二.试述期望理论简化模型中特别关键的三个问题 P83
在这个简化的模型中，有特别关键的三个问题。
⑴如果我付出了最大努力，是否会在绩效评估中体现出来？这启示管理者在激励系统设计过程中要与组织绩效系统相结合，将员工做出的与组织绩效息息相关的活动认可为激励内容，这样才能将激励活动与组织绩效的提升有效结合。
⑵如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？奖罚分明，有贡献必有奖励，这一过程中的“奖励”泛指各种组织正面肯定的活动，此环节的核心理念为通过奖励活动肯定所有对组织绩效有益的员工活动，以明确彰显组织肯定的积极行为。
⑶如果我得到奖励，我是否认为它们对我具有吸引力？奖励必须有效且有针对性，达不到员工心理预期或与员工所付出努力不相称的奖励活动都会产生不利于员工积极心态和价值观塑成的不利影响。
综上，员工付出的努力（驱动力）是由以上三种因素共同决定的，而且缺一不可。例如，可以用提高报酬的动机去激励一个人提高效率。如果一个员工认为自己无论怎样努力也不可能达到理想的工作绩效，或者他不相信提高工作效率能够增加报酬，又或者他并不看重金钱，那他是不会付出任何努力的。
三.试述精神激励的方法 P92
⑴目标激励
目标激励，通过设定工作目标来调动员工的积极性。
⑵情感激励
情感激励，通过激发员工的积极的情感，消除消极的情感来增强员工工作的主动性。
⑶考核激励
考核激励，对员工的工作绩效进行考核，根据考核结果来进行奖励和惩罚。这样会对员工造成一种压力，克服干好干坏一个样的状态，从而促使其振奋精神、积极进取。
⑷尊重激励
自尊心是人们潜在的精神能源和前进的内在动力。如果员工的自我尊重需要得到满足，就会对自己充满信心，就会感到人生有价值。反之，一个人的自尊心受挫，就会消极颓废，自暴自弃，畏缩不前。
⑸关怀激励
关怀激励，通过关心员工的需求，帮助员工排忧解难，使其认识到自我存在的价值，从内心深处受到感动，打动心灵，从而产生动力，积极工作，多做奉献。
⑹表扬激励
表扬激励，通过及时肯定、鼓励和支持员工工作中的表现，强化这一行为的积极影响来调动大多数员工的积极性，促进工作的开展。
四.什么是工作分析，工作分析具体包括哪些内容？ P98-99
工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段的方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。
工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括：由谁来做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在哪里做（where）、为什么做（why）、为谁做（for whom）、如何做（how）。
⑴Who——需要什么样的人来完成这项工作。任职者的资格条件包括：知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。
⑵What——需要完成什么样的工作。该岗位具体工作是指任职者的工作内容和责任权限，包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出（产品或服务）、任职者的工作活动标准等。
⑶Where——该岗位的工作环境。工作环境的条件分析是对任职者工作环境和工作条件的描述，包括物理环境、社会环境和安全环境。主要考虑工作环境中对劳动者劳动生产率和身心健康有影响的因素。
⑷When——工作时间安排。工作的时间安排包括工作进度和工作班次的安排。哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做;哪些工作是例行性的、周期性的工作，具体的时间和周期是什么。
⑸Why——为什么要完成这项工作。任职者从事的工作在整个组织中的作用包括：工作与组织其他工作之间的关系及工作的目的。
⑹For Whom——为谁工作。任职者向谁请示和汇报工作，向谁提供信息、提交工作结果。这还包括工作的内部关系和外部关系。内部关系是指该岗位的直接上级和直接下级是谁，外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。
⑺How——如何完成工作。岗位员工如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括员工从事的一般程序与流程，操作的机器设备和工具。工作活动的文件记录及工作的关键控制点。
五个方面的信息分析包括：
⑴工作名称分析，包括对工作特征的描述、概括与表达。
⑵工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
⑶工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。
⑷工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。
⑸工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。