山万水”的“四个千”精神，“找饭吃、要饭吃、抢饭吃”，“市场是跑来的，不是等来的”等等。
企业一方面生产适销对路的产品，尽最大努力服务客户，争取市场，另一方面，又尽最大可能降低生产成本。这成为企业盈利的关键。要使两方面都能达成，还需要若干前提条件：一是技术上的支持。新产品的开发、市场信息的获取、产品质量的检测，无一不依赖于技术水平的提高。该企业很早就重视技术的关键作用，80年代初期就组建了自己的设计处，现在发展为具有一定规模的技术中心。二是组织结构上的保障。高效的组织是企业获得效率的重要因素之一。该企业几次对组织结构的调整，使得组织结构日益明晰和合理化。
到这里为止，我们方找到组织结构在企业中占据的位置，也就是组织结构与企业绩效究竟有什么样的关系，它在企业绩效取得过程中的贡献率究竟有多大。正如我们在本节开头所指出的那样，组织结构只对组织绩效起到一定的保障作用，组织绩效的取得还有赖于其它因素，这些因素对组织绩效的意义有时比组织结构更为根本和关键。
第三章 企业的激励机制
第一节 激励机制的含义
组织行为学和社会心理学的研究中都涉及激励机制的问题。一般认为，有效的激励能够促进组织目标的实现。虽然有关激励的各种理论在实践中不断发展，但与组织结构的概念相似，激励这一名词的概念也是相对明确的。关于“激励”较有代表性的定义，主要有如下几个：
一、我们把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。
二、所谓企业激励，就是企业根据人的需要，设计适当的奖惩制度，创造必要的文化支持环境，并借助信息沟通，来诱导和鼓励企业所希望的行为，抑制和归化偏离企业目标的行为。
三、所谓“激励”，就是强化与组织目标相契合的个人行为，换句话说，就是引导组织成员，最大限度地开发和运用其人力资源，去实现组织目标。
从以上三个定义可以看出，“激励”这一概念主要涉及三个层面，一是个人行为，二是组织目标，三是采用的手段。而激励的过程，就是指采取一定的手段，使个人行为更好地为实现组织目标服务。对激励研究的重点，正在于“采用什么样的激励手段效果最好”这一问题。
研究激励手段，首先要搞清楚激励因素。北京大学心理学系张岩在其硕士论文中曾较为系统地归纳了工作动机中的激励因素。他认为激励因素共包含八个方面：
1、组织管理中的各种政策制度，如绩效考核制度、员工晋升制度等。 2、工作条件和环境，如工作时间、地点等。
3、工作特性，如工作复杂程度、技能多样性等。 4、组织特性，如公司组织结构、公司文化等。
5、团队和领导特性，如团队合作、员工和主管的关系等。 6、物质待遇，如薪酬、福利等。
7、员工心理感受，如工作压力、自尊需要满足程度等。 8、员工个人发展，如工作挑战性、专业技能培训等。
对一个企业的激励机制进行评价，也必须以以上几个方面为切入点。 第二节 研究的主要问题和方法
这一部分的主要目的是介绍企业的激励机制，并对现有的激励效果作出评价。下文的讨论也将围绕三个问题展开：
一、企业激励机制的现状； 二、企业激励机制的特点；
三、企业激励机制与组织绩效的关系。
现状部分的讨论将分两块进行，第一层次讨论企业所采取的激励手段，资料主要由企业提供；第二层次讨论企业的激励效果，这里引入了心理学研究中关于满意度的测量方式，按照技术人员、贸易人员、一线工人的分类，分别配额抽取30、30（实际收回29）、40人作为样本，从上文提到的八个方面对这99名员工进行了问卷调查，调查的结果可以从一定程度上反映激励的效果。
第三节 企业激励机制的现状
一、激励手段
根据第一节的讨论，激励因素共有八个。事实上，企业所采用的激励机制决不可能顾及所有的激励因素。就一个企业而言，其激励手段主要运用于薪酬和福利。下面就分别讨论在该企业中，究竟采取着什么样的薪酬和福利制度。
（一）薪酬制度
该企业自成立以来进行过多次薪酬制度的改革，现行的薪酬制度主要由五个大的方面构成：
一是在普通工人中实行岗位工资制。所谓岗位工资制，简单地说，就是根据劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动环境四个因素对各个岗位打分，再适当考虑工作业绩和工龄长短等因素，基本综合为一个数，即岗位工资。这一制度较之以往所实行的工资制度，最大的特点是提高了员工收入中的固定部分，使员工感到稳定。
二是在领导干部中实行年薪制。所谓的“领导干部”，是指公司中层领导干部（事业部副部长）以上的人员。年薪制规定了领导干部的职责、考核指标、年薪标准等，年薪的多少直接与职务挂钩。公司规定，对连续两年扣罚超过30%的人员给予降职处理，对年薪收入只达到职工人均收入水平的领导干部作免职处理，自己重新选择岗位。
三是在营销人员中实行风险承包制。对于营销人员，日常仅发放生活费和差旅补助，公司根据历年销售量、市场潜力、公司生产能力等确定驻外公司的年预算任务量，驻外公司据此制定每个销售人员的任务量，以资金回收为依据发放奖金。营销人员中，收入低的仅能拿到生活费，高的可以拿到几万元。
四是在专业设计人员中实行业绩量化分配制。收入来源为工程设计项目的设计费，根据技术人员在项目中负责部分的技术含量、难易程度、创新性、工作量等因素确定工作量分数，根据分数每半年一次分配设计费，平时只发生活费。
五是在行政管理人员中实行谈判工资制。操作方法为：“根据岗位责任大小、职位级别、技能要求，同时结合员工的素质、工作能力等情况，对于能够胜任该岗位的人员逐人进行工资谈判”，协商一致后签字实行。不能达成一致的，给员工一个月的时间另行找岗，找岗期间享受原来的待遇，一个月后未能上岗则按下岗处理。工资谈判每年进行一次。
单从制度设计来看，这种分层次的工资制度是比较合理的，在很大程度上保证了公平。
（二）福利制度
随着国有企业社会职能的剥离，企业的福利制度已经越来越多地被社会保险所代替。从八十年代末期开始，企业已经在强化社会保险基金的征缴工作，企业住房也开始逐步商品化。总的来看，企业的福利支出主要包括以下方面：
一是退休金。企业的退休金一般而言高于在职职工工资中的固定部分。 二是一部分住房补贴。在企业内部买房的价格一般而言低于商品房的价格。 三是一部分文化娱乐设施。包括体育场馆建设等。
从以上论述可以看出，企业用于激励员工的手段很大程度上集中于薪酬，福利的重要性正在慢慢下降。至于人们通常所提到的晋升，事实上，企业当中的晋升在很大程度上取决于上司的赏识而并非完全按照工作的业绩，因此对于大多数普通职工而言，很少有人在企业中期冀追求一个较高的职位。
该企业所运用的奖惩手段也无不与薪酬挂钩。该企业的一大特点在于，企业对工人的行为有着相当严厉的惩罚规定，比如迟到一次扣多少钱，离岗几分钟扣多少钱等等。在访谈过程中，普通工人都对这种不近人情的管理方式感到有意见。
由此可见，该企业所采用的激励方式仍然是相对简单的物质激励，这种激励方式在当前的激励理论中并不被看好。 二、激励效果
该企业的领导者认为，工人、技术人员和贸易人员是除管理者之外最重要的三个部分。因此如果这个企业存在通常意义上的激励机制的话，那么在这三类员工身上发挥的作用应该最明显。因而，衡量这三类员工的满意度，可以从一个侧面反映出企业激励的效果究竟如何。关于测量这些员工满意度的方法，已
经在第二节中有所说明。需要指出的是，由于在企业调查所受时间、条件的限制，以此种方式抽取的样本未必反映了总体的情况，只存在有限的参考意义。问卷涉及的问题相当多，在这里也只选择部分具有代表性的问题展开讨论。
还需要说明的是，激励机制并非决定激励效果的唯一原因。正如前文所述，激励机制并未也不可能顾及所有的激励因素，但员工对每个激励因素都会有自己的感受。因此员工对某些激励因素感到满意，可能与本人所在的工作环境有关，不一定是企业激励机制发挥作用的结果。
下面围绕八个激励因素分别展开讨论。 （一）政策制度
在调查问卷中主要考察的是绩效考核制度。调查结果如下： 工人 倾向 同意 贸易人员 技术人员 B23公司对于“工作表现优秀”有清楚的界定和衡量办法 B25我认为公司的管理层能肯定我为公司所做的一切贡献 B26我的直接上司会定期对我的工作表现给予回应 45% 倾向 倾向 倾向 倾向 倾向 不同同意 不同同意 不同意 意 意 40% 55.2% 27.6% 23.3% 66.7% 47.5% 45% 62.1% 13.8% 26.7% 60% 50% 27.5% 72.4% 7.9% 33.3% 60% 表3-1 政策制度调查结果
从调查结果来看，工人和技术人员对绩效考核制度的不满意率都比较高，尤以技术人员为甚。
（二）工作条件、环境 调查结果如下： 工人 倾向 同意 贸易人员 倾向 不同意 93.1% 6.9% 48.3% 44.8% 倾向 同意 技术人员 倾向 不同意 83.3% 16.7% 63.3% 33.3% 倾向 同意 倾向 不同意 B3工作的环境和办公条件还不错 47.5% 52.5% B4工作的环境和办公条件很长时55% 35% 间没有改善 表3-2 工作条件、环境调查结果
从调查结果来看。贸易人员和技术人员对工作条件和环境的满意率较高，工人较低。这是符合不同工作性质差异的。约55%的工人承认工作条件和环境有所改善，这证明公司在此方面做出了努力。
（三）工作特性
这一部分涉及的问题比较多，具体结果如下：
工人 倾向 同意 贸易人员 技术人员 B1我在工作中能体验到个人成就感 B2我经常被鼓励用创新的方法来解决工作上的问题 B5工作中很少有机会发挥我的技术与才能 B6我有足够的职权把我的工作做好 B7在工作业务中，我们经常接收到在政策或程序上有相互冲突的讯息 B8我的工作日程我自己做不了主 B9我在工作中受很多事情的影响，而我几乎丝毫左右不了这些事情 B10我的工作职责日复一日的重复 B11我很清楚地知道在工作岗位上应该做些什么 B12我知道如何做完自己的工作 B13上司或同事对我的要求有时让我很为难 B14我必须拼命抓紧干才能完成各项工作任务 B15工作中的事情太多，我没有时间做好所有的事情 倾向 倾向 倾向 倾向 倾向 不同同意 不同同意 不同意 意 意 67.5% 25% 86.2% 10.3% 80% 10% 70% 60% 65% 25% 69.0% 27.6% 63.3% 33.3% 32.5% 34.5% 55.2% 36.7% 56.7% 30% 69.0% 24.1% 33.3% 46.7% 48.3% 41.8% 60% 23.3% 77.5% 10% 80% 17.5% 44.8% 44.8% 76.7% 16.7% 77.5% 17.5% 51.7% 44.8% 76.7% 23.3% 85% 95% 12.5% 79.3% 17.2% 60% 2.5% 93.1% 6.9% 40% 73.3% 13.3% 95% 2.5% 96.6% 3.4% 93.3% 3.3% 82.5% 12.5% 58.6% 41.4% 43.3% 50% 87.5% 10% 58.6% 31.0% 63.6% 33.3% 87.5% 12.5% 51.7% 44.8% 66.7% 33.3%