信息科管理手册
第五章 信息科管理制度
2、信息查询制度
（1）在医院门诊大厅和住院大厅放置的触摸查询系统，与医院内信息系统实时连网，方便病人查询医疗服务价格和药品价格。
（2）住院费用清单。每日由病区向住院病人提供医药费用汇总清单，住院病人对费用有疑问，病区护士站应及时向病人或家属解释清楚。出院病人由住院处提供明细清单。
（3）门诊病人提供配药明细清单。门诊病人对费用有疑问，可在触摸屏上查询，对不会使用触摸查询的病人，门诊服务站给予协助说明。
（4）凡门诊及住院病人对医疗费用有疑异，可向相应服务台咨询，做到有问必答，有错必纠，并做好病人的查询及投诉记录。
（5）非医院信息部门系统维护人员不得私自进入医院内网数据库进行信息查询，如因工作需要调阅数据库信息，须由本科室申请，经主管部门或主管院长签字批准后，在信息管理科安全管理员的协助下方可实施查。
（6）电子病历查询严格按照《电子病历管理制度》执行。 3、信息共享的基本要求和总体原则
（1）实现信息共享是医院信息化建设及政务公开的基本任务，是开展电子政务的重要内容之一。
（2）实施信息共享是各科室的责任和义务，各科室要本着规范公开的原则，主动上报共享信息。
（3）为了更好地进行信息共享工作，各部门在规定时间内将本部门需要发布的信息汇总到信息科发布并存档。
（4）信息共享工作由信息科负责信息的存档、网上发布及相关
1
信息科管理手册
第五章 信息科管理制度
技术工作。
（5）根据信息的具体情况要实施安全分级管理、分内外网管理，设置不同的权限，并落实安全管理到人，严格执行安全保密制度。
信息使用与信息管理部门沟通协调机制
为了使科室各项计划目标顺利实现，信息科必须与职能部门、临床科室密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，促进医院信息系统的正常运转和工作全面发展。
一、信息的使用
1、信息的使用应做好记录，做到遇到问题及时沟通解决，建立问题处理记录本，涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交软件医院解决。
2、平时应注意与各科室负责人沟通，了解使用者遇到的问题及时反馈，方便临床工作。
二、沟通协调机制 1、建立信息反馈制度
建立信息反馈表（意见和建议等），信息反馈存根，协调完成信息化建设的相关科室使用，将填完的表格交给信息化建设负责科室。各科室应对信息化建设工作高度的重视，抓紧组织落实，增强科室间的写作能力。
2、情况通报制度
各科室在使用过程中有情况应及时通报信息科，各科室有建议权、知情权，对信息化建设的过程应知道并做到有好的想法可以直接向相关负责人员建议。
1
信息科管理手册
第五章 信息科管理制度
3、责任追究制度
在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。
4、做好系统使用的培训
系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步，良好的沟通也从这里开始，好的培训会使应用人员在短时间内掌握软件。
账号和密码管理制度
用户管理制度
1、只有院长有权向信息科索取员工的账号和密码。 2、医院员工对本人账号和密码必须遵守以下规定：
（1）新员工凭人事科报到单，到信息科配置账号和密码；员工离院时：到
信息科注销账号和密码；人事科凭信息科“已注消账号和密码”的依据同意员工调出或离院；财务科凭信息科“已注消账号和密码”的依据结付相关费用。
（2）员工不得将本人的账号和密码告诉其他人或写在任何其他人可得到的书面资料上，并每隔60天定期修改密码，对有疑问的密码应及时修改。
（3）任何人员不得使用他人的账号和密码，也不得将工作范围内可接触到的数据告诉其他任何未经授权的人员，并在离开终端时及时退出计算机系统。
（4）密码应至少为六位，可以是字母与数字的组合。
1
信息科管理手册
第五章 信息科管理制度
系统操作分级管理制度
1、本院系统管理首先确定为管理对象重要级别。从1-3级别区分，以一级为最高等级。不同的级别制定相应的密码权限安全管理方案。
2、一级设备为主数据库服务器和核心网络设备。这些设备的密码保存人为信息科主任与服务器管理员。所能操作人员仅限于服务器最高权限的管理员。采取统一入口管理。在一些重大操作，必须有文字记录。
3、二级设备主要是普通服务器、接入交换机和数据库密码。密码保存人为信息科主任与信息科工作人员。对于一些重大操作，必须有文字记录。
4、三级设备为安装在各使用部门的电脑，密码由相关科室设备负责人自行保管。
5、对于设备具体分级细则，在遵循以上原则的情况下，细节由信息科内部协商判断而制定。
6、对于密码，数据泄露，造成业务中断，或相关私密数据泄露。将临时通过技术手段保护与监控相应设备。待问题解决后。整理所有相关数据整理后上报医院存档。
信息统计与报送制度
信息统计管理制度
一、医院统计工作一般包括出入院数、治愈率、好转率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、手术量、
1
信息科管理手册
第五章 信息科管理制度
收入归集、工作量统计等。信息科及时做好各种统计，核对准确、完整，经院领导审签后按时上报。
二、在我院各种基础数据录入准确的基础上，根据《2007国家卫生统计调查制度》，明确数据需求、计算公式、数据来源及时限，保证各统计数据的完整、及时与准确，统计数据经使用管理部门复核后方可使用。
三、各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。对各种统计查询数据应建立健全原始记录、登记表、台账和统计资料档案管理，确保统计查询数字数出有据，准确无误。
四、信息数据由归口管理部门提出需求，明确统计指标解释、计算公式等并对各临床科室及部门发布数据，信息科在我院各种基础数据录入准确的基础上，按照归口管理部门提出的需求及统计指标解释、计算公式等负责对明确需求的数据及时收集、整理，及时反馈给归口管理部门，但不对第三方提供查询数据与发布信息数据。
五、对于已出院病人的费用等信息数据的查询，信息科在我院各种基础数据录入准确的基础上，只提供对归口管理部门的查询，不对第三方及个人提供查询数据。
六、对未经领导批准的任何个人的数据查询，信息科不予提供统计。
七、各科室的基础数据维护人员及时维护基础数据，若需信息科维护时，由归口管理部门提供由归口管理部门领导签字的申请。
八、禁止未经授权私自统计数据，禁止超越权限统计数据，禁止超范围与盗用他人账号进行数据统计查询。未经允许不得私自提供统计数据给其他单位与个人。禁止对数据进行篡改、破坏。
1