此，并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵向发展阶段，则需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构转向分权制结构。组织结构的计划和调整要以经营战略为依据，并为实现经营战略服务。
(4)企业规模。企业规模是制约组织结构的又一重要因素。一般来说，企业规模小，因管理的工作量小其相应的组织结构也应比较简 单；若企业规模很大，管理的工作量也会很大，因而需要设置更多的管理机构并处理协调好各部门之间的关系。总之，企业组织结构的复杂程度要与企业的规模相适应，否则就会影响企业的发展。
(5)环境变化。企业面临的环境特点，对组织结构中职权的划分和组织结构的稳定性有较大的影响。一般情况下，若企业面临的环境复杂多变，组织结构中职权的划分应更具灵活性和自主性；若企业面临的环境比较稳定，则可设置比较稳定的 组织结构并进行集权，实行程序化和规范化管理。 组织结构设计必须认真研究上述五方面的制约因素，并与之保持相互协调。
10.论组织和管理过程中的正式侧面和非正式侧面|P29 第二章
答：组织是正式组织与非正式组织的统一，是正式侧面与非正式侧面的统一。
正式组织与非正式组织两个范畴，作为组织管理理论中两个基本范畴，对我们认识组织管理过程，提供了基本工具，提供了方法论，大大加深了对组织管理过程的认识。
首先，正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。
正式侧面往往与组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分相联系，非正式侧固更多地与个性、
心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分相关。不仅如此，这种区别，还为管理学本身的组成部分与影响管理行为的外部因素之间的联系、界限提供了可靠的把握手段，为深入研究管理中各类要素与有关方面的联系开辟了道路。其次，组织的正式侧面和非正式侧面的思想，提示了组织管理中一个最基本的事实。找到了问题的核心所在。为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。我们知道，任何组织，任何类型的管理过程中，都存在着正式的管理制度。体系一面，同时也存在非正式的一面。实际的组织运转过程中，两方面都在起作用，有时非正式侧面起着比正式侧面更为重要的作用。明确这一点，对于把握管理过程，提高管理艺术和水平具有极其重要的意义。
11.论组织平衡|P30-33第二章
答：组织平衡是有关组织生存、发展必须满足的条件方面的基本原理，也是对组织生态的详细说明。组织平衡可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织的动态平衡三方面考察。
(1)组织内部平衡：即组织整体与个体之间的平衡，指的是组织提供给个人的利益和诱因与个人对组织所作贡献的合理比值。要维持这种组织内部平衡，需要特别关注如下几种直接因素：
① 个人的需求、动机及标准。个人的需求、动机是制约组织内部平衡的关键因素。由于个人的需求结构不同，加上个人的需求会随着时间的推移而发展改变，组织管理者要实现内部的平衡会比较困难，需要针对个体需要给予不同的激励原则，必要时还需适当设法改变个人的动机。
② 企业针对诱因的提供和分配。企业提供诱因满足个体需求也有一定的局限性，主要体现在资源和效果两方面。由于资源有限，企业提供的诱因无法满足众多员工的需 求；加之物质激励过度使用后激励效果就会有所下降。为达到良好的平衡效果，必要时还要采取说服教育和强制办法，各种办法的综合利用才能取得理想的效果。
③ 组织目标的实现程度。组织目标的实现程度直接关系到组织能否创造出满足个体需求的诱因资源。 (2)组织与环境的平衡：组织是环境中生存发展的有机生物体。企业组织与外部市场环境之间的关系是相互作用的，而并非单方面的 影响。从环境角度上看，组织与环境的平衡在于组织是否在环境系统中承担了部分必要职能，是否能成为环境系统中一个合理的组成部分；从组织角度上看，组织与 环境的平衡在于组织是否能适应环境，并制定自身合理的目标和战略并有效地实现组织目标。综上所述组织与环境的平衡可概括为两点，即组织目标与环境状况的适 应程度及组织目标自身实现的程度，上述两点完成得越好，组织运营与环境之间的平衡性也越好。
(3)组织的动态平衡。世间事物总是在不断变化的，组织的平衡也一样处于动态变化中。当环境发生变化时，组织需要根据新环境情况的需要调整原有的组织结构；同时组 织本身的发展也存在着打破现有平衡状态的力量。由此看来，组织的生存与发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。
实现组织的动态平衡，最关键的就是处理好稳定与变革之间的矛盾。如何在稳定与革新、日常经营管理与阶段性变革之间取得平衡，是组织动态平衡发展过程管理中最困难的一面。
综上所述，组织内外平衡和动态平衡构成了组织管理的基础理论。
12.论组织内部平衡|
组织内部平衡：即组织整体与个体之间的平衡，指的是组织提供给个人的利益和诱因与个人对组织所作贡献的合理比值。要维持这种组织内部平衡，需要特别关注如下几种直接因素：
① 个人的需求、动机及标准。个人的需求、动机是制约组织内部平衡的关键因素。由于个人的需求结构不同，加上个人的需求会随着时间的推移而发展改变，组织管理者要实现内部的平衡会比较困难，需要针对个体需要给予不同的激励原则，必要时还需适当设法改变个人的动机。
② 企业针对诱因的提供和分配。企业提供诱因满足个体需求也有一定的局限性，主要体现在资源和效果两方面。由于资源有限，企业提供的诱因无法满足众多员工的需 求；加之物质激励过度使用后激励效果就会有所下降。为达到良好的平衡效果，必要时还要采取说服教育和强制办法，各种办法的综合利用才能取得理想的效果。
③ 组织目标的实现程度。组织目标的实现程度直接关系到组织能否创造出满足个体需求的诱因资源。
13.论组织结构形式的选择|P172-178 第十章
答：组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。常见的组织结构形式的选择有以下几种：
1）直线制。适用于小型企业其特点是集权式，结构简单，指挥系统清晰统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，管理效率较高，但缺乏专业化的管理分工。
2）直线职能制。它以直线制为基础，在厂长领导下甚至相应的职能部门，实行厂长统一指挥与职能部门参谋，指导相结合的组织结构形成它集权与分权相结合，既保留直线制统一指挥的优点，又可以发挥职能管理部门对参谋指导作用，以弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足。
3）事业部制，即分权制结构。该结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经
营，按产品，地区和顾客等标示将企业划分若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算，自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。
4）矩阵制。由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统其优点在于：将企业横向联系和纵向联系较好地结合了起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的，跨部门工作的执行变得不再困难；为企业综合管理会专业管理的结合提供了组织结构形式其缺点在于组织关系比较复杂。
5）子公司和分公司。这种形式适用于大型企业集团和集团公司等，特点是子公司和分公司集中在母公司周围，共同构成企业集团的紧密型组织，功能在于组织生产经营活动，成为利润中心，其所属单位则一提高质量，降低成本，发展品种为主要职能企业无论选择那种形式，都必须考虑到集权与分权，集中与分散，调和与对立，效率与战略的矛盾。
6）网络结构。网络结构是指公司将主要职能分包给独立的公司，并以一个小型的饿总部组织协调这些公司分担的活动。网络组织具有快速、灵活、经济的有点。但也有缺乏对制造活动的控制力、缺乏员工忠诚度的缺点。 7）虚拟组织。虚拟组织是网络结构的拓展，即当即与出现时，临时把各个实体召集起来，待目标实现后即行解散。
14.论企业与环境的关系| P134 第八章（书上总结的不精辟，用以前的题库答案了）
答：1）企业与环境的一般关系一般企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系—一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关性的对象。由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系；与政府的特殊交换关系；与竞争者的竞争关系。
2）中国企业与环境之间的关系，是一种特殊的形态。既有东方社会的共同特征，又有中国特有的特点。到目前为止，企业还没有获得主体性地位，与企业相应的一套制度安排还没有在中国大地上建立起来。企业实际上仍然生长一种不属于自己的环境中。主要特征是：财产国有制；非独立性；功能多元化；行政级别化。由此，可概括为直接的和间接的行政支配关系，行政系列之外的关系表现为交换关系。
①企业与环境关系一般企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存
在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。社会的制度安排和经济活动的实际运转过程中，这都是实际的状态。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系——一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关的对象。
由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系；与政府的特殊交换关系；与竞争者的竞争关系。 ②中国企业与环境的特殊关系。中国企业与环境之间的关系，是一种特殊的形态。既有东方社会的共同特征，又有中国特有的特点。
首先，到目前为止，企业还没有获得主体性地位，与企业相应的一套制度安排还没有在中国大地上建立起来。企业实际上仍然生长一种不属于自己的环境中。中国的企业更主要的，是一种“单位”，而不是企业。作为一种单位的主要特征是：财产国有制；非独立性；功能多；
上述身份地位导致中国企业不存在类似西方企业的环境关系，或者说中国企业存在给定前提下的企业与环境关系。行政隶属关系前提下一定限度内存在交换关系。就基本的方面而言是直接的和间接的行政支配关系，行政系列之外的关系表现为交换关系。
15.论企业形态演变的趋势|
答：企业形态就整体而言，实际上经历了一个从个人制企业、合伙制企业、有限责任公司向股份有限责任公司、跨国公司的演变过程，并伴随着企业规模的扩张和资本集中。当市场扩大的需求受到特定制度环境下企业资本集
中程度的限制时，客观上要求企业形态相应变革。产业革命、大机器生产技术的出现，使大规模生产过程与大规模分配过程结合于一个单一的公司之内，导致大量市场交易内部化，促进了古典私人制中小企业向现代大型股份制企业过渡，企业规模的急剧扩张使得组织管理技术日益专业化、职业化、复杂化，导致所有者退出管理舞台，管理权转移到专职管理人员手中，企业内部形成管理层级制，所有权和经营权分离。大企业的成长和对主要经济部门的支配，出现了垄断式企业。
生产国际化的同时也伴随着竞争的国际化，企业都面临着来自复杂多变的国际市场的竞争压力；同时，也可以利用全球资源进行跨国经营。出现了以全球经营为目标的跨国公司。生产与竞争的国际化有力地推动了企业之间的并购活动，企业的规模变得越来越大，出现了一些超大型公司、巨型公司。企业规模的扩大提高了企业在国际市场上的竞争实力，但由于企业规模过大，管理机构重叠，导致企业效率降低和成本费用上升，对企业的活力和竞争力起了一种扼制作用。于是，企业内部又出现了向下分权的趋向。设立委员会和项目工作小组以协调部门间关系，建立独立核算的小企业单位，从而实现“大公司小型化”，既可以利用大企业的资源优势，又有小公司的弹性和效率。
虚拟公司跨越企业之间的界限，打破企业内部的分隔，在更大范围内实现更灵活的生产要素配置，成为一种新式的企业形态。虚拟公司与传统企业相比较具有明显的特点：
1）特别强调市场机遇，利用企业间的高效率合作缩短对市场机遇的反应时间；
2）强调广泛的合作，与市场机遇相关的材料供应商，配套产品生产商、经销商、甚至是顾客和竞争对手都可能参与虚拟公司，因此，虚拟公司是一种以分散化为特征的网络型组织，它能对不断变化的市场作出灵敏的反应，并能有效地把自身的活力引向全球的范围。
3）利用信息网络技术形成包括供应商、分销商、零售商和客户在内的一体化网络，采集关于市场和客户的需求，并把他们同目前新的设计方法和计算机集成制造系统结合起来。
16.说明制度规范的特点| P182
答：与其他管理手段相比，制度规范有其独特的性质和特点：
①权威性。制度规范一经形成，确定下来，所有成员都必须执行，违反规定要受到必要的惩罚。制度规范是企业的“法。”
②系统性。企业组织中各方面、各层次均有完整配套、具体严密的制度规范。他们相互具有内在一致性，互相衔接和补充，形成一套严密完整的制度规范体系。
③科学性。制度规范建立在科学合理的基础上，有的直接是技术规律要求，有的充分体现事务客观规律，有的合情合理。他反映了企业经营管理科学、成熟、合理的一面。
④无差别性。制度规范作为一种带有法规性质的管理手段，具有无差别性特点。他不对具体情况和具体人分别对待，在规范约束范围内一律对待，没有变通的余地。它是一套理性的、非人格化的体系，是一系列抽象的、封闭的准则，往往以成文的形式确定下来，具有明确的、是非分明的特征。
⑤借助强制力。制度作为现实的约束和规定组织中活动和行为的管理手段，需要借助强制力。强制力是制度发挥作用的力量，没有强制力的制度规范只是一纸空文。在企业组织中，强制力主要表现在行政处分、降职降薪、开