1) 企业组织本身的矛盾因素：企业组织作为一个系统，对内面向个人，对外面向环境。一方面要集合个人的力量，形成有目的的有机整体；另一方面要适应环境，谋求自身发展。这种特殊的性质和位置，决定了它不可避免地处于各种矛盾的焦点。企业面临的矛盾至少包括：
① 环境要求与组织内部要求之间的矛盾。② 组织目标与个人目标之间的贸度。 ③ 科学、理性与人性之间的矛盾。
2) 环境的变化：环境因素的变化，会打破企业原来形成的均衡状态，使企业面临新的局面。其中，竞争、技术和需求的变化，是最主要的因素。
3) 企业的发展：企业的发展是带来问题的一个重要原因，其主要表现有三个方面： ① 企业发展带来企业与环境均衡的破坏。 ② 企业发展带来企业内部均衡的破坏。
③ 企业发展过程中产生的问题。如机构官僚化、办事拖拉、自满、大意等。 所有这些，都是企业发展过程中难以避免的。
27.简述企业发展与惯性| P279第十五章
答：企业发展过程 是一种打破常规，与各种保守力量斗争，克服惯性的过程。人们往往习惯于采用已经习惯了的方式方法，排斥生疏的东西。因此，企业发展过程还必须解决发展于惯性的矛盾。
企业发展中惯性，可分为体系惯性和个人惯性。体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定的、僵化的体系和程序。个人惯性是指个人在长期组织生活中形成的固定的观众、准则和思维方法、工作习惯等。
1）体系惯性
体系惯性存在于两个层次：
① 业务活动层次。改变企业固有的环节是非常困难的。 ② 管理体系层次。如组织结构体系等建立起来后都有不易改变。 2）个人惯性
个人惯性也分为思维方面的和情感的两方面。一个人思维方式越是固定成熟就越是不能发现与其价值观念不一致的新问题。这两方面的惯性在某种意义上是一种有益的状态。它在企业发展过程中提高了效率，减少了不必要的磨擦和冲突。但超过了必要的限度，就成为了发展变化的阻碍力量。
28.简述制定管理制度的基本要求| P184-185 第十章
答：管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管是用来约束集体行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足以下几个基本要求：
1）从实际出发。制定制度规范，要从企业组织实际出发。根据本企业业务特点，技术类型，管理协调的需要，充分反映企业组织活动中的规律性；体现企业特点，保证制度规范具有可行性，实用性，切忌不切合实际。
2）根据需要制定，即制度规范的制定要从需要出发，不是为制度而制度。需要是制度规范制定与否的唯一标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。如在有些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。
3）建立在法律和社会道德规范基础上，法律和社会一般道德规范是在全社会范围内约束个人和团体行为的基本范围，是企业为之正常生存发展的基本条件和保证。企业制定各种制度规范，不能违背法律和一般道德规范的规定，必须保持一定程度的一致性。否则，企业组织整体在环境中的生存发展，对组织内部各方面的约束，都会受到影响。
4）系统和配套。企业制度规范要全面，系统和配套，基本章程，各种条例，规程，办法要构成一个内在一致，相互配套的体系。同时要保证制度的一贯性，不能前后矛盾，漏洞百出，避免发生相互重复，要求不一现象，要避免疏漏，形成一个完善，封闭的系统。
5）合情合理，制度规范要体现合理化原则，即一方面要讲究科学，理性，规律。另一方面要考虑人性的特点，避免不尽情理，不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束，激励机制的作用，避免过分使用强制手段。
6）先进性。制度规范的制定要从调查研究入后手，总结本企业经验，同时吸收其它企业先进经验，引进现代管理技术和方法，保证制度规范的先进性。
29.简述制度规范的类型| P179 第十一章
答：制度规范，是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。
制度规范没有严格的界限，可以用多种标识进行分类。依照制度规范涉及到层次和约束不同的内容，可分为下述五大类。
1) 基本制度。基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。（企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者，经营管理人员，企业组织成员各自的权利，义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质；是涉及企业所有层次，决定企业组织根本制度。）
2) 管理制度。管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。理是比企业基本制度层次略低的制度规范。它用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。
3) 技术规范。技术规范是涉及某些技术标准，技术规程的规定。它反应生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，是经济活动中必须予以尊重的。（技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装，保管，运输使用，处理，都有内在的规律。企业组织管理中经常碰到的，主要有标准，操作规程，生产工艺流程。保管运输要求，使用保养维修规定等。）
4) 业务规范。 它是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范多为定生，程序性强，是人们用来处理
常规化，重复性问题的有力手段。（业务规范大都有技术背景，以经验为基础，是概括和提高了的工作程序和处理办法，如安全规范，服务规范，业务规程，操作规范等。）
5) 个人行为规范。企业组织当中，规范个人行为，有些是其他类型的制度规范，如上述第2、3、4种规范，都对个人行为有特定要求；另一些，是专门针对个人行为制定的规矩。如个人行为品德规范，劳动纪律，仪态仪表规范等。（个人行为规范是所有对个人行为起制约作用年代制度规范的统称。它是企业组织中层次最低，约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。制度规范从个人行为到企业组织所有层次和所有方面。所有这些制度规范结合起来，实质上构成了一套完整的约束系统。）
30.说明多种经营的意义| P77第五章
答：多种经营战略（多元化经营战略），是一种将新产品开发经营和将市场开拓相结合的经营战略。在原经营产品基础上开拓新市场或在原市场领域内经营新产品，都不是多种经营。企业实施多种经营战略的意义在于三个方面：速度效益，范围效益和分散风险。
1）速度效益：企业保持一定的发展速度所带来的经济效益，既称速度效益。速度效益是通过保持一定的增长率实现的，因为保持一定的发展速度和有效地利用未开发资源，优化产品成本结构，激发职工的士气。 2）范围效益：与单一经营活动相比，多种经营活动的成本更低，这就是范围效益。在多元化经营条件下，资源得到充分利用，很容易产生范围效益，但是在单一经营情况下，这些资源很难物尽其用，会造成很大浪费。 3）分散风险：在竞争激烈的现代社会，将企业全部资源集中投入某一特定的经营领域，往往具有极大的风险性。为避免风险，许多企业便采用金融投资界常用的分散投资策略，将全部资源分散投资于若干经营领域。这样一来，即使某一领域发生危机或亏损，还可以由其他领域的经营来弥补。
31.说明国际化经营的动机和过程| P96-98 第六章
答：对企业而言，市场经营和经营基地一旦超越国界，即成为国际化经营。
一、企业的国际化经营动机
企业无论采取何种国际化经营形态，其动机主要出自以下五个方面： 1）寻找市场。主要指寻找销售市场。
2）寻找资源。主要是指通过国际市场交易获取生产资料，筹措经营资本。
3）寻求与国际政治体系的协调。企业国际化经营可以避免因国际政治厉害关系的变动而对企业可能产生的 负面影响。
4）寻求与国际经济体系的协调。
5）提高管理效率。市场的国际化必然带来生产基地的国际化，而生产基地的国际化又将进一步推动企业经营的国际化。以上是企业开展国际化经营的主要动机。此外，还有一些动机，如对外进行收购或兼并等，均可使企业走向国际化经营。
二、国际化经营的发展过程
企业走向国际化经营一般要经历几个不同却又相互交替的阶段。
第一阶段：开展进出口业务：这里指产品销售市场和原材料购入市场开始国际化。
第二阶段：在国外直接投资，建立生产基地：可以避免与所在国政府的各种贸易保护政策发生冲突，确保现有的
市场地位。它又分为发达国家型和发展中国家型。 第三阶段：为追求低成本而在国外投资设立生产企业。 第四阶段：在销售市场建立生产经营基地。 第五阶段：全球经营。
上述五个阶段，是企业走向国际化经营的一般历程。但这五个阶段并没有严格的界限，也不是所有企业都需要严格按照这个过程一一经历。每个公司要根据自身条件和社会配套条件决定自己的国际化进程。国际化经营战略由两项重要决策组成：首先，要决定企业所处的发展阶段，即决定进入哪一发展阶段；其次，确定与各阶段相适应的国际化经营的方针与目标。
32.说明直线制的特点|P173 第十章
答：直线制是一种最简单的集权式组织形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。
直线制结构的优点是：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。
直线制结构的缺点是：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖少数几个人，要求企业领导必须是经营管理全才，这很难做到，不利于管理人员集中精力研究企业管理的重大问题。
直线制的适用范围有限，只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
33.谈谈技术与组织结构的关系|P169 第十章
答：技术决定结构，对现代大型企业组织来说，生产经营技术特点不仅是决定组织成员素质和工作内容的重要因素，而且直接决定着组织结构的几乎所有方面的问题。
技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门大小及其构成、管理层次多少等，造成组织结构方面的很大差异。技术复杂的组织总是由许多不同的部门构成，而技术简单的组织则根本不需要那么多部门。
从技术的稳定性角度看，较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态；即任务、职位、职责、和权利等都有明确、严格的规定，组织内部的关系以垂直的上下级关系为主。与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构是最有效的，因为它更具有开放性和灵活性，任务和职务的确定不十分严格，允许根据变化作适当调整，而内部交流则趋向于多元化，而非以垂直等级控制为主 。
34.简述中小企业的特征|(P117)第七章
答：大部分私营企业都是中小企业。作为中小企业的共同特征，主要有以下七个方面：
1）中小型。以经营规模为中心，从业人员，资本量，生产规模等多方面都具有中小性质。相应地，组织协
调能力，资本调剂能力，市场支配能力也具有中小特点。
2）强烈的个人色彩。多数的中小企业都是个人所有，或在相当程度上由个人管理，企业行为在各方面都带有强烈的个人色彩，受个人风格影响和个人能力限制。
3）单独支配。在中小企业内，大多数都具有单独个人支配倾向。
4）所有权与经营管理合一。多数中小企业中，所有权和经营管理权都是结合在一起的，这也是造成单独支配的重要原因。
5）组织不发达。由于规模小，多数中小企业组织仍处于原始状态，职能和阶层都处于一种不发达阶段。比起组织职能来，个人处于中心地位，因而专业人才使用、参谋职能等现代企业组织管理手段的采用受到较大限制。
6）企业经营具有统一性、弹性及创造性。中小企业由于上述个人支配、两权合一、个人中心等特点，具有反应快、决策快、执行迅速，弹性、创造性及灵活性强等优势。
7）人际关系色彩浓。由于人员少，平时接触频繁，容易相互理解、增进感情、相互信任、相互配合，信息沟通快，人际关系好，有利于激发和调动员工的工作积极性。 论述部分
1.结合经营战略说明组织外部平衡的重要性|P31第二章 答：1）组织与环境的平衡 P31-32 第二章
组织是环境中生存发展的生物有机体。组织并非简单被动地适应环境，有能动性发挥作用的余地。一是
可在一定范围内对环境因素作出选择。二是可在一定范围内创造或影响环境。但组织要适应环境而不可能是环境满足组织，这是组织与环境关系的基本点。组织与环境的平衡主要取决于一下两点： ① 组织目标与环境状况的适应性
目标是组织与环境的纽结点，正确合理的组织目标是组织与环境取得平衡的先决条件。目标的形成、确定过程，就是组织在各种制约因素间探索分析，确定关键性因素或战略因素，作出决策的过程。这里包括两个基本点：一是组织的职能定位是否符合环境特点，即组织从事的活动是环境所需要的，有无发展前途；二是在职能定位适应环境前提下，组织确定的目标和战略是否合理、可行。在现代企业管理中，表现为企业目标决策、企业战略决策制定与实施问题。企业经营战略问题之所以关系重大，盖缘于此。
② 目标实现程度
目标的实现程度即组织效率，是组织运用一切资源实施、实现目标和战略安排的效果。目标实现程度主要取决于：a、各种组织要素的协调性；b、协作过程中各主要侧面之间的协调性；c、组织内部平衡状况。
2）经营战略 P49 第四章
经营战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的、全局性
的重大决策。他是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与环境的结合问题。
① 经营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。
② 经营战略阐述的是企业与市场环境相联系的方针，战略的要点不在与企业的内部管理，而主要是考虑环境对企业的要求。
③ 经营战略不限于短期的利益，它是企业为谋求长期的生存和发展进行的统筹规划。