王老吉2009年促销活动执行手册
31 of 38 五、 代垫费用
督导与王老吉推广人员提前确认费用明细及金额 督导填写费用申请表并提交给区域经理 区域经理经过审核、确认，签字后递交给全国项目经理 全国项目经理审核、签字后递交财务经理请款、财务汇款 督导收到款项，并到与推广人员确认的场地方相关部门交纳相关费用 督导拿到相关收据或发票后，由王老吉市场推广人员在票据背面签字确认 督导把相关签字的票据进行整理汇总，递交给区域经理 区域经理把区域内产生的代垫费用进行统计汇总，并把代垫费用结算表格递交给全国项目经全国项目经理汇总所有代垫费用，然后递交给王老吉市场部进行核对、确认 王老吉相关负责人审核后，递交财务汇款 励维财务收到款项
六、 物资管理
? 督导与驻地推广确认运输配送计划，合理控制配送数量，避免流失和损坏
? 各门店配送的赠品，第一次根据自然销量的1.4倍进行配送赠品，以后每次的赠品配
送根据上次的赠品使用情况进行合理配送
? 物资送到门店后必须由门店的物资接收人在物资签收表上签名确认 ? 所有项目物资的管理，要求各城市做到三表规范管理
? 出入仓登记表：由仓库管理员直接管理，督导或助理督导签名登记
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32 of 38 ? 物资进场签收表：由督导或助理督导管理，促销员签名登记 ? 消费者签收表：由促销员直接管理，记录日常使用量
? 出入仓登记表/门店物资签收表/门店物资使用表经查实，有弄虚作假者,对责任人一
律处以严厉的处罚,情节较重者直接开除
? 项目经理、区域经理在对各城市进行项目巡查时,把物资管理作为评估项目质量的重
要组成部分，重点检查仓库物资是否存放有序、是否有正确使用出入仓登记表/门店物资签收表/门店物资使用表,并实地核对库存量
? 活动结束后，督导需在销售和推广的安排下，将门店内所有剩余物资办理携出手续，
退不出的、丢失的、损坏的赠品，由督导进行统计，上报给推广及销售，由推广及销售进行核实确认，最终由市场推广人员和监察签字确认
? 驻地推广及监察在活动期间通过“三表”对物资进行管控：出入库登记表（励维公司
到加多宝提取及退还物料数量）；赠品发放登记表（督导配送物资时，促销员接收物资后在表格上签字确认）；消费者签收表（即促销员日报表）
七、 拍照
? 要求每店至少三张符合要求的照片
? 一张为陈列照片，包括堆箱上的所有赠品展示（无促销员） ? 一张促销员导购照片，促销员利用道具向消费者推荐产品的场景 ? 一张为促销台区促销员兑换赠品给到消费者的场景，注意拍照的角度 ? 注意，各张照片要能看到促销员和消费者，也要看到陈列
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33 of 38 第五部分 质量控制
一、 督导集中培训
? 在活动开始前，励维将由项目经理牵头，将全国分为四个大区安排各地督导集中培训 ? 北区：覆盖华北、东北区城市 ? 西区：覆盖西南、西北区城市 ? 东区：覆盖华东区城市 ? 南区：覆盖华中、华南区城市
? 针对新劳动法就规范全国促销员管理进行专项培训 ? 针对买赠、促销技巧进行详细培训，并进行模拟演示 ? 针对餐饮店特殊渠道进行经验分享及问题分析 ? 针对刮卡抽奖活动进行重点培训
? 邀请王老吉各区域负责人参加并指导培训
二、 QC检查及数据分析
? 第三方监察系统，由总部直接管理，对各城市活动质量进行监督检查 ? 完善QC自身的检查制度，加强QC的专业化培训
? 细化QC检查标准，对促销员店内的表现进行量化，以利于QC的检查及反馈 ? 通过短信平台反馈的信息进行核查，发现问题及时解决 ? 电话跟进各城市工作进度，并电话抽查促销员相关信息 ? QC检查内容 ? 三句话术 ? 积极主动性 ? 标准操作 ? 标准着装
? 现场活动操作流程
? 买赠信息及SP短信抽奖活动介绍
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34 of 38 ? 规章制度：迟到、早退、聊天、脱岗等
? 根据数据报表对各地执行情况进行分析，发现问题并进行解决
三、 项目经理、区域经理飞行检查
? 项目经理及区域经理随机抽取城市，进行检查，发现问题及时解决
? 项目经理及区域经理抽查重点城市及问题反馈较多的城市，杜绝问题的发生及解决存
在的问题，从而使项目质量得到保证
四、 督导自查
? 督导巡店标准：见附件 ? 促销员规章制度：见附件
? 督导巡店时须在促销员离岗登记表上签字，以便加多宝人员了解巡店情况，利于执行
沟通。
五、 活动中与驻地推广的定期沟通机制
? 活动前召开项目启动会议
? 活动中每周坚持项目沟通协调会，及时沟通解决问题，落实整改措施
六、 促销员监控方式
? 促销员每天到达活动点后进行短信或电话报到，否则视为脱岗
? 励维总部通过短信平台，核查短信发送量及发送日期，从而监控助理督导及促销员是
否按时上岗并进行信息反馈
? 城市督导对活动点进行定期巡店，监督并指导促销员及助理督导的工作 ? 抽查促销员离岗登记表，根据表格里的文字记录进行核实
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35 of 38 七、 突发事件处理方案
事件类型 事件 处理方法 从各城市备选促销员中挑选，经培训上岗 励维 解决告知期限 负责人 对象 当天 城市督导 加多宝 负责人 人员餐饮更换 店促销员更换 商超店促销员更换 区域当地推广 经理 1. 督导或助理督导提前预见需要更换的促当天 城市督销员，第二天从备选促销员中挑选，并导 进行培训，经驻地推广确认后准备上岗。 2. 督导及时通知驻地推广，由驻地推广与卖场沟通协调，协助励维督导办理促销员进场手续 1. 依据当店赠品每日使用量，预留安全库存，如赠品数量低于安全库存量。及时提前通知督导。 2. 督导采用最快的配送方式以避免赠品出现短缺情况 区域当地推广 经理 缺货 赠品缺货 当天 城市督项目当地推广 导、助经理 理督导 产品缺货 1. 依据当店产品每日销量，预留安全库存，当天 城市督项目当地推广 如低于安全库存量，及时提前通知督导。 导、助经理 2. 督导立即通知驻地推广，由当地销售立理督导 即协调、下订单补货 1. 督导现场即时与店方协调 2. 及时通知驻地推广，由当地销售和门店协调 当天 城市督导 项目当地推广 经理 活动活动计划位臵变更 被店方调偏 活动天数延长 每天工作时间调整 冲突 与门店人员冲突 督导及时反馈给区域经理，由项目经理与加多宝市场部协调、确认 促销员工作时间变动时，第一时间反馈给督导、助理督导，经当地推广确认、调整 当天 项目经项目当地推广 理 经理 当天 城市督项目当地推广 导 经理 1. 促销员立即电话通知督导或助理督导 2. 在督导到达现场之前采取和善、忍让的态度，防止事态扩大 3. 督导及时到达现场了解情况，与门店负责人进行沟通 4. 及时向驻地推广反馈，寻求解决方法 5. 与驻地推广达成共识，作出相应处理 当天 城市督导 区域当地推广 经理 执行公司：上海励维市场营销策划有限公司 地址：上海市延安西路1228弄2号22A,22B室 电话：021- 52300717