王老吉2009年促销活动执行手册
36 of 38 6. 确保不影响活动的正常开展 与消费者冲突 1. 促销员立即电话通知督导或助理督导 2. 在督导到达现场之前采取和善、忍让的态度，防止事态扩大 3. 督导及时到达现场了解情况，与门店负责人进行沟通，与消费者联系作出相应解释和合理的处理意见 4. 杜绝消费再投诉 1. 立即与推广沟通，防止事态扩大，而影响王老吉在店方的利益 2. 开除促销员，并按相关规定处理 3. 及时与门店协商安排备用人员上岗 4. 追究促销员相关责任 督导、助理督导及时告知推广，并与门店协商及时安排备用人员上岗 当天 城市督导 区域当地推广 经理 其它门店情况 偷盗 当天 城市督导 区域当地推广 经理 促销员病假、事假、及其它情况 当天 城市督导 区域当地推广 经理
八、 信息反馈机制
? 励维督导
? 每天以邮件的形式反馈销量表给当地推广（当天反馈前天的销量）
? 每周周二反馈一次励维门店执行人员考评表（以邮件或传真的形式反馈给当地
推广） ? 励维总部
? 每周周二以邮件的形式反馈销量汇总表给王老吉市场部
执行公司：上海励维市场营销策划有限公司 地址：上海市延安西路1228弄2号22A,22B室 电话：021- 52300717
王老吉2009年促销活动执行手册
37 of 38 第六部分 附件
一、 产品知识：
王老吉产品知识.doc
二、 相关附件：
? 短信平台反馈信息表：
短信平台信息反馈表.xls
? 活动信息卖进表：
卖进表.xls
? 促销员日报表（消费者签收表）：
促销员日报表.xls ? 出入仓登记表：
出入仓登记表.xls ? 赠品发放登记表表：
赠品发放登记表.xls
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王老吉2009年促销活动执行手册
38 of 38 ? 励维店销考勤、巡店记录表：
励维店销考勤、巡店记录表.xls
? 励维门店执行人员考评表：
? 短信抽奖：
励维门店执行人员考评表.xls
SP短信抽奖.doc ? 督导巡店标准：
督导巡点标准.doc ? 促销员规章制度：
促销员标准规范及规章制度.doc
? 督导提交给励维总部的人员确认资料格式：
促销员招聘要求照片提交标准.ppt
? 奖品收据（吉庆金牛奖）
奖品收据.doc
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